六六盛典｜聚通徐国俭：塑造品牌口碑 驱动业务增长

6月6日，2024家装下午茶•第五届六六盛典暨2024全国头部装企生态供需链接大会在深圳登喜路国际大酒店举行。

本次大会汇聚了全国顶尖装饰企业、材料供应商和家居产业链的领军人物，为产业高质量发展建言献策。同时，活动吸引了1000余名家居建材行业精英，他们汇聚一堂，深入交流，共谋产业发展大计。

聚通装饰集团董事长徐国俭出席本次盛典，并在现场接受网易家居专访。

聚通装饰集团董事长徐国俭

以下文字节选自采访实录：

【网易家居】：现在已经是2024年中，您对目前市场的景气度有何看法？市场表现是否达到了您的预期？

【徐国俭】：具体来说，如果我们将2024年的前五个月与去年同期相比，会发现市场整体呈现下降态势。如果我们进一步分析2023年的市场情况，可以看到从五月中旬开始，市场，特别是家装领域，开始出现下滑。尽管我们通常认为九月和十月是家装的黄金时期，但2023年的所谓“金九银十”并没有带来预期的市场反弹，市场依旧呈现下行趋势。

然而，值得注意的是，到了2023年的11月和12月，市场出现了止跌的迹象。这一趋势延续到了2024年的前五个月。

综合来看，尽管市场面临诸多挑战，但我们已经看到了一些积极的转变。我们对市场的未来保持谨慎乐观的态度，并将继续关注市场动态，以适应不断变化的市场需求。

【网易家居】：在当前流量和获客成本不断上升的背景下，企业盈利空间也面临压力。您认为装饰企业应该如何突破这一困境？

【徐国俭】：面对当前的市场挑战，我认为装饰企业需要采取多方面的策略来降低获客成本并提升盈利能力。

首先，我们需要认识到现代消费者的需求已经发生了变化。与过去相比，现在的消费者更倾向于轻松愉快的装修体验，他们需要的是一站式服务。基于这一点，装饰企业应该强化整合能力，提供从硬装到软装、家具、家电，甚至是生活用品的全面服务。这样不仅可以满足客户需求，还能提升客单价，从而有效降低获客成本。

其次，我们要重视口碑营销的力量。作为一家拥有30年行业经验的企业，我们已经服务了超过十万户家庭。我们应该利用客户的正面评价和推荐来吸引新的客户群体。家装行业是一个高度依赖口碑的行业，客户的满意度直接关系到企业的品牌和市场地位。

此外，我们还应该鼓励我们的服务团队积极推广，通过社交媒体等渠道，激发客户的转介绍潜力。通过提供优质的服务和良好的客户体验，我们可以促使满意的客户成为我们的品牌大使，通过他们的推荐来吸引新客户，这也是一种降低获客成本的有效方式。

最后，我们要不断创新和优化我们的业务模式，以适应市场的变化和消费者的新需求。通过这些综合措施，我相信装饰企业能够在竞争激烈的市场中找到突破口，实现可持续的发展。

【网易家居】：非常认同您刚才提到的品牌口碑的重要性，徐总。您能否进一步细化一下，如何提升品牌口碑，并通过口碑来提升转化率？

【徐国俭】：品牌口碑的建设是一个系统工程，需要从多个维度来着手。首先，我们要深入研究消费者的需求，这包括质量、设计、性价比和服务这四个核心方面。

在质量方面，我们要注重基础建设，加强产业功能建设，进行技术培训，确保每个工种在质量上都能达到高标准。同时，我们要精心选择材料，确保在稳定性、安全性和环保性上满足质量要求，并建立严格的质检体系。

设计方面，我们要不断推敲和优化设计方案，确保设计具有前瞻性和持久性，让客户即使在五年、十年后仍然对我们的设计感到满意。

性价比也是客户非常关注的一个方面。我们要根据不同客群的需求，整合各类产品，为客户提供具有高性价比的家装解决方案。

服务方面，我们要在每个服务环节中严格把关，确保服务流程顺畅。特别是在存量房时代，消费者的家装需求更加分散和具体。很多消费者需要的是局部改造和微装服务，而不是整体装修。因此，我们还提倡提供免费的家装检测、保养和维修服务，逐步渗透到各个社区，通过优质的服务来建立良好的口碑。这样不仅可以带来客户的口碑传播，还可以为我们未来几年的业务发展奠定坚实的基础。

【网易家居】：感谢您的回答，期待聚通创造更好的业绩！