2025年春节假期，国内消费市场交出亮眼成绩单。在促消费政策持续发力、产品服务提质升级的双轮驱动下，消费市场呈现一片“热气腾腾”景象。
文娱方面，春节档电影市场再创新高，《哪吒之魔童闹海》总票房超百亿元，刷新中国影史春节档票房纪录，成现象级文化消费热点。实体消费领域，全国消费品以旧换新政策成效显著，汽车、家电家居等大宗消费持续升温，累计实现以旧换新销售860万台（套），销售额突破310亿元。
与此同时，重点企业也在春节期间积极响应国家促消费号召，加码布局消费优惠政策，以优质产品和服务促进消费市场持续升温。汽车行业龙头特斯拉、小鹏等品牌推出限时叠加补贴、免息免首付等优惠政策；家居卫浴国货领军品牌恒洁卫浴发起#焕新中国年 美好共此间#主题活动，响应“以旧换新”政策，同时连续第六年开展"春节服务不打烊"活动，为全国上百城市的600个区域提供主动巡检服务，守护了超过24万家庭的团圆时刻，累计收获近10万份“非常满意”反馈，赢得上万用户表扬。
“焕新”不分品牌，恒洁升级“春节不打烊”服务
春节期间，家电、家居类产品使用频率显著提高，相关服务需求也随之攀升。由于春节工人返乡等原因，售后服务常常面临响应不及时等挑战。
对此，恒洁于2025年春节期间推出“春节服务不打烊”活动，制定了全面详尽的服务方案和保障措施，包括提供24小时不间断、不限品牌的人工在线排障服务，涵盖电路改造、壁挂改造及产品焕新等多种类型，还可以拆除清运，一站处理旧品，满足了消费者多样化的焕新需求，确保能够快速响应用户的每一个求助。
值得一提的是，今年恒洁还对“不打烊”服务进行了升级，创新性地推出“以心焕新，服务让美好发生”不分品牌焕新服务，通过打破行业以往仅为自家品牌用户提供服务的规则，向所有品牌消费者开放。在消费升级与存量市场并存的背景下，不设品牌的服务保障不仅为消费者提供"确定性价值"，更将推动卫浴行业从产品交付向全生命周期服务转型。
长期以来，家居行业普遍遵循产品和服务强绑定规则，即企业仅为本品牌用户提供售后服务。业内人士认为，恒洁推出的不分品牌焕新服务，实质是对家居服务行业传统服务模式的系统性革新，将服务从产品附属中独立出来，这体现了恒洁的社会责任感，也在行业内树立了全新的服务标杆。
《2025 客户体验趋势与增长战略白皮书》显示，87%的中国消费者认为客户体验是他们购买决策中的重要因素，服务响应时效成为关键购买决策因素。“焕新”不分品牌背后折射出中国消费市场的深刻变革，曾经以技术为核心驱动的传统模式，如今正逐步被头部品牌们重塑为更加注重用户体验和服务导向的新模式，以回应现代消费者对于个性化和高品质生活追求，深谙国人需求的国货品牌，就是其中代表。
响应“以旧换新”政策，守护国人美好生活
今年春节前夕的1月8日，国家发展改革委、财政部联合发布《关于2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》（以旧换新“二十七条”），提出加力支持家电产品以旧换新，各地“以旧换新”补贴政策亦陆续发布。
家居行业和个人生活幸福感息息相关。从政策面来看，不论是家居产品纳入消费品以旧换新政策，还是住建部配套出台的"好房子"政策组合拳，推动房地产市场从"住有所居"向"住有优居"跨越式发展，不难看出提升居民居住品质和幸福感是当下政策的鲜明导向。
为了进一步助力国人美好生活全面进阶，恒洁持续加码“以旧换新”政策，与“焕新”不分品牌的服务普惠形成协同效应，积极响应政府号召，在保障高品质服务的同时让更多人享受到品质卫浴空间的魅力。
据了解，2024恒洁展开的“以旧换新”的活动不仅主题多样，涵盖“恒洁焕新IP”“国潮卫浴 双节钜惠”“家居焕新补贴”等，并且覆盖的城市也持续扩张，全国百城千店都掀起了“以旧换新”主题活动，在政府补贴的基础上推出恒洁专项补贴，让消费者以更低的成本完成全卫焕新。据悉，恒洁2025年将会继续响应国家政策，展开更多“以旧换新”活动。
在国人对“美好生活”的追求这一大背景下，恒洁通过"以旧换新”补贴让更多人以更实惠的方式体验到恒洁高品质的产品，叠加"春节服务不打烊"焕新服务体系，助力消费者构建起"易获得、可持续"的美好生活。这种"前端补贴+后端保障"的模式，既有助于加深消费者对品牌的信任，也体现了社会担当，无疑是品牌长期向上发展的重要驱动力。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
