送装9年“万师傅”：唯一标准是让客户满意

“男人至死是少年”，代师傅的成长是从结婚那一刻开始的。成家之前，他“一人吃饱全家不饿”，无事一身轻，工作几个月一换，不关心赚多少钱，只管自己开心自由。

自从结婚之后，这一切发生了改变。当命运与另一个人相连，你的时间就不单是自己的了。代师傅燃起前所未有的责任与担当，也真正开始思考未来。代师傅表示：“随着年龄的增长，加上家庭的重担，我觉得人是可以辛苦一点，但工资一定要到位。”

偶然结缘万师傅平台，是经由朋友介绍。“听说家具送装行业比较赚钱，只是问了很多人都不愿意教，入行很难。”

机缘巧合之下，代师傅从平台结识了一位定制师傅。彼时对方恰好接了一个定制大单，问他愿不愿意帮忙打下手。付师傅心想这是一个学艺的好机会，便欣然答应。

历经一个月的努力，代师傅已经熟练掌握家具安装的技能，事业逐渐出现起色。“好酒不怕巷子深”，很快代师傅便开始接连爆单。靠的不仅是日益精湛的专业技术，还有细心、贴心的服务态度。

《万师傅的一天》记录下代师傅的服务流程，入户前一定穿好鞋套，所有零配件先用纸包好缠好，再用盒子装，以免刮花地板。

服务交付是消费者感知最直接、最深刻的环节，师傅的水平也代表着品牌形象，代师傅表示：“我们师傅也只是商家与客户之间的一个桥梁，我唯一的标准就是让客户满意。”

服务是有延伸的。付师傅将服务分为两个部分，一个是基本服务，就是送货和安装，将家具完好无损地送到客户家中，再组装成完整可使用的样子；另一个就是额外服务，送装以外，客户提的其他需求，如清理和搬运等。

“做服务嘛，没必要太斤斤计较，心态平和地把这单做好就行。”在不影响和耽误其他订单需求的情况下，代师傅都会尽量满足。

代师傅奉行“和气生财”的宗旨，也因此吸引不少“回头客”。“我发自内心地感谢万师傅平台。如果没有平台，我也没有渠道和机会去接触家装这个行业。”

他坦言加入万师傅平台后，就再也没有更换过工作。“从15年3月到现在，我靠做万师傅买了一辆轿车、买了房。如果离开了‘万师傅’，以我现在的条件可能没有以前过得好。”

谈及人生规划，代师傅笑称并没有雄心壮志，只想过简简单单的生活，经营好自己的小家。在万师傅平台从事送装服务，让代师傅获得了稳定的收入和相对自由的时间。“对于我们这类上有老下有小的中年人来说，拥有一份能够同时兼顾事业与家庭的工作，其实是很令人羡慕的事。”

随着平台经济迅猛发展，我国灵活就业规模已达到2亿人，线上平台逐渐成为吸纳就业的“蓄水池”。《2023中国家居服务行业洞察报告》显示，家居行业市场规模超过3922亿元，国内年均装修需求估算约为1550万套。处于产业链末端的家居服务行业，在政策扶植下，逐年稳步扩张，蕴藏着巨大的市场潜能和广阔的发展前景，也为4亿蓝领提供就业新方向。