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“加减乘除”四措并举, 奇兵到家提效降本再“亮招”!

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随着家居行业日益成熟,产品标准化程度显著提升,销售网络不断扩张,家居用户群体跨度增大,越来越多的企业采取轻运营模式,通过创新售后服务模式来补足短板,以达到1+1>2的效果。作为全国专业的互联网售后服务平台,奇兵到家以完善的数字化体系和高质量售后服务,通过“加减乘除”四措并举,助推家居企业降本、提效、增益齐头并进。

一、服务质量做“加”法

售后服务质量作为企业赢得消费者信赖,提升竞争优势的关键因素,直接影响着客户对品牌的满意度,然而部分企业的售后服务仍存在一定缺陷,急需攻破服务瓶颈,垒高品牌价值。奇兵到家洞察到家居行业存在的“服务质量参差”、“服务水平低下”等问题,通过不断优化服务体系和创新技术,精准高效解决企业售后安装、维修、配送等服务诉求。

奇兵到家,作为国内专业与碑兼具的家居售后服务平台,致力于在服务质量上做“加法”。依托严格的师傅筛选与培训机制,结合大数据评价体系,严格对服务品质进行管控。从客户需求到交付回访,实现全流程可视化管理,确保每个服务环节都细致入微,保障厂商的订单服务更优质、更专业、更高效。8年时间,奇兵到家服务商家企业140万+,以品质服务赢得好评无数,帮助电商商家获得好评率99.2%,让百万商家企业树立良好口碑,实现售后无忧。

“加减乘除”四措并举, 奇兵到家提效降本再“亮招”!

二、成本管控做“减”法

数字化浪潮席卷各行各业,家居行业面临数字换转型,在行业“动荡”期下,企业面临巨大的经营压力,尤其对于中小型企业而言,售后服务成本不断提升,生存空间再度被挤压。为满足大家居后市场需求,帮助商家企业降本增效,奇兵到家凭借覆盖全国区域的服务网络,优化服务环节,致力在成本管控方面做“减法”。

降本看得见,收益摸得着。奇兵到家优化服务全流程,利用平台大数据和人工智能技术,减少不必要冗杂中间环节,精准为商家需求匹配适合的师傅上门。自主研发的订单处理系统,下单3秒内响应,2小时即可预约师傅上门,商家无需再为全国订单找不到师傅而发愁,无形中节约45%的人工客服成本,将更多精力投入至销售前端中。

此外,家居商品送装最后一公里,甚至最后一级楼梯或一颗螺丝钉,都可能成为家居电商商家的痛点。为缓解商家的售后成本,攻克“最后一公里”区域限制,平台汇聚全国超300万专业师傅,服务覆盖99%的区域到村镇——31省市,3000+区县,40000+乡镇街道,解决离消费者最近的安装配送,异常情况处理的维修,以及售后的质量保障等诉求,拓宽销售半径至全国960万平方公里。

三、增效提速做“乘”法

面对高度复杂、竞争加速的市场,奇兵到家平台出奇制胜,凭借S2B2C模式搭建了“互联网+配送、安装、维修”等售后服务在内的共享交易平台,自主研发订单处理系统,对每一笔订单来源、去向、完成程度等信息严格跟进,客服7*15小时守护专业化服务,让商家企业增效提速不再是“加法”,而是实现真正的“乘法”效应。

奇兵到家,是可信任、维修、售后一站式无忧托管方案提供者,一键托管基本覆盖家居安装售后的所有常见场景,如家具、卫浴、厨电、门窗、 锁具、建材等,月均处理订单2000000+,均每1.3秒就有一次服务,订单预约及时率高达98.8%,师傅全天待命,不论何时下单、遇到任何难题,平台第一时间响应,为商家提供全面、高效的服务支持,助推企业快速实现销量倍增!

四、服务纠纷做“除”法

非标准化、难规模化一直是家居行业长久以来存在的痛点,这也导致消费者投诉率居高不下,“权责不清”、“收费不透明”等传统生态中,售后服务保障一直处在缺位状态。为维护商家的合法权益,奇兵到家采用费用全托管,服务一口价模式,“除去”因售后纠纷引发的负面影响,维护品牌良好声誉。

奇兵到家服务质量有保障,平台所有的订单均有专业的客服售后跟进接单情况,每一笔订单都能获得平台的托管+保险理赔的保障,并且全国服务一口价,收费标准统一化,3种报价方式:“一口价下单”、“报价下单”、”自己定价”收费更透明,避免恶意报价、加价、抬价行为,坚决维护商家合法权益,商家可合理控制成本,一键安心售后托管。

“加减乘除”四措并举, 奇兵到家提效降本再“亮招”!

另外,所有服务均享受一年质量保证,因服务问题导致的产品故障,免去上门检修费。因师傅原因需要二次上门,奇兵到家负责到底。当发生权责不明时,消费者、商家、师傅三方也不用担心维权找不到地方,平台公平公正,护航每单服务。

品质做加法,成本做减法,效率做乘法,风险做除法。奇兵到家始终坚持“加减乘除”四措并举,全力赋能商家实现降本、增益、提效,与厂商企业协同,互惠共赢未来!

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