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大金Daikin Care酷暑关怀服务:让“看不到”的地方有“看得到”的关注

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今夏持续高温,空调成为不少人度夏的“必需品“。如今大家在选择空调品牌的时候,不仅会关注产品功能和品质,服务也成为很多消费者的“必选项”。大金心系每一位用户的使用体验,推出的Daikin Care酷暑关怀服务,从细节着手、从小事发力,为万千用户安稳度夏保驾护航。也正是由一位位用户的真实反馈,聚沙成塔,最终铸就品牌的好口碑。

一个小动作,解决散热大问题

长沙的彭先生当初在装修时,看重空调品牌的口碑及产品性能,所以选择了大金中央空调。但他也注意到由于建筑结构留给外机的空间较小,可能会影响空调效果。今年长沙夏季气温突破40℃,就在他为此担心的时候,接到了大金酷暑关怀的电话。“非常惊讶,没想到大金主动来联系我,告诉我外机温度过高,会影响空调效果。“ 大金官方帮他预约了售后工程师上门服务,工程师检查后发现,原来是因为建筑百叶开口率过低,影响外机散热。

大金Daikin Care酷暑关怀服务:让“看不到”的地方有“看得到”的关注

百叶开口率影响散热

外机散热异常,大金有多种应对的解决方案。比如室外机前方有百叶遮挡、周边散热空间不足时,可以更换强力束流格栅,让热风吹得更远、散得更快;室外机与墙面距离过近、对立机位时,使用导风罩,调节气流导向,让散热更通畅;大金还研发出多款室外机仿生风扇叶片,根据不同机型匹配更适合的风扇,提升风量的同时还可以实现降噪。

大金Daikin Care酷暑关怀服务:让“看不到”的地方有“看得到”的关注

针对彭先生家的情况,售后工程师小唐用工具钳将出风口外的百叶掰平,保证热气能正常排除,解决了外机散热问题。彭先生感叹到:“虽然是一个简单的动作,但是解决了我担心的大问题。当时选择大金是因为品质好,没想到服务能这么先进,这么小的细节都能关注到,提前预警。”

大金Daikin Care酷暑关怀服务:让“看不到”的地方有“看得到”的关注

百叶调整后照片

想你未想,滤网五年不洗这么脏

同样接到大金酷暑关怀电话的还有长沙的陈女士。五年前家里装了大金中央空调,今年她感觉制冷效果不太理想,刚想打电话咨询,就接到了大金客服来电,询问她空调是否制冷效果欠佳。陈女士倍感意外:“我没有报修啊,你们怎么知道?“于是马上预约了售后上门。售后检查后得知,她家的空调滤网竟然已经五年没有清洗,早已被厚厚的灰尘覆盖,立刻帮忙进行拆卸、清洗。

大金Daikin Care酷暑关怀服务:让“看不到”的地方有“看得到”的关注

大金售后为用户拆卸滤网

看到清洗前后的对比照,陈女士非常震惊:“触目惊心啊!我们都没想到,滤网不洗这么脏。”售后工程师给她解释到:“影响空调制冷效果的因素很多,滤网堵塞就是其中之一。实际上,滤网长时间不清洗,尘埃细菌积累,不仅影响制冷效果,还会影响呼吸健康,增加耗电量。”因为平时只有陈女士老两口在家,售后工程师还现场教她如何使用金制空气App、如何设置滤网时效,以便可以定期清洗等等。

大金Daikin Care酷暑关怀服务:让“看不到”的地方有“看得到”的关注

滤网清洗前后对比照片

大金比我先发现父母家空调制冷不理想

浙江绍兴的陈先生为了让父母安享晚年,特意给父母的房子装了大金中央空调。就在他忙于工作之时,接到了大金客服的来电,提醒他空调外机环境温度偏高,可能会影响制冷效果。这让他大吃一惊:“最近没去看爸妈,没想到大金比我先发现父母家空调的散热问题!”于是陈先生预约了上门服务,售后检查后发现,原来只是设备间的百叶窗一直关着。在打开设备间百叶窗,改善外机散热环境后,室内出风温度下降近8℃。

大金Daikin Care酷暑关怀服务:让“看不到”的地方有“看得到”的关注

家中长辈岁数渐长,皮肤对冷热的感知开始钝化,这也使得很多老人会在室温偏高或偏低的时候未能察觉,引发身体不适。考虑到老年人的特殊情况,大金金制空气APP里可以设置银发守护模式,在检测温度过高或过低时,自动开启空调进行调温。大金售后向陈先生介绍,即使平时不在老人身边,也能远程开启银发模式,为父母提供贴心守护。

大金Daikin Care酷暑关怀服务:让“看不到”的地方有“看得到”的关注

金制空气APP中可选择“银发守护“模式进行设置

用心守护,细节之处见真章

服务不分大小,细节之处往往更打动人。酷暑关怀服务开展以来,已经向安徽、福建、湖南、新疆等十余个出现40℃天气省份的用户主动提供高温使用建议,持续守护超35万户家庭的清凉。对于用户来说,或许只是一个电话,一个APP推送,但背后是大金对多年累积的IoT大数据进行分析筛查、空气专家队伍专业知识的判断,以及大金综合客服中心空气管家、售后工程师的快速上门响应,才能完成酷暑关怀的主动服务链路,为有需求的用户提供贴心、精准、有效的清凉守护服务。

服务不分轻重,真正把事情做到用户心坎上才是核心。即使是那些容易被忽视的地方,比如空调外机是否被绿植遮挡、家中是否有老人小孩等特殊群体、睡觉时是否对声音特别敏感……大金一直都在用心守护。推出室外机散热环境AI辅助检查;针对不同地区、不同用户和不同生活习惯的需求,并结合多年经验和专业知识,推出黄金睡眠、银发守护等12个智能场景化模式。大金始终以用户为中心,认真考虑每个家庭的细微需求,定制专属的解决方案。

服务不分前后,每一次接触都能给用户带来良好的体验。大金在很早之前就已经认识到,用户体验的好坏不仅与产品品质有直接联系,更与售前、售中、售后等全流程服务密切相关。因此,大金推出Daikin Care全生命周期服务,打破了行业内“服务=售后”的概念,切实关注用户的全流程使用体验。

不同的用户对服务的感知千差万别,但大金相信,好的服务一定能得到用户的一致认可。此外,大金也温馨提醒,用户如果有任何问题或者维修需求,可通过金制空气APP、大金官网、微信公众号及400官方电话联系大金,认准官方渠道。

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