<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

链家23周年:帮消费者安居 助服务者乐业

0
分享至

11月12日是链家成立二十三周年的日子,迈入第23个年头,作为中国房产交易行业的领军企业,链家带来了哪些不一样的精彩?

二十三年来,伴随并见证着中国房产经纪行业一路成长,链家锚定“客户至上”理念,坚持品质为先,坚持做难而正确的事,这样的长期主义坚守在新居住时代的实践中得到了具象的表达:帮消费者安居,助服务者乐业。肩负起提升服务品质,推动行业升级,实现美好居住的重任,链家一直在路上。

链家23周年:帮消费者安居 助服务者乐业

品质服务深化,帮消费者安居

对服务品质的重视,是链家保持长期竞争力的核心保证。

作为行业品质服务的“开拓者”“执旗者”,二十三年来,链家致力于将“品质”贯穿房产交易的每一个环节。2004年率先提出“不吃差价”阳光作业模式,2007年推出资金监管服务,2011年发起“真房源”行动,2013年推出四大安心服务承诺……链家引领着中国房产经纪行业的每一步发展与变革,也为万千消费者带来关于“安家”的价值改变。

在行业内,链家是首家为客户风险买单的企业。自2013年推出四大安心服务承诺之后,此后十余年,链家持续聚焦房产交易过程中的难点、痛点、风险点,持续升级迭代,以“敢承诺,真赔付”为准则,“真金白银”地为消费者的房产交易安全提供强有力的保障,一步步打造出业内最成熟、最具系统性的安全保障体系和服务能力。

目前,链家安心服务承诺已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块,全面保障消费者从签约前到签约后的权益。截至目前,全国链家累计赔垫付345576笔,累计支付安心保障金超过48亿元。

链家23周年:帮消费者安居 助服务者乐业

为了保障安心服务承诺更好地落地执行,2018年,链家推出“30124客诉响应体系”,要求客服部门接到客诉后30分钟内反馈,12小时内提供解决方案,24小时内进行结案。2022年,链家对客诉体系做进一步整合,成立了SSC共享中心集中化系统,全国链家的赔付都通过这个系统来执行,流程更加透明高效。2023年推出“亿元安心保障金”行动,每年设立超亿元的赔垫付资金池,推动客服直赔权限下放,在交易问题发生后,链家客服基于对纠纷问题的识别,在一线就可以直接发起赔付,给予消费者快速处理与资金赔付,让赔付体验大幅提升。

专业价值深化,助服务者乐业

围绕品质正循环,“人的品质”一直是链家的核心发展方向之一。长期以来,链家全力推动经纪人的职业化,让经纪人成为“有尊严的服务者”,通过提升经纪人的专业能力与服务品质,进而全面提升链家的服务品质。

多年来,链家通过开展系统化培训、开设“搏学大考”、发起城市代言人大赛等多种举措,为经纪人营造良好的成长路径和职业氛围,帮助他们向高专业度的顾问型经纪人转型。

进入新居住时代,房产行业服务者的长期职业发展与福利保障备受关注,今年,链家公布了全新升级的人店发展战略和人才保障制度,助力服务者乐业,改善从业生态。

链家为门店管理者定制的人才培养体系——SLDP培训是其中一项重要举措。SLDP是链家战略级人才发展项目,旨在通过3年系统化人才培养,结合训战一体的运营模式,从经营规划、品质运营、科学提效、人才增长、团队管理、文化塑造、职业素养等方面重塑门店经营者的领导力模型,致力于提升门店经营者的大店领导力,培养产业复合型经营管理人才。

各城市链家也在今年陆续发布“幸福承诺”,从休息、荣誉、福利等各维度提升经纪人的职业幸福感,包括减轻作业压力、提供调转机会、落实休假制度、调整考勤时间等一系列举措重磅落地,通过切实的保障计划,让经纪人专注提供品质化服务的同时,也能事业有发展、付出有回报、幸福有承诺,在链家实现更大的人生价值。

社区友好深化,让城市更美好

践行社区友好,做社区好邻居,这是早已写进每一位链家人“教科书”里的“黄金准则”。二十三年来,链家以门店为据点,在提供专业房产经纪服务的同时,也努力为社区创造更多价值。

今年以来,各城市链家陆续完成5.0门店的实施落地。作为链家打造的新一代门店产品,5.0门店融合了对客户好、对经纪人好、对社区好的理念,让客户感受到专业与温馨,让经纪人更加自信高效地工作,同时为社区居民提供共享空间和定制化的社区服务。

链家23周年:帮消费者安居 助服务者乐业

在链家眼中,门店不仅是进行房产交易的场所,它是经纪人的作业场所,也是客户业主的服务体验场所,更是创造高频社区价值的场所,其所承担的“城市补给站”角色非常重要。

基于此理念,5.0门店将服务共享功能不断强化放大,每一家5.0门店的设计,都会充分考虑社区居民的真实需求,为“便民”加入更多人性化考量,除提供免费打复印、免费饮水、应急雨具等多种便民服务之外,链家让利门店空间为社区共享,打造共享办公室、共享会议室、共享培训教室、儿童专区等,满足社区居民的个性化需求。

服务不断扩容,品质场景加速涌现,一家家5.0门店的落地,展示了链家与城市、社区的和谐共生,不仅为城市和社区居民带来更多美好,也为行业发展提供了新的标杆样本。

走过二十三年,从1.0到5.0,五代门店背后,是链家对房产经纪行业本质理解的不断深入升华:坚持对客户好,坚持对服务者好,坚持对社区好,引导行业进入“品质正循环”的良性发展,向实现更美好居住目标快进一步。

二十三年过去,从服务承诺迭代、安心保障升级,到社区友好深化、职业价值提升,消费者口碑不断攀升,亮眼成果持续落地,在以实现美好居住为目标的道路上,链家稳步前行。链家深知,未来没有捷径,成绩背后也没有秘密,链家升级的是品质和服务,不变的是以“客户至上”为中心的原则和创造长期价值的追求。站在新的起点,链家将不断探索和提升品质服务的上限,成为帮消费者安居,助服务者乐业,让城市更美好的重要力量。

相关推荐
热点推荐
英皇超跑俱乐部叼老板去世,年仅34岁,死因曝光,家中豪车看花眼

英皇超跑俱乐部叼老板去世,年仅34岁,死因曝光,家中豪车看花眼

古希腊掌管松饼的神
2025-03-13 19:51:16
知名高校原党委书记去世,享年68岁

知名高校原党委书记去世,享年68岁

双一流高校
2025-03-14 00:06:41
最新!普京俄乌停战基本曝光,这不仅是要乌投降,还要欧美投降

最新!普京俄乌停战基本曝光,这不仅是要乌投降,还要欧美投降

大风文字
2025-03-13 17:38:25
被捕后,老杜首次发声!小马科斯程序漏洞被找到,计划要落空

被捕后,老杜首次发声!小马科斯程序漏洞被找到,计划要落空

兰妮搞笑分享
2025-03-14 03:53:52
24岁王源巴黎看秀身高太矮,为显高踮脚走路,网友辣评:像小学生

24岁王源巴黎看秀身高太矮,为显高踮脚走路,网友辣评:像小学生

观察鉴娱
2025-03-13 09:40:14
台湾股市遭遇“最严重”外资抛售

台湾股市遭遇“最严重”外资抛售

参考消息
2025-03-13 21:26:05
75年我们姐弟俩去大伯家借粮食,他给了半斤米,我爹打开后竟吓到了

75年我们姐弟俩去大伯家借粮食,他给了半斤米,我爹打开后竟吓到了

红豆讲堂
2025-03-12 05:00:02
工作8小时反被扣3天工资? 德赛电池人事关系部:有些爆料不实,已报警

工作8小时反被扣3天工资? 德赛电池人事关系部:有些爆料不实,已报警

每日经济新闻
2025-03-13 18:51:08
越南民航局建议政府针对中国商飞飞机在越运营修改相关规定

越南民航局建议政府针对中国商飞飞机在越运营修改相关规定

财联社
2025-03-13 17:48:24
王者归来!德国实力究竟有多强,111位诺奖得主傲视天下

王者归来!德国实力究竟有多强,111位诺奖得主傲视天下

史政先锋
2025-03-13 14:08:02
俄方称已夺回86%被乌方控制的库尔斯克领土 特朗普:若俄继续打或面临“毁灭性”金融后果

俄方称已夺回86%被乌方控制的库尔斯克领土 特朗普:若俄继续打或面临“毁灭性”金融后果

每日经济新闻
2025-03-13 10:50:22
小杨阿姨菜市场买菜,或迎张兰赴台,意外刷新大众对豪门的认知

小杨阿姨菜市场买菜,或迎张兰赴台,意外刷新大众对豪门的认知

美食阿鳕
2025-03-14 03:37:41
闲鱼变“黄鱼”,表面卖女生自用自行车,实则做着见不得人的交易

闲鱼变“黄鱼”,表面卖女生自用自行车,实则做着见不得人的交易

西斋青简
2024-05-07 11:55:02
丰田塞纳终于妥协了,新车这么大的优惠,大家觉得怎么样

丰田塞纳终于妥协了,新车这么大的优惠,大家觉得怎么样

沙雕小琳琳
2025-03-14 03:10:00
医生发现:老人若长时间不吃甜食,用不了多久,身体或有3大改善

医生发现:老人若长时间不吃甜食,用不了多久,身体或有3大改善

校长侃财
2025-02-06 10:10:18
Deepseek:不是周杰伦!不是黄晓明!豪赌十亿的真相原来很简单

Deepseek:不是周杰伦!不是黄晓明!豪赌十亿的真相原来很简单

三以
2025-03-14 01:04:28
密谋录音曝光,大S三亿遗产被转移,相关人员已被控制?

密谋录音曝光,大S三亿遗产被转移,相关人员已被控制?

追逐手中未来
2025-03-12 16:38:45
网红“廖叔”猝逝!当天上午还直播,死因曝光,每月直播40场!

网红“廖叔”猝逝!当天上午还直播,死因曝光,每月直播40场!

古希腊掌管松饼的神
2025-03-12 14:16:23
台湾黑帮大佬张安乐:如果“台独”挑起战火,我们一定阵前起义

台湾黑帮大佬张安乐:如果“台独”挑起战火,我们一定阵前起义

逍遥史记
2025-03-13 10:02:34
绝杀!CBA最大黑马诞生!最新积分榜一夜变天:辽宁队排名大跌

绝杀!CBA最大黑马诞生!最新积分榜一夜变天:辽宁队排名大跌

大秦壁虎白话体育
2025-03-14 00:11:49
2025-03-14 05:04:49

家居

爱的港湾 简约而不简单

头条要闻

普京:俄同意停火30天建议 或将与特朗普讨论落实问题

头条要闻

普京:俄同意停火30天建议 或将与特朗普讨论落实问题

财经要闻

中国央行:择机降准降息

体育要闻

奇怪的点球大战又增加了 但赢的人始终不变

娱乐要闻

金秀贤公司原本要求金赛纶赔70亿

科技要闻

传腾讯向英伟达采购数十亿元规模H20芯片

汽车要闻

宾利限量版Batur Black Rose 3D打印玫瑰金彰显奢华

态度原创

健康
教育
时尚
艺术
本地

痛经?不孕不育?妇科问题不再忧心

教育要闻

难倒X等于8不对吗?孩子和家长都糊涂了

今年最流行的4件衬衫,这样穿好看又减龄!

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

本地新闻

用AI唤醒花花世界|美到“开挂”,来哈尔滨感受春天吧

无障碍浏览 进入关怀版