随着家居行业日益成熟，产品标准化程度显著提升，销售网络不断扩张，家居用户群体跨度增大，越来越多的企业采取轻运营模式，通过创新售后服务模式来补足短板，以达到1+1＞2的效果。作为全国专业的互联网售后服务平台，奇兵到家以完善的数字化体系和高质量售后服务，通过“加减乘除”四措并举，助推家居企业降本、提效、增益齐头并进。
一、服务质量做“加”法
售后服务质量作为企业赢得消费者信赖，提升竞争优势的关键因素，直接影响着客户对品牌的满意度，然而部分企业的售后服务仍存在一定缺陷，急需攻破服务瓶颈，垒高品牌价值。奇兵到家洞察到家居行业存在的“服务质量参差”、“服务水平低下”等问题，通过不断优化服务体系和创新技术，精准高效解决企业售后安装、维修、配送等服务诉求。
奇兵到家，作为国内专业与碑兼具的家居售后服务平台，致力于在服务质量上做“加法”。依托严格的师傅筛选与培训机制，结合大数据评价体系，严格对服务品质进行管控。从客户需求到交付回访，实现全流程可视化管理，确保每个服务环节都细致入微，保障厂商的订单服务更优质、更专业、更高效。8年时间，奇兵到家服务商家企业140万+，以品质服务赢得好评无数，帮助电商商家获得好评率99.2%，让百万商家企业树立良好口碑，实现售后无忧。
二、成本管控做“减”法
数字化浪潮席卷各行各业，家居行业面临数字换转型，在行业“动荡”期下，企业面临巨大的经营压力，尤其对于中小型企业而言，售后服务成本不断提升，生存空间再度被挤压。为满足大家居后市场需求，帮助商家企业降本增效，奇兵到家凭借覆盖全国区域的服务网络，优化服务环节，致力在成本管控方面做“减法”。
降本看得见，收益摸得着。奇兵到家优化服务全流程，利用平台大数据和人工智能技术，减少不必要冗杂中间环节，精准为商家需求匹配适合的师傅上门。自主研发的订单处理系统，下单3秒内响应，2小时即可预约师傅上门，商家无需再为全国订单找不到师傅而发愁，无形中节约45%的人工客服成本，将更多精力投入至销售前端中。
此外，家居商品送装最后一公里，甚至最后一级楼梯或一颗螺丝钉，都可能成为家居电商商家的痛点。为缓解商家的售后成本，攻克“最后一公里”区域限制，平台汇聚全国超300万专业师傅，服务覆盖99%的区域到村镇——31省市，3000+区县，40000+乡镇街道，解决离消费者最近的安装配送，异常情况处理的维修，以及售后的质量保障等诉求，拓宽销售半径至全国960万平方公里。
三、增效提速做“乘”法
面对高度复杂、竞争加速的市场，奇兵到家平台出奇制胜，凭借S2B2C模式搭建了“互联网+配送、安装、维修”等售后服务在内的共享交易平台，自主研发订单处理系统，对每一笔订单来源、去向、完成程度等信息严格跟进，客服7*15小时守护专业化服务，让商家企业增效提速不再是“加法”，而是实现真正的“乘法”效应。
奇兵到家，是可信任、维修、售后一站式无忧托管方案提供者，一键托管基本覆盖家居安装售后的所有常见场景，如家具、卫浴、厨电、门窗、 锁具、建材等，月均处理订单2000000+，均每1.3秒就有一次服务，订单预约及时率高达98.8%，师傅全天待命，不论何时下单、遇到任何难题，平台第一时间响应，为商家提供全面、高效的服务支持，助推企业快速实现销量倍增！
四、服务纠纷做“除”法
非标准化、难规模化一直是家居行业长久以来存在的痛点，这也导致消费者投诉率居高不下，“权责不清”、“收费不透明”等传统生态中，售后服务保障一直处在缺位状态。为维护商家的合法权益，奇兵到家采用费用全托管，服务一口价模式，“除去”因售后纠纷引发的负面影响，维护品牌良好声誉。
奇兵到家服务质量有保障，平台所有的订单均有专业的客服售后跟进接单情况，每一笔订单都能获得平台的托管+保险理赔的保障，并且全国服务一口价，收费标准统一化，3种报价方式：“一口价下单”、“报价下单”、”自己定价”收费更透明，避免恶意报价、加价、抬价行为，坚决维护商家合法权益，商家可合理控制成本，一键安心售后托管。
另外，所有服务均享受一年质量保证，因服务问题导致的产品故障，免去上门检修费。因师傅原因需要二次上门，奇兵到家负责到底。当发生权责不明时，消费者、商家、师傅三方也不用担心维权找不到地方，平台公平公正，护航每单服务。
品质做加法，成本做减法，效率做乘法，风险做除法。奇兵到家始终坚持“加减乘除”四措并举，全力赋能商家实现降本、增益、提效，与厂商企业协同，互惠共赢未来！
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
