随着新一波冷空气“冻”真格，全国多地刷新了入冬以来的气温新低。为了守护每一位用户的居家温暖，大金今年继续推出Daikin Care冬日守护服务，以精准触达、前置服务和主动式关怀，帮助用户温暖从容过冬。
冬季制暖的这些细节，大金替你考虑周全
冬日守护是大金在去年首创的主动式服务，依托自研IoT大数据系统，捕捉制热风险，为用户提供实用可靠的关怀建议，推荐是否需要售后工程师上门查看，真正意义上给到用户真人空气专家时刻陪伴的使用体验。
今年，已有不少用户享受到大金的冬日守护服务。“当初选择大金，是因为质量和品牌，但没想到，却先被服务种草了。”来自上海的徐女士在为父母装修的养老房中购置了大金中央空调，在未入住之前，就收到来自大金的“温暖唤醒”，提醒她开机注意事项，包括开机前先进行通电预热、清洗滤网等，这让她倍感意外：“没想到大金的服务这么细致。”而等到入住后，在担心父母不知道如何使用、遇到问题不知道如何解决时，她得知大金竟然还有真人视频客服，遇到不懂的操作，可以通过视频直接手把手指导操作。“都说买空调要看服务，但没想到大金的服务可以如此超前！
同样收到冬日守护服务的还有江苏的张先生，今年入冬降温后他便开启了空调制热，但感觉不够暖和，就在他疑惑是否因为设置的温度不够高时，接到大金客服来电关怀。原来，IoT大数据系统发现制热风险，所以才主动致电问候。随后，帮张先生安排售后工程师上门，检查后发现是家里层高较高，热空气较轻，聚在天花板附近，导致体感较凉。只需把风口向下调整，就能很好地改善制热效果。张先生特别感动：“这些细节我们很难想到，大金不仅是空调专家，更是服务专家，买了这么久了，还在一直关心我们用的好不好。”
其实，不止局限于冬日场景，大金专属的Daikin Care服务覆盖用户设备使用的全生命周期。比如在高温来临之前，大金上线的酷暑关怀服务，提醒注意事项、帮助用户安稳度夏；在东南沿海经历台风之际，推出台风关怀服务，预警潜在问题、解决灾后难题。Daikin Care无论以何种方式出现，其核心都是站在用户的角度，以精准触达的主动式服务，帮助用户解决问题，从而帮用户获得更好的使用体验。
Daikin Care全生命周期服务，定制专属空气守护
作为专注空气领域的全球化百年品牌，大金不仅拥有“空调+新风+地暖+智控+Daikin Care服务”五位一体的中央空气系统，更基于大数据能力和真人空气专家提供行业首创的全生命周期服务生态，包括大金特有的空气专家提案、IoT空气数据分析师在线支持、自有真人客服团队以及售后工程师365天及时响应，为用户提供全流程覆盖的专属空气关怀。
与消费者过往认知中“服务=售后”不同的是，大金Daikin Care全生命周期服务是基于海量数据，以及大金数据专家基于各种空气数据建立模型分析判断，并且结合在空气领域的技术和经验，根据不同气候环境、不同家庭空气数据、不同设备状态和操作习惯，通过APP提醒或主动致电的方式，提供使用建议，必要时售后技术工程师上门排查提供多元解决方案。目前，Daikin Care已经上线的基础功能服务除了季节变化、清洗保养、更换滤网等使用提醒服务外，还有基于中国不同地域特点，因地制宜开发的 “不惧梅雨季”“无忧回南天”等12个生活场景的智能联动便捷服务。
截至到2024年底，Daikin Care全生命周期服务已经覆盖了超过40万联网家庭，并持续增加。除了服务用户的数量，在服务内容上，Daikin Care也会根据实际的用户使用、咨询、反馈来总结改进，优化分析逻辑，同时也将根据用户需求进行更多服务模块的开发和完善。“我们希望研发不是简单地坐在办公室里去猜测用户需要怎么样的服务，而是通过现有的服务不断地与客户产生互动，从用户的需求里看到生活的痛点、困惑的地方，把我们的服务及时融入进去，开发真正适合用户的服务版块。”大金有关负责人表示。
在与个人用户实际服务沟通中，大金也发现，一代代用户的需求和思路都不尽相同。对于大金来说，不仅设备的技术和配置跟随进行变化，服务的内容和形式也在迭代升级。但不变的，是大金始终以用户为中心，认真考虑每个家庭的细微需求，无论季节、时代如何更替， Daikin Care全生命周期服务都将带给用户更多有温度的主动服务，守护专属的舒适生活。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
