对话欧派：品质之路荣誉满途，全球订单突破5000万个背后的战略部署

2025年3月8日，欧派家居集团迎来品牌荣耀盛会——“政企双补 质敬中国”贺欧派全球订单突破5000万个庆典仪式暨欧派家居入选“质量之光 强国工程”活动，跨越空间界限，线上线下联动，与白云区政府、广东省定制家居协会、上百家媒体、全国经销商家人们、观众朋友们共襄盛举，共贺中国定制家居行业迈入全新发展阶段。

塑造质量标杆，成就质量典范。欧派“以质为基”的坚守，成就了全球5000万个订单的瞩目成绩，借由这一中国定制家居行业里程碑时刻，欧派家居集团工程技术中心总经理姜辉、欧派营销广东事业部总经理张学良分别接受中国质量报刊社、新浪家居、定峰汇、网易家居、搜狐家居、凤凰网家居、家居新范式等七家主流媒体专访，从质量管理、供应链、智能制造、终端服务、信息化建设、未来增长战略等多个维度，全面解读欧派的发展密码与行业愿景。

以下为本次采访详细实录：

【中国质量报驻广东省记者站站长 王越】：首先祝贺欧派家居全球订单突破5000万个，同时欧派家居成功入选“质量之光 强国工程”，您希望欧派家居实现什么目标？未来如何规划？

【欧派家居集团工程技术中心总经理 姜辉】：无论是制造业还是服务业，质量都是企业发展的根基，没有这个根基，企业发展都不会长远。欧派30年快速发展得益于对质量方面的高标准和高要求，我们希望通过参与这样一个活动，能够为全球客户提供更高质量、更高标准的产品和服务，把质量建设提升到一个新高度，把欧派质量管理达到行业标杆水平，实现企业的可持续发展。

为了进一步提升质量管理能力，我们计划在四个方面去推进一系列改革。第一个方面，欧派去年已经启动整个供应链体系的改革，从全球某一个细分领域最头部的企业里寻找我们的供应商，建立对供应商的高标准，希望我们能通过进一步的改革，提升供应链的整体效率和质量，这是我们即将启动的一个供应链质量改进的一个计划。

第二个方面，就是欧派在制程质量方面的改进，对于自动化、信息化方面的能力，欧派做了非常多工作，我们近几年一直在探索，利用AI技术包括视觉识别技术以及机器学习技术，在质量检测领域的自动化，欧派目前初步获得成功，接下来我们会进一步加大整个技术的推广力度，加快在全国范围内各个基地的部署。

第三个方面，就是质量数字化建设。业务变化撬动大家居战略转型，随之而来的，我们要建立一个基于大家居场景的质量信息化，以消费者为核心，从设计质量、原材料质量、制程质量以及安装-物流全流程质量管理能力等多个维度，全面提升客户的质量和交付体验。同时，我们将联合中国质量报建立统一的、全球的、服务的标准。

欧派希望通过质量能力建设，让企业建设迈入一个更加智能化、更加高效的、持续发展的质量管理新阶段。

【新浪家居执行总经理 叶玲菊】：欧派家居全球订单突破5000万个，这一里程碑对欧派乃至行业意味着什么？

【欧派家居集团工程技术中心总经理 姜辉】：欧派订单突破5000万个，是基于欧派系统2016-2024年期间系统订单接单统计，实际上2024年12月份的时候，欧派就已经实现这一目标，只是在3月8日通过庆典仪式发布出来，感谢我们的客户将他们的信任托付给我们。

订单基数达到5000万个，对于企业来讲，它意味着两个方面的意义。第一个是品牌层面，说明“欧派”这个品牌在全球范围内已经获得了一定程度的认可；第二个层面，当我们完成了5000万个订单交付的时候，实际上意味着欧派的交付能力进入一个新的阶段，其实也是一个新里程碑的起点。

【新浪家居执行总经理 叶玲菊】：是的，我们也期待接下来欧派家居有更多的订单走向全球万户。

【定峰汇创始人 杨峰】：伴随欧派订单激增，对供应链提出哪些挑战？欧派采取了哪些措施？如何确保交付效率和交付质量？

【欧派家居集团工程技术中心总经理 姜辉】：5000万个订单基数，其实对于这个行业来讲，无论是在亚洲还是来自于全球范围，它都是一个非常大的体量，那么也就意味着欧派在交付系统能力的建设上，实际上已经进入一个无人区，一切都是要靠我们自己去探索和创新，对整个供应系统提出了一个非常大的挑战。在过去30年里，欧派为了应对这样一个挑战，我们着重于打造四种能力。

第一，终端服务能力。5000万个订单，它对终端服务能力要求非常高，目前为止，我们在全球有8000多家商场，前端销售、设计、安装等服务人员有10万多名，再加上总部2000多名专业人员高度协同，共同完成5000万个订单的交付。

第二，制造能力的建设。制造能力建设对于交付是非常重要的一个环节，2015年国务院发布中国制造2025战略规划，欧派同期也发布了。今年刚好是2025年，也是欧派制造2025规划收官之年，到目前为止，我们已经完成了符合工业4.0标准的高度自动化和智能化生产体系的打造，在这个过程中积累了2000多项专利技术，并通过5大生产基地的打造，实现了500公里的交付圈，更好地服务客户。

第三，信息化升级。信息化对于定制来说是非常关键的一环，欧派在2024年推出了“10天快速交付”的服务，之所以敢这么承诺，是因为欧派打通了从研发到销售、从生产制造到安装、物流整个全流程的信息化，保证整个系统的高效运行。现在欧派在全球的订单，可以实现24小时传回到总部，通过AI智能接单助手进行接单、审单并排到生产制造基地，整个过程非常快捷。

第四，交付改革。这几年欧派一直在做交付改革，率先行业推出了“干仓配”的物流模式，所谓的“干仓配”，就是从干线、仓储到配送一体化，减少终端物流流转环节，减少运损。目前，欧派通过干仓配的模式打造，可以实现基地到客户最为快速、快捷、准时、完好的交付。

通过以上能力建设，欧派系统交付能力不断提升，最终打造成了今天我们看到的整个交付体系现状，它支撑整个系统交付能力的发展。

【网易家居主编 王傅蓉】：对定制家居产业格局有何预判？欧派如何抓住行业洗牌的契机，进一步扩大自己的领军优势？

【欧派营销广东事业部总经理 张学良】：第一，现在整个行业越来越重视强化头部效应，欧派将提升“定装一体化”能力，坚定“大家居”战略，强化“大家居”优势；第二，欧派将持续打造大家居全屋生态，欧派是行业唯一提供“设计-生产-安装-售后”全链路解决方案的企业，这种全屋生态矩阵和单品企业竞争区隔；第三，欧派将会持续强化技术壁垒，2023年我们欧派整个研发投入占比达5.2%，专利技术总量在行业排名第一；第四，布局全球，目前欧派已经在欧洲建立米兰研发中心，来推动“全球定制看中国，中国定制看欧派”战略落地；第五，继续驱动用户复购，目前欧派官方会员总量已突破130万（复购率25%），依托会员体系，我们推出“终身质保”服务，让更多客户选择欧派，锁定长期价值；最后，欧派将进行全渠道布局，实现线上线下一体化打通，欧派电商GMV业绩占比达到35%，截至2024年9月30日，欧派大家居线下体验店数量已经达到1000家左右。

【搜狐家居华南区主编 周婷】：欧派订单突破5000万单的背后，是消费者对于欧派的认可。您认为欧派过去30多年获得用户认可，主要是因为哪些方面的原因？

【欧派营销广东事业部总经理 张学良】：让用户认可欧派家居的因素有很多，“以消费者为中心”，无疑是其中最关键的一个。过去30年，欧派家居将“与消费者实现价值共振”视为重要的发展目标。聚焦“消费者价值”实现，欧派家居在深化落地大家居战略的同时，同步在设计、品质、交付和服务四大维度，持续构建和夯实自身的竞争力，并取得了业绩和口碑的双丰收。

用户认可是对欧派“设计、品质、环保、服务”四位一体战略的肯定。设计方面，联合全球300+设计师团队，推出“高颜整装”系列，满足个性化需求；品质方面，通过ISO 9001国际认证，产品耐用性提升40%；环保方面，欧派全线产品达到ENF级环保标准，并优于国标≤0.02mg/m³；服务方面，全国5000+服务网点覆盖，48小时极速响应，客户满意度连续5年超95%。

【凤凰网家居华南区主编 苏晓玲】：伴随消费群体的迭代，欧派观察到消费者需求发生了哪些显著变化？广东事业部作为欧派集团的新标杆，我们采取了哪些应对？

【欧派营销广东事业部总经理 张学良】：我认为现在消费者的需求变化，主要体现在四个方面：关注一站式服务、环保，生活化家居设计场景，服务和产品的性价比。

首先从一站式服务角度来说，早在2016年，欧派集团董事长便提出了一站式服务、一揽子搞定的大家居发展战略。环保方面，欧派一直都走在前面，大部分产品都会采用专利技术——净醛抗菌技术，使得环保标准可以达到ENF级环保标准。在生活化设计方面，我们集团的研发和整个生产体系、设计都会实现全面升级，由“空间解决方案”升级到“生活场景解决方案”，不断迎合和满足客户日常生活中的各种个性化需求。性价比方面是欧派特别大的优势。基于现在的消费市场，欧派持续推出19800衣柜套餐、39800王牌臻选套餐等，再结合315政企双补活动，对客户而言优惠非常多，产品服务具有超高性价比。

【家居新范式主编 何六月】：2025年下半年，欧派营销广东事业部将聚焦哪些方面培育和打造新的增长引擎？尤其是在存量房市场上，将会采取哪些强有力的营销举措？

【欧派营销广东事业部总经理 张学良】：2025年是房地产触底回暖元年，也是欧派营销广东事业部顺势而为、聚势起新的关键一年。目前在整个房地产触底回暖以及国补的双轮驱动下，欧派营销广东事业部将会聚焦在政企内购、中介合作、小区团购、拎包合作等一系列线下引流渠道的拓展，同时也会重视新媒体、本地化运营等线上引流渠道的拓展，强化促销活动和促销组合的营销打法，紧紧围绕 “变观念、树信心、调模式、配资源、强转化、重引流、提单值、精管理、增培训”这九个关键词进行总体战略部署，应对现在不断变化的市场。

欧派30年发展之路，犹如一幅波澜壮阔的长卷，既有“5000万订单”的全球信赖，又有“质量之光 强国工程”的权威背书，让中国品牌走进全球千家万户，用实力与口碑书写中国质造新篇章。站在新起点，踏上新征程，在“质量强国”战略指引下，欧派将以技术创新为矛、以品质与服务为盾，让中国质造点亮全球万千家庭的美好生活，让中国品牌引领全球定制家居的下一次飞跃！