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奇兵到家获互联网家居售后师傅服务区域全国覆盖率第一市场地位确认

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2024年5月,奇兵到家获全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)授予的“互联网家居售后服务平台·师傅服务区域全国覆盖率行业第一名”市场地位确认。

奇兵到家获互联网家居售后师傅服务区域全国覆盖率第一市场地位确认

家居市场释放积极信号,互联网售后服务迎来新图景

  近两年来,中国高度重视扩内需、促消费工作,在全国范围内开展了多场家居焕新活动,并出台以旧换新行动方案,鼓励各地支持开展旧房装修、厨卫等局部升级改造和居家适老化改造。基于数字经济的快速发展和社会消费模式的转变,政府鼓励企业打造线上家居服务平台,催生了“互联网+家装”“互联网+二手家居”等新业态。

  家具与其它消费品相比,多为大件耐用品,购置后发现问题再进行更换工作较为麻烦,售后服务成为了影响消费者购买决策的重要因素。与此同时,据iiMedia Research(艾媒咨询)调研显示,55.7%的消费者家庭每季度需要1-2次的家居售后服务,34.4%的消费者家庭每季度需要3-5次。在政策支持和市场需求的推动下,网络家居售后服务平台应运而生,为家居服务消费者提供个性化、便捷化服务保障。

  互联网售后服务是指企业通过互联网技术构建服务平台,为用户提供家居产品售出后的系列服务,通常包括安装、维修、清洗保洁、打孔、疏通、拆卸、搬运、防水补漏以及保养等类型。

  新生活场景不断衍生新需求,愈渐活跃的互联网售后服务市场吸引了众多资本参与。其中,奇兵到家,作为专注于互联网家居售后服务的行家,凭借其独特的优势和突出的成绩,在家居电商“最后一公里”问题上交出了亮眼的答卷。

  基于中国互联网家居售后服务行业研究比对的结果进行统计确认,奇兵到家荣获全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)授予的“互联网家居售后服务平台·师傅服务区域全国覆盖率行业第一名”市场地位确认。

  iiMedia Research(艾媒咨询)是全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构,聚焦新技术、新消费及新业态,通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎,以市场地位、消费行为、商业趋势研究为核心,服务客户的整个成长周期。iiMedia Ranking(艾媒金榜)是艾媒咨询旗下中国新消费品牌评价机构,依托iiMeval大数据评价模型,为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。

奇兵到家构筑起端到端桥梁,高覆盖高质量领衔行业发展

  奇兵到家平台建立于2016年,致力于为家居电商解决“最后一公里”的配送、安装和维修等问题。其拥有完善的服务体系、严格的师傅准入制度和培训管理机制,核心优势是解决急单、村镇订单的安装等售后服务难题。

  截至2024年4月,奇兵到家的业务范围已覆盖全国600多个城市、近3000个县区及41162个乡镇,服务商家企业超过140万,服务家庭达3000万+,师傅服务区域的全国覆盖率高达99.5%。这一广泛的服务网络,不仅让奇兵到家成为全国覆盖率第一的互联网家居售后服务平台,更有效解决了偏远地区及村镇的急单安装问题,真正实现了家居电商服务的无死角覆盖。

  奇兵到家之所以能成功铺设如此广泛的市场范围,其直接触达消费者端的提供服务的师傅团队在其中发挥了重要作用。奇兵到家拥有超过300万的专业安装与维修师傅,这些师傅均经过大数据海选和严格筛选,具备专业资质认证、技术精湛、服务规范。平台还通过线上线下的培训,不断提升师傅的服务技能、服务意识和服务态度,确保每一笔订单都能得到高质量的服务。

  由于互联网家居售后涉及到上门服务,为了保证服务顺利完成与保障消费者的权益,奇兵到家自主研发了订单处理系统,对每一笔订单的来源、去向、完成程度等信息进行严格跟进,实现订单实时监控。商家下单后,系统立即响应匹配推送,师傅快速承接订单,大大提高了服务效率。同时,平台还提供全天候的客服和师傅服务,确保无论何时下单、遇到任何难题,都能得到最快地响应和解决。此外,所有服务均享受免费一年质量保证,因服务问题导致的产品故障,则免去上门检修费,让消费者购物无忧。

  奇兵到家不仅注重服务质量和效率的提升,更致力于行业的创新和发展。平台将不断向社交化、智能化、规范化、标准化发展,通过引入新技术、新应用,打造场景化的客户服务解决方案,助力家居企业实现降本、提效、增益。

  总而言之,奇兵到家凭借其广泛的服务覆盖、专业的师傅团队、智能化的管理以及持续的创新发展,实现了从平台端到消费者端的高效链接,在互联网家居售后服务行业中树立了标杆,具有广泛的影响力和超常的品牌力。

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