对话梁志聪：万师傅引领新模式 争做数智化升级弄潮儿

7月8日，第26届中国建博会（广州）在广州广交会展馆及保利世贸博览馆顺利开幕，超2000家龙头品牌争奇斗艳，国内外宾客纷至沓来。

开展首日，万师傅以130平方米赛博朋克风展台惊艳亮相A区智能家居场馆，一站式数智化解决方案备受瞩目。另外，在本次广州建博会，万师傅以全新服务方案吸引一众目光。实时动态大屏、师傅职业化装备墙、标准化流程展示区引发全场观众热议。家居爱好者纷纷驻足体验，感受便捷下单流程和极速响应速度。

展会现场，网易家居专访万师傅厨卫洁具总监梁志聪，围绕行业政策，品牌策略，展会新品等话题展开讨论。厨卫洁具总监梁志聪针对这次展会表示，万师傅本次不展出实体产品，只输出完整的标准化服务体系及一站式交付解决方案，致力于通过互联网技术持续优化家居服务，打造品质、高效、有温度的服务体验，让全国家庭纵享绿色智慧生活。而且自成立以来，平台始终致力于推动行业标准化建设，其最终目的是提升市场效率，帮助消费者“还原理想中的家”。

网易家居：中国建博会被称为行业的大年初一。在这样重磅的行业盛会，贵企业带来了哪些新产品、新模式、新亮点？

万师傅梁志聪：此次亮相广州建博会，万师傅重磅推出“天天有特价”专区活动。爆款家居安装一口价仅需9.9元，全行抄底价，服务不打折。以6月20日上线的最新活动为例，一口价安装服务覆盖衣柜、电动晾衣架、浴室柜+镜柜组合、鞋柜、餐柜等热门单品，同时满足家具、卫浴、智能家居三大品类商家需求。

网易家居：从品牌层面来看，行业竞争越发激烈，同质化产品越来越多，贵企业通过什么策略来实现品牌差异化?

万师傅梁志聪：实现差异化关键在于双边满意度，也就是我们的用户满意度和师傅满意度。服务行业的属性决定了这是一个严重依赖人的行业，最终服务质量与服务效果如何，基本由人决定。

首先，从用户侧拆解需求，决定服务体验的主要环节聚焦在购买流程、异常处理、性价比及售后保障方面。比如说在决策前价格透明合理，使用时操作方便快捷，出现异常情况能及时响应并妥善解决，最终得到极具质价比的服务。

其次，师傅侧的满意度则围绕物质和精神两大层面，一方面是收入的即得性，投入是否能够马上看到回报，是否能够所劳即所得;另一方面取决于平台的人性化，是否得到公平对待，是否受到尊重，在工作中是否能够获得成就感，实现人生价值。

网易家居：从市场需求来看，面对内卷的同行以及越发谨慎精明的消费者，贵企业如何应对？

万师傅梁志聪：万师傅将始终坚持“用户本位”，想用户所想，急用户所急，解用户所需。无论是上线新模式还是新业务，平台必定经过长期大量调研：实时关注用户反馈，动态调整解决方案，不断优化改革措施，持续提升服务水平。

网易家居：渠道始终是家居建材企业的增长关键所在。能否结合当前行业发展环境，分享下贵企业的渠道战略思考和布局？

万师傅梁志聪：我们现在的战略是做成全球一站式技能服务平台。这个新战略定位的发布包含了两个重点：全球化和一站式。

首先，“全球化”意味着万师傅开始将服务半径延伸到国外市场。一方面，目前万师傅的服务覆盖最南到三亚、最北到漠河、最西至乌恰县，最东至抚远市，也就是说99%的区县已经覆盖完成，可挖掘的国内版图已经有限。

在此背景下，跟随家居企业的步伐开拓海外市场，对家居售后企业来说不失为一条解决增长难题的有效道路。我们公司也在思考：“我们有没有可能去香港、美国等，帮家居企业提升服务效率，在全球市场把家居卖得更好？”以助力家居企业出海为切入点，万师傅计划在2024年开启海外市场的探索，赋能所服务的家居企业完善海外落地能力的建设。

新战略定位的另一个重点在于要做“一站式”平台。这是因为家居售后服务相对较为低频，如只提供单一服务，难以收获“回头客”。为解决这一痛点，万师傅期望用户在一个平台上就可以解决所有的售后问题。未来公司的发展赛道将不再局限于家居领域，而是围绕需求场景构建更广阔的技能服务生态，从简单的室内家庭场景，开始往复杂的室外场景拓展，并初步确定为家庭和企业两大服务对象。

网易家居：2024年，各地首批房企自名单出炉、住建部发声支持房企融资、推动家居消费品“以旧换新”等政策相继提出，您是否感觉到市场变暖？

万师傅梁志聪：有感觉到的，从今年年初开始，几乎每天都会有行业中的品牌和消费者主动来咨询以旧换新服务。比如我们B端的企业会提出，他们今年很重要的策略就是以旧换新，但是售后需要找师傅进行服务，比如清运和旧物的寄回。因为恰恰万师傅今年也推出了“以旧换新”服务计划，那么希望我们可以配合这些企业一起发展“以旧换新”的方针。

网易家居：习近平总书记指出，要整合科技创新资源，引领发展战略性新兴产业和未来产业，加快形成新质生产力。贵企业如何解读和落实发展新质生产力？

万师傅梁志聪：我认为发展新质生产力要靠创新和突破，换句话说就是要通过科技与创新推动行业的发展,赢得发展的主动权。万师傅成立于2013年，通过共享模式整合社会资源，依托大数据、智能算法和AI技术提供全国范围的配送、安装、维修、清洗、疏通等家居服务，我们致力于解决家居行业企业用户存在的安装慢、维修难、成本高、口碑烂等售后问题，为家居企业提供一站式解决方案，搭建一个“品质、高效、有温度”的平台，推动家居行业数智化升级。