酒店行业日新月异，传统酒店在用户服务体验方面逐渐显露出诸多局限，而如何转型升级则成了许多酒店当下面临的最大挑战。现在的客人已经不再满足于传统客房的基本住宿功能，而是期待更加多样化、便捷化、个性化的服务，而入住登记手续繁琐和长时间等待，客房服务得不到及时响应，酒店各种设备手动操作费时费力...这些都会让客人在酒店的住宿体验大打折扣。
因此单从用户角度出发，酒店如何提高客人在住宿期间的服务体验，就变得尤为重要，而AI的出现，为酒店行业带来了前所未有的变革机遇，尤其在打造极致用户体验上，展现出了巨大的应用价值。
在传统酒店中，客人若想调节客房温度，需要找到遥控器或者控制面板，操作起来非常麻烦，有了 AI后，比如TCL推出的酒店电视AI助手，只需要对着酒店电视说一句简单的指令“把空调温度调低点”，它就能及时作出响应；当客人疲惫地回到房间，只需轻声说一句“我累了，调暗灯光，播放舒缓的音乐”，AI大模型也能及时领会，营造出宁静舒适的休息氛围，让客人真正体验到科技带来的便捷与舒适，彻底解放双手，享受惬意的酒店时光。
此外，TCL 最近引入AI大模型对客房电视AI助手进行升级，升级后带来的个性化推荐也是提升用户体验的重要一环，客人只需要几句指令，AI大模型就可以当前的时间点、天气等因素，为客人精准推荐周边的特色美食餐厅、旅游景点、娱乐活动等。这种个性化的推荐服务不仅能让客人更好地探索周边环境，还能让客人感受到酒店服务的周到和体贴。
对于酒店自身而言，除了可以极大提升用户体验外，AI大模型在提高酒店运营效率和节省人力成本方面，也发挥了重要价值。比如当客人需要给客房送瓶水的时候，过去可能需要打电话联系酒店前台，现在不需要那么麻烦，直接一句指令，客房电视AI助手就会立马响应，并及时准确地将指令传递给AI机器人，由AI机器人把水送到客房门口。
不过，相比于市面上层出不穷的公域AI大模型，其实真正适用于酒店的并不多，考虑到数据隐私问题以及复杂的应用场景，酒店行业在AI大模型的需求显得更为严格。而作为智慧科技应用领域的领先品牌，TCL以酒店住客实际需求为出发点，针对酒店行业自研的深度定制AI大模型，在提升酒店整体运营效率和打造用户极致体验方面效果显著。
作为TCL软硬一体化智慧酒店解决方案的核心部分，TCL的AI大模型在与客人语音互动中，不仅可以精准识别客人的各种指令，还可以做到更泛化的语音识别，比如根据上下文实现连续对话，理解一句话中的多重意思等等，大大降低了客人的学习成本，避免客人跟AI交流失败的情况，提高了客人语音客控体验。
当下酒店数智化进程进入到快速发展的阶段，TCL作为行业先锋，不断投入研发资源，对 AI 大模型进行持续优化与升级，以适应不断变化的市场需求，为酒店行业成功迈向智能化提供坚实的技术支撑与创新动力。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
