11月14-15日，以“热潮”为主题的2024迈点文旅住宿节在苏州盛大召开，活动集结了全球政府协会、文旅集团、酒店民宿、住房租赁、产业链上下游等超6000名行业精英。TCL智能解决方案作为本次行业盛会唯一战略合作伙伴，携“酒店+租住”行业智能解决方案及深度定制AI大模型亮相，展现其在软硬一体化智能生态领域的深厚积累和多元化布局。
其中，为聚焦文旅行业发展痛点，助力酒店重塑运营与管理模式，作为文旅住宿节核心内容之一的“创变者课堂—2024先之教育年度大课”同期举行。TCL智能解决方案工程机业务总经理林小林受邀参加会议，并以“拒绝‘伪智能’：深度剖析酒店行业数智化转型的痛点”为主题发表演讲，分享针对酒店行业的运营痛点和数智化发展趋势，并为酒店运营转型升级提供新思路和新方向。
近年来，随着物联网、AI技术的不断进步,酒店行业数智化转型经历觉醒期、探索期后，现已步入快速发展期。同时，在行业竞争加剧、住客需求变化以及政策导向推动等多重因素驱动下，更全面的数智化转型成为酒店提升市场竞争力的必然选择。目前，酒店行业已经把提升住客智能化服务体验和增加获客量作为数智化转型的首要目标。
不过， 酒店数智化转型并非一帆风顺。在转型过程中，许多智能设备与系统未能如预期般提升住客体验和运营效率，反而增加了设备采买和运营成本。这些“伪智能”现象，主要表现为单一智能设备或系统无法满足全场景服务、酒店管理和智能设备等多系统相互割裂、AI智能化程度不足、数据分析能力无法满足运营优化需求等痛点。
对此，林小林指出，酒店行业在数智化转型道路上，必须以宾客体验为核心，摆脱“伪智能”的束缚，追求真正的智能化升级。酒店电视是客房建设必不可少的重要设备，其凭借大屏优势在提升宾客体验与促进酒店智能化方面发挥着关键作用。
作为智能终端企业中酒店产品和场景研发的头部品牌，TCL不仅具备提供电视、空调、冰箱、洗衣机等全品类智能终端产品的能力，还打造出以客房电视为核心的酒店全场景智能解决方案，通过AI语音控制，实现智能设备的全场景联动。
在多系统互联互通方面，借助TCL酒店电视开放的生态和强大的系统对接能力，以及更便捷、更节省的蓝牙Mesh方案，TCL智慧酒店解决方案打通了入住系统、客控系统、洗衣系统、PMS系统、门禁系统等酒店全场景系统，实现了全屋智能设备、洗烘套装、送物机器人等生态智能设备的无缝链接，住客只需通过语音指令，即可实现灯光控制、空调温度调节、洗衣状态提醒、客需送物等智能体验。依托创新硬件技术带来的体验革新和全场景联动的核心窗口地位，TCL智能AI酒店电视开机率高于行业水平30%左右。
同时，在TCL深度定制酒店行业AI大模型的赋能下，升级后的智慧酒店解决方案变得更加强大。其小享AI大模型语音管家，不仅能够根据场景区域和上下文意图准确理解更泛化的语音指令，还支持一句多意，理解更复杂的场景指令。比如，说我8点要起床，小享就会定闹钟提醒；说房间太暗了，小享就会控制调亮灯光。
除了语音客控体验更加流畅，小享AI大模型语音还极大丰富了智能场景服务范围。可以根据住客需求，提供涵盖11大场景的30多项创新服务。能够根据酒店位置和当地资讯，推荐美食餐厅、制定旅游攻略、进行天气查询等等。比如，问附近有什么美食，小享就会把周围的美食餐厅和特色菜品呈现在你面前；说帮我制定一个本地3天的旅游攻略，小享就会提供最佳的旅游线路。
此外，在数据化运营方面，借助AI大模型自主学习能力和多系统深度协作，酒店智慧运营管理平台可以助力酒店更加高效的开展业务，并根据可视化数据分析，提升精细化运行效率
酒店智慧运营管理平台无需进行文件预处理，可以直接导入酒店信息文件、附近资讯等海量信息，通过AI大模型自主学习，实现各类专业问题的流畅应答。而且，酒店可以根据AI语音唤醒数据和客需服务数据，打造千人千面的精细化运营，极大的提升了服务体验。此外，酒管企业也可以把营销活动信息、推广资源，一键下发到各分店平台，保障业务开展更加高效、及时。
通过智能化体验增加获客量、可视化数据分析提升运营效率、自助业务办理降低企业成本、全场景服务增加多元化收入，TCL智慧酒店解决方案深受酒店企业青睐，目前已累计服务国内酒店数量超过5000家。随着酒店行业深度定制AI大模型的应用逐步展开，全新升级的TCL智慧酒店解决方案将在住客智能化体验、多系统互联互通、场景服务范围等方面实现新的飞跃，在帮助酒店企业增加获客率和用户粘性的同时，也会为行业数智化发展拓展新空间、增添新动能。
本文来源：网易家居
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