奇兵到家2024年度战报：响应更快服务更好，成就家居服务新标杆

2024-12-31 16:45:54　来源: 网易家居

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随着家居电商行业的蓬勃发展，奇兵到家作为家居后市场服务的领军品牌，以敏锐的市场洞察力，致力于解决家居电商的“最后一公里”难题，提供安装、维修、测量、配送一站式售后服务。2024年奇兵到家取得了令人瞩目的成绩，不仅深化了与家居电商的合作，更在提升品牌知名度和影响力方面取得了显著成效，成为权威媒体认证的专业售后服务平台。更快的响应，更好的服务，找师傅找工人，就用奇兵到家，已然成为众多家居电商的共识。

专业优势：八年沉淀服务品质

奇兵到家自2016年成立以来，已经走过了八年的发展历程。当前平台汇聚超过300万的专业师傅，服务覆盖率远超行业平均水平。根据国家统计局的数据，国内有41356个乡镇街道单位，而奇兵到家的师傅覆盖已经超过41162个乡镇，覆盖率达到了99.5%。服务商家企业超过140万，惠及家庭超过3000万，用户好评率高达99.55%，订单预约及时率98.8%，订单按时完成率99.8%。这些耀眼的数字，是奇兵到家八年砥砺前行的辉煌战绩，更是其作为全国专业售后服务领域标杆企业的有力证明。

灵活报价：价格透明标准实惠

奇兵到家一口价服务的推出，避免了传统家居服务中价格不透明、乱收费等情况。平台三种报价模式，可有效针对用户个性化需求进行选择，让家居电商在选择服务时能够更加清晰、直观地了解售后成本的支出，实现降本增效。同时平台无需预存的机制，为电商企业减轻了成本投入压力，也让更多微小企业有机会通过服务升级实现差异化提升，加强品牌的竞争力。

技术驱动：提升服务响应与效率

奇兵到家自主研发的订单管理系统，实现了“3秒内响应、1小时内师傅预约上门”的快速响应机制。该系统运用大数据分析技术，精准匹配师傅与订单，大幅提升了服务效率和质量。这使得家居商家可以轻松找到优质师傅上门服务，满足消费者对服务及时性和专业性的高要求，进而增强了家居电商的品牌形象和市场信任度。

品质承诺：降低投诉率和退货率

奇兵到家不断提升服务品质，提升接单速度。新增超6小时无师傅接单，报价赔5元优惠券；超12小时无师傅接单，报价再赔5元优惠券。一口价/报价订单超过24小时无师傅接单，自动赔付5元优惠券，再次下单满50元可用，不限类目。除了一系列自动赔付政策，针对服务质量问题，平台承诺所有服务均享受一年质量保证，因师傅原因需要二次上门，奇兵到家负责到底。平台师傅服务次数、评价清晰可见，让家居电商能够安心将安装、测量等服务环节交由专业师傅团队处理，实现无忧售后。专业服务不仅能够直接降低产品售后环节的成本投入，还能通过提升顾客满意度与忠诚度，间接促进销售量的增长。

全国布局：深入洞察商家需求

今年，奇兵到家参加了多场线下家居展会活动，深入一线了解商家需求，倾听商家真正需要什么，以便创造更适合商家的服务定制方案，助力商家更快更好地完成售后服务，提升品牌的综合竞争力。4月参加马力多·2024年第五届徐州家具展览会，7月奔赴广州建博会，9月上海建博会，10月中山古镇建博会，通过与家居电商现场交流，奇兵到家不断优化服务能力，为每一位商家提供详尽的解答和有效的解决方案。凭借全面的服务类目，奇兵到家成功吸引了众多寻求高质量售后服务的家居商家。从卫浴、家具、家电到灯具、智能锁等全品类家居产品，平台均能提供专业的安装、维修、测量、配送服务，有效破解了家居商家“最后一公里”的服务难题。