索菲亚第十届全国安装交付师技能大赛总决赛圆满落幕

近日，索菲亚在增城成功举办了第十届“铸匠心·创高效·烎整家”全国安装交付师技能大赛总决赛。该比赛秉承了“定制家·索菲亚”的理念，旨在通过“以赛促学、以赛促教”的方式，提升安装交付团队的专业技能，推动定制行业的发展，为消费者提供更加优质高效的整家交付服务。

索菲亚家居副总裁陈炜、制造中心高级总经理江浩、服务中心总经理张李飞以及广东图特家居科技股份有限公司、百隆家具配件（上海）有限公司、广东中旗新材料股份有限公司等领导、代表出席见证此次活动。

十年磨一剑，铸就行业整家交付新标杆

自2015年启航，索菲亚每年举办全国安装交付师技能大赛，借助“以赛促学、以赛促教”的理念培养和提升团队的专业技能，统一全国服务标准，锻造服务铁军。

从全国39场海选中，有2857多名安装交付师成功披荆斩棘、突出重围，晋级参加全国总决赛。他们不仅为荣誉而战，而且渴望通过比赛交流提升所在区域的整体交付水平。

索菲亚家居副总裁陈炜强调，索菲亚将持续在专业性、服务品质以及精细化管理上寻求突破与领先。安装作为整个定制家居过程中的收官与关键一环，承载着客户实现梦想的重任，我们不止步只是交付让客户满意的产品，更致力于提供超越客户期待的服务。本次全国安装总决赛的目的就是展示和推动定制家居行业的发展，激励参赛选手在安装领域中不断创新和进步，树立行业整家交付新标准。

索菲亚家居服务中心总经理张李飞表示，随着消费者需求的提升，客户对服务品质及人员技能的期望愈发严格。于索菲亚而言，安装交付是赢得客户信赖和口碑的关键，索菲亚坚持十年如一日地举办此赛事，推动索菲亚学苑全面提升教学质量，从而促进索菲亚服务水平的整体提升。另外，他认为“关注细节，聚焦基本功” 是实现目标的基本原则。

广东图特家居科技股份有限公司总经理陈解元表示“初心积跬步，匠心勇前行”，安装为定制家居的最后一个环节，技艺超凡的安装师傅们将设计的构想完美地转变为现实中温馨的家园，才能创造极致的客户体验。而索菲亚连续十年重心打造行业第一交付团队，已走在定制家居行业的前沿。

高质量交付，助力巩固品牌护城河

2024年年初索菲亚推出《索菲亚服务准则》，该准则以84条严格的标准，安装交付10大底线规范每一个安装交付流程，做到有依据可依。此次总决赛以《索菲亚服务准则》为核心，考验安装交付师在实际服务过程中，遇到吊顶、石膏线、水管、电位、高门等多种复杂情况下，如何根据现场来裁切、开孔、修边等，达到合格交付标准。

据了解，今年比赛极大程度将比赛现场还原为真实安装工地，考核试题来自实际、考核难度高于实际。以解决实际问题为出发点，高标准严要求，不断创新，让安装交付师们成就自我，同时也推动了整个行业的发展，最终惠及每一位客户。

值得一提的是，现场安装交付师们巧手匠心，将剩余板材创意升级为多达26件精美的“艺术品”，包括索菲亚小院、八转乾坤、悦木暖灯、中国馆、木光之韵

比赛的最后决出了胜负，现场并为获胜选手及优秀团队颁奖。索菲亚始终坚持每年举办安装交付师技能大赛，不仅仅是为了评选优秀的安装交付师作为标杆，更是为终端客户提供优质服务的保障。

好口碑，硬实力

在定制家居领域，服务流程复杂而漫长，其中“交付”虽为关键一环，却非孤立存在。要赢得市场并保持领先地位，核心在于构建全面的客户口碑与实现服务全流程的客户高度满意。

自2019年起，索菲亚便不断探索、创新并升级服务模式，从最初的“六心服务”到“菲常6+1服务”，再到现今的“家居管家”，索菲亚的服务始终引领行业，成为众人效仿的对象，却从未被真正超越。

近年来，我们更是构建了以客户服务指数CSI和经销商服务指数DSI为核心的系统化服务架构与标准体系，确保服务无缝覆盖售前、售中、售后每一环节，为客户提供更加贴心、更加聚焦个性化需求的服务体验。

“服务一位客户，满意一位客户，成就一位客户”是索菲亚不变的宗旨。经过长期的极致追求与不懈努力，索菲亚家居在服务方面的满意度超99%，消费者的“口碑”已成为索菲亚优质服务最坚实、最有力的证明。

展望未来，索菲亚将继续坚守这一宗旨，不断创新服务模式，提升服务质量，以更加优质的表现回应每一位客户的信任与期待。