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对话欧派:品质之路荣誉满途,全球订单突破5000万个背后的战略部署

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2025年3月8日,欧派家居集团迎来品牌荣耀盛会——“政企双补 质敬中国”贺欧派全球订单突破5000万个庆典仪式暨欧派家居入选“质量之光 强国工程”活动,跨越空间界限,线上线下联动,与白云区政府、广东省定制家居协会、上百家媒体、全国经销商家人们、观众朋友们共襄盛举,共贺中国定制家居行业迈入全新发展阶段。

塑造质量标杆,成就质量典范。欧派“以质为基”的坚守,成就了全球5000万个订单的瞩目成绩,借由这一中国定制家居行业里程碑时刻,欧派家居集团工程技术中心总经理姜辉、欧派营销广东事业部总经理张学良分别接受中国质量报刊社、新浪家居、定峰汇、网易家居、搜狐家居、凤凰网家居、家居新范式等七家主流媒体专访,从质量管理、供应链、智能制造、终端服务、信息化建设、未来增长战略等多个维度,全面解读欧派的发展密码与行业愿景。

以下为本次采访详细实录:

【中国质量报驻广东省记者站站长 王越】:首先祝贺欧派家居全球订单突破5000万个,同时欧派家居成功入选“质量之光 强国工程”,您希望欧派家居实现什么目标?未来如何规划?

【欧派家居集团工程技术中心总经理 姜辉】:无论是制造业还是服务业,质量都是企业发展的根基,没有这个根基,企业发展都不会长远。欧派30年快速发展得益于对质量方面的高标准和高要求,我们希望通过参与这样一个活动,能够为全球客户提供更高质量、更高标准的产品和服务,把质量建设提升到一个新高度,把欧派质量管理达到行业标杆水平,实现企业的可持续发展。

为了进一步提升质量管理能力,我们计划在四个方面去推进一系列改革。第一个方面,欧派去年已经启动整个供应链体系的改革,从全球某一个细分领域最头部的企业里寻找我们的供应商,建立对供应商的高标准,希望我们能通过进一步的改革,提升供应链的整体效率和质量,这是我们即将启动的一个供应链质量改进的一个计划。

第二个方面,就是欧派在制程质量方面的改进,对于自动化、信息化方面的能力,欧派做了非常多工作,我们近几年一直在探索,利用AI技术包括视觉识别技术以及机器学习技术,在质量检测领域的自动化,欧派目前初步获得成功,接下来我们会进一步加大整个技术的推广力度,加快在全国范围内各个基地的部署。

第三个方面,就是质量数字化建设。业务变化撬动大家居战略转型,随之而来的,我们要建立一个基于大家居场景的质量信息化,以消费者为核心,从设计质量、原材料质量、制程质量以及安装-物流全流程质量管理能力等多个维度,全面提升客户的质量和交付体验。同时,我们将联合中国质量报建立统一的、全球的、服务的标准。

欧派希望通过质量能力建设,让企业建设迈入一个更加智能化、更加高效的、持续发展的质量管理新阶段。

【新浪家居执行总经理 叶玲菊】:欧派家居全球订单突破5000万个,这一里程碑对欧派乃至行业意味着什么?

【欧派家居集团工程技术中心总经理 姜辉】:欧派订单突破5000万个,是基于欧派系统2016-2024年期间系统订单接单统计,实际上2024年12月份的时候,欧派就已经实现这一目标,只是在3月8日通过庆典仪式发布出来,感谢我们的客户将他们的信任托付给我们。

订单基数达到5000万个,对于企业来讲,它意味着两个方面的意义。第一个是品牌层面,说明“欧派”这个品牌在全球范围内已经获得了一定程度的认可;第二个层面,当我们完成了5000万个订单交付的时候,实际上意味着欧派的交付能力进入一个新的阶段,其实也是一个新里程碑的起点。

【新浪家居执行总经理 叶玲菊】:是的,我们也期待接下来欧派家居有更多的订单走向全球万户。

【定峰汇创始人 杨峰】:伴随欧派订单激增,对供应链提出哪些挑战?欧派采取了哪些措施?如何确保交付效率和交付质量?

【欧派家居集团工程技术中心总经理 姜辉】:5000万个订单基数,其实对于这个行业来讲,无论是在亚洲还是来自于全球范围,它都是一个非常大的体量,那么也就意味着欧派在交付系统能力的建设上,实际上已经进入一个无人区,一切都是要靠我们自己去探索和创新,对整个供应系统提出了一个非常大的挑战。在过去30年里,欧派为了应对这样一个挑战,我们着重于打造四种能力。

第一,终端服务能力。5000万个订单,它对终端服务能力要求非常高,目前为止,我们在全球有8000多家商场,前端销售、设计、安装等服务人员有10万多名,再加上总部2000多名专业人员高度协同,共同完成5000万个订单的交付。

第二,制造能力的建设。制造能力建设对于交付是非常重要的一个环节,2015年国务院发布中国制造2025战略规划,欧派同期也发布了。今年刚好是2025年,也是欧派制造2025规划收官之年,到目前为止,我们已经完成了符合工业4.0标准的高度自动化和智能化生产体系的打造,在这个过程中积累了2000多项专利技术,并通过5大生产基地的打造,实现了500公里的交付圈,更好地服务客户。

第三,信息化升级。信息化对于定制来说是非常关键的一环,欧派在2024年推出了“10天快速交付”的服务,之所以敢这么承诺,是因为欧派打通了从研发到销售、从生产制造到安装、物流整个全流程的信息化,保证整个系统的高效运行。现在欧派在全球的订单,可以实现24小时传回到总部,通过AI智能接单助手进行接单、审单并排到生产制造基地,整个过程非常快捷。

第四,交付改革。这几年欧派一直在做交付改革,率先行业推出了“干仓配”的物流模式,所谓的“干仓配”,就是从干线、仓储到配送一体化,减少终端物流流转环节,减少运损。目前,欧派通过干仓配的模式打造,可以实现基地到客户最为快速、快捷、准时、完好的交付。

通过以上能力建设,欧派系统交付能力不断提升,最终打造成了今天我们看到的整个交付体系现状,它支撑整个系统交付能力的发展。

【网易家居主编 王傅蓉】:对定制家居产业格局有何预判?欧派如何抓住行业洗牌的契机,进一步扩大自己的领军优势?

【欧派营销广东事业部总经理 张学良】:第一,现在整个行业越来越重视强化头部效应,欧派将提升“定装一体化”能力,坚定“大家居”战略,强化“大家居”优势;第二,欧派将持续打造大家居全屋生态,欧派是行业唯一提供“设计-生产-安装-售后”全链路解决方案的企业,这种全屋生态矩阵和单品企业竞争区隔;第三,欧派将会持续强化技术壁垒,2023年我们欧派整个研发投入占比达5.2%,专利技术总量在行业排名第一;第四,布局全球,目前欧派已经在欧洲建立米兰研发中心,来推动“全球定制看中国,中国定制看欧派”战略落地;第五,继续驱动用户复购,目前欧派官方会员总量已突破130万(复购率25%),依托会员体系,我们推出“终身质保”服务,让更多客户选择欧派,锁定长期价值;最后,欧派将进行全渠道布局,实现线上线下一体化打通,欧派电商GMV业绩占比达到35%,截至2024年9月30日,欧派大家居线下体验店数量已经达到1000家左右。

【搜狐家居华南区主编 周婷】:欧派订单突破5000万单的背后,是消费者对于欧派的认可。您认为欧派过去30多年获得用户认可,主要是因为哪些方面的原因?

【欧派营销广东事业部总经理 张学良】:让用户认可欧派家居的因素有很多,“以消费者为中心”,无疑是其中最关键的一个。过去30年,欧派家居将“与消费者实现价值共振”视为重要的发展目标。聚焦“消费者价值”实现,欧派家居在深化落地大家居战略的同时,同步在设计、品质、交付和服务四大维度,持续构建和夯实自身的竞争力,并取得了业绩和口碑的双丰收。

用户认可是对欧派“设计、品质、环保、服务”四位一体战略的肯定。设计方面,联合全球300+设计师团队,推出“高颜整装”系列,满足个性化需求;品质方面,通过ISO 9001国际认证,产品耐用性提升40%;环保方面,欧派全线产品达到ENF级环保标准,并优于国标≤0.02mg/m³;服务方面,全国5000+服务网点覆盖,48小时极速响应,客户满意度连续5年超95%。

【凤凰网家居华南区主编 苏晓玲】:伴随消费群体的迭代,欧派观察到消费者需求发生了哪些显著变化?广东事业部作为欧派集团的新标杆,我们采取了哪些应对?

【欧派营销广东事业部总经理 张学良】:我认为现在消费者的需求变化,主要体现在四个方面:关注一站式服务、环保,生活化家居设计场景,服务和产品的性价比。

首先从一站式服务角度来说,早在2016年,欧派集团董事长便提出了一站式服务、一揽子搞定的大家居发展战略。环保方面,欧派一直都走在前面,大部分产品都会采用专利技术——净醛抗菌技术,使得环保标准可以达到ENF级环保标准。在生活化设计方面,我们集团的研发和整个生产体系、设计都会实现全面升级,由“空间解决方案”升级到“生活场景解决方案”,不断迎合和满足客户日常生活中的各种个性化需求。性价比方面是欧派特别大的优势。基于现在的消费市场,欧派持续推出19800衣柜套餐、39800王牌臻选套餐等,再结合315政企双补活动,对客户而言优惠非常多,产品服务具有超高性价比。

【家居新范式主编 何六月】:2025年下半年,欧派营销广东事业部将聚焦哪些方面培育和打造新的增长引擎?尤其是在存量房市场上,将会采取哪些强有力的营销举措?

【欧派营销广东事业部总经理 张学良】:2025年是房地产触底回暖元年,也是欧派营销广东事业部顺势而为、聚势起新的关键一年。目前在整个房地产触底回暖以及国补的双轮驱动下,欧派营销广东事业部将会聚焦在政企内购、中介合作、小区团购、拎包合作等一系列线下引流渠道的拓展,同时也会重视新媒体、本地化运营等线上引流渠道的拓展,强化促销活动和促销组合的营销打法,紧紧围绕 “变观念、树信心、调模式、配资源、强转化、重引流、提单值、精管理、增培训”这九个关键词进行总体战略部署,应对现在不断变化的市场。

欧派30年发展之路,犹如一幅波澜壮阔的长卷,既有“5000万订单”的全球信赖,又有“质量之光 强国工程”的权威背书,让中国品牌走进全球千家万户,用实力与口碑书写中国质造新篇章。站在新起点,踏上新征程,在“质量强国”战略指引下,欧派将以技术创新为矛、以品质与服务为盾,让中国质造点亮全球万千家庭的美好生活,让中国品牌引领全球定制家居的下一次飞跃!

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