对话安得装饰董事长曹成学 | 回归“匠心”，扎根行业：在变革中把握装企的可持续价值

2024年11月1日-2日，第七届住宅装饰装修行业T20峰会和第五届住宅产业供需链大会在广州国际金融论坛永久会址国际会议中心顺利召开。此次大会以“守正创新，向阳而生”为主题，汇聚了全国百余家知名家装企业及部品企业的代表，围绕行业变迁、创新模式、客户需求升级等多个核心议题展开深入讨论，共同商议行业与企业的生存之路、转型之路、增长之路，帮助企业在市场寒冬中找到前行的方向，并推动家装行业健康、可持续发展。

在大会期间，网易家居深度对话了苏州安得装饰董事长曹成学。他认为，在家装行业面临存量市场挑战和激烈竞争的环境下，企业唯有回归匠心、沉下心来提升产品和服务品质，才能满足客户需求，实现可持续发展。

“不为短期红利所动，以客户为中心，是让企业在波动中稳步前行的最好方法。”

以下为采访实录：

网易家居：都说向同行学习能进步，向跨行学习能创新。近些年，大量的跨界公司进入装修市场，您是如何理解这一行业趋势？作为一路实干过来的传统装企，安得是否会通过向不同的跨行领域汲取成功经验，构筑自己的核心竞争力？

苏州安得装饰董事长 曹成学：不管是跨界进入装修行业的公司，还是我们这种传统装企，我认为最终还是要回到为客户服务的初心。跨界企业可能更多以结果为导向，更看重效益，但对于我们这类一路实干的传统装企而言，一定不能忘掉“匠心”，需要真正沉下心来做好产品。我自己是木匠出身，成立安得装饰是因为看到了市场需求的变化。以前装修是各工种分散的，客户要找木工、水电工、油漆工自己拼凑，但随着城市生活节奏加快，客户需要有一体化的装修服务，这就成了我们的机遇和责任。

这也是我常来中装协组织的活动，希望和同行、跨行交流的原因。在学习头部企业的管理思维和服务模式的过程中，我也更加确信装企应该继续扎根行业，为客户带来真正的价值。毕竟，老百姓选择装企，也正是看重那些在行业里深耕、值得信赖的企业。

网易家居：从过往23年的发展历程中，我们可以看到安得在很早便尝试开大店，试水一体化的新零售模式，请问您认为这样的店态创新还适用于当下吗？

苏州安得装饰董事长 曹成学：开大店，还是源于客户需求的变化。现在大家去商超，很少见到小店了。我们的客户也希望在一个地方不仅能看到装修材料，还能体验设计效果，希望在一个地方完成多种需求。2001年我创办安得装饰时，我们只是以小规模的展示为主，客户要去不同的地方选材料，缺乏整体把关。2007年我们开始提供一站式选材服务，虽然当时规模不大，但已经比传统模式更便捷。到2015年，我们发现1500平方米已经满足不了需求，于是扩展到8000平方米，现在我们已经在规划6万平方米的安得科创园。

再加上，装修和其他消费品不同，装修是不可逆的。设计、施工的每一步都要考虑周全，一旦实施了就很难更改。所以准确来说，我们开大店不是为了展示企业实力，也不是用来应对当下我们同行之间的竞争，而是为了满足消费者的需求，让他们可以更全面地了解材料、设计，做出更合适的选择，从而打造更舒适美观的家居生活。

网易家居：存量时代，您认为装企实现业绩增长的关键点在哪？是否有考虑布局局改市场，前景如何？

苏州安得装饰董事长 曹成学：我一直认为，我们行业本质上就像手艺人一样，只要有需求存在，就会有市场。过去十里八乡的匠人会被人们请去做家具，如今我们装企面对的市场也在回归这种本质。虽然爆发式增长的红利期过去了，但这并不代表行业萧条，因为不管是新房、旧房还是局改市场，装修需求一直是存在的。这反而在提醒我们更应沉下心来，把产品和服务做精做细，不要盲目地追逐“红利”。只要我们能为客户提供价值，企业就能有未来。

网易家居：对于本次家装峰会，您最大的收获是什么？

苏州安得装饰董事长 曹成学：每次参加T20峰会，都能学到很多，让我们有机会汲取更多的管理经验和营销创新方法，同时也能接触到家装品类最新的资讯，一方面让我们回去可以对企业做一些适当的调整，另一方面能促进产品升级。比如这次胖东来的经验分享和其他关于产品展示的讲解，都是站在客户角度上来思考的，对我启发很大。把一群从业者聚在一起探讨如何为客户带来更好的价值，这对行业发展非常重要。如果我们不能为客户带来超值的体验，那么企业存在的意义就不大了。所以，我始终认为，为客户提供超出预期的服务，才是我们装企真正的价值所在。