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六六盛典|轩怡周志威:逆流而上 在变化市场中寻增长新机遇

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6月6日,2024家装下午茶•第五届六六盛典暨2024全国头部装企生态供需链接大会在深圳登喜路国际大酒店举行。

本次大会汇聚了全国顶尖装饰企业、材料供应商和家居产业链的领军人物,为产业高质量发展建言献策。同时,活动吸引了1000余名家居建材行业精英,他们汇聚一堂,深入交流,共谋产业发展大计。

轩怡装饰总裁周志威出席本次盛典,并在现场接受网易家居专访。


轩怡装饰总裁周志威

以下文字节选自采访实录:

【网易家居】:周总您好!2024已至年中,您对2024年的市场景气度的看法如何?我们的业绩是否达到了预期?

【周志威】:2024年,市场的整体景气度似乎并不如预期般乐观。市场环境整体呈现下滑趋势,尤其是在房产交易方面,例如广州市的二手房和新房交易量在五月份相较四月份有所下降。

但今年以来我们的业绩相对保持稳定,甚至实现了超过20%的增长。我认为这一成果得益于我们对市场趋势的准确预判,以及我们在流量布局上的前瞻性策略。

具体来说,我们主要从两个方面进行了战略布局。首先,我们从去年开始着手构建自媒体矩阵,特别是抖音平台的运营,这一策略在今年已经显现出显著的成效。其次,针对当前的量化市场环境,我们从去年就开始布局社区店,如我们的轩美家品牌已经成功进驻多个社区,至今开设了十几家门店。这些举措为我们的业务提供了强有力的支撑,使得我们能够在当前的市场环境中,依然保持业绩的稳步增长。

【网易家居】:轩怡的业绩令人满意,但面对行业整体流量成本上升和盈利空间缩小的挑战,您认为企业应如何突破困境?能否分享一些基于您经验的见解和建议?

【周志威】:面对市场环境的新变化,作为企业,我们需要采取一些切实可行的措施来保持竞争力。

首先,成本优化是我们的首要任务。这不仅包括对固定成本的精细管理,还涉及到人工成本和供应链成本的优化。通过这些措施,我们能够为公司创造更大的利润空间,同时也为应对不断上升的流量成本提供坚实的财务基础。

其次,效率提升是我们的核心目标。我们致力于通过流程优化、技术创新和管理改进,来提高从前端流量获取到设计转化,再到供应链交付的整个运营流程的效率。这不仅能帮助我们降低成本,还能确保我们为客户提供的服务始终保持高质量。

再者,市场拓展是我们增长战略的关键。在这个竞争激烈的市场中,我们需要不断创新,寻找新的流量来源和增长机会。这意味着我们要有前瞻性的市场洞察力,以及灵活应变的策略,来吸引和保留客户。

最后,门店优化是我们提升竞争力的重要手段。通过对门店网络的细致评估和优化,我们能够剔除那些运营效果不佳的门店,集中资源于更有潜力的市场。这种优化不仅能降低成本,还能提升整体业绩,使我们在市场中保持领先地位。

综上所述,面对市场的挑战,我们企业需要采取一个多维度的战略,通过这些综合性措施,我们不仅能够在变化的市场环境中保持竞争力,还能实现持续的增长和发展。我们相信,通过团队的共同努力和智慧,我们能够克服任何困难,迎接每一个新的挑战。

【网易家居】:在家装行业中,用户体验和服务品质是品牌成功的关键因素。在当前的市场环境下,我们如何有效提升品牌口碑、并通过口碑来提升转化?

【周志威】:刚刚在探讨家装行业的流量转化与口碑建设时,我们触及了一个核心议题:流量的终极目标是什么?有观点认为流量的终点是口碑,而另一些声音则认为价值是流量的终极归宿。然而,深入分析后我们会发现,口碑和价值实际上是相辅相成的,它们共同构成了品牌成功的基石。

在家装行业中,提升口碑并非易事,因为它涉及到一个复杂的产业链条。家装行业首先是一个零售业,我们提供给客户的是实实在在的建材和产品。其次,它是一个现场执行的制造业,产品的质量和工艺在现场施工中得到体现。最后,它还是一个服务业,从前端的设计咨询到后端的工程交付,每一个环节都至关重要。

因此,要提升家装行业的口碑,需要在服务、产品和制造三个方面都做到最好。我们需要提供无微不至的服务,确保从销售咨询到后台支持,再到内部质量管理,每一个环节都达到极致。产品本身也需要不断创新和完善,以满足市场的需求。而在制造过程中,每一个施工步骤的品质控制都是关键。当这些方面都做到极致时,良好的口碑就会自然形成。

口碑对于转化率提升具有重要作用。一方面,良好的口碑能够吸引新流量并促进其转化为实际客户。消费者在选择时,除了考虑价格和营销策略,更重视企业的信誉和过往用户的评价。另一方面,优质的用户体验能够促使老客户自发传播正面口碑,形成口碑营销的良性循环,为企业带来高比例的回头客。

有研究表明,一家优秀的企业,其回头客占比往往能达到约30%。这不仅是企业稳定的收入来源,更是市场竞争力的直接体现。因此,我们认为通过全方位提升服务、产品和制造质量,家装企业可以有效地提升口碑,从而在竞争中取得优势。

【网易家居】:感谢您的回答,期待轩怡创造更好的业绩!

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