在南京链家,有这样一家门店:它不仅是公司业绩榜单上的“常胜将军”,更是社区居民心中的“温情驿站”。店经理王傲奇带领团队,将免费打印、义务理发等便民服务融入日常,以“小事”串联起邻里温情,用社区友好助力业务开展。2025年3月,该店荣登南京链家门店佣金达成排名榜首,生动诠释了“服务即竞争力”的真谛。
便民助民,社区友好成“流量密码”
走进南京链家正方新城店,这里更像周边居民的“共享社区服务站”:学生作业打印、临时休息、快递代收、临时充电、雨天借伞等基础服务全年无休,更创新推出免费擦玻璃、免费理发等特色便民服务。自2014年启动便民服务以来,门店从最初的一台打印机拓展至覆盖生活多维度需求。门店在2023年引入的擦玻璃机器已服务200余户家庭,“家里亮堂了,心里也更暖了”成了居民们共同的心声。
今年3月中旬的一天,正方新城店内一片欢声笑语气氛其乐融融,一场“爱心义剪”活动吸引了周边超25位邻居参与,收获了无数点赞。活动起因是门店商圈经理王傲奇偶然发现一位带娃摆摊理发的阿姨手艺精湛,便主动牵线搭桥,通过门店自费聘请阿姨,“既能帮阿姨增收,又能给邻居们带来实在的便利”。活动当天,孩子们嬉笑玩闹,老人们唠着家常,“这服务比专业理发店还贴心!”
这些看似平凡微小的日常,实则是精心构建的信任网络:业主出差紧急打印文件、学生打印作业的成长见证、老人学会智能手机使用后的笑脸……王傲奇团队将“邻里需要什么,我们就做什么”的理念贯彻始终。
目前,该门店便民服务已覆盖超700户居民,便民服务群活跃度持续高位,邻里口碑也转化为实实在在的业绩——2025年3月,该店以佣金达成TOP1的成绩登顶南京链家榜首。
厚积薄发,信任是双向奔赴的基础
面对“门店经纪人投入大量精力做社区服务是否会影响业绩”的质疑,王傲奇团队用数据回应:2024年,王傲奇个人斩获链家“全国年度社区精耕第五”、“百万经纪人”等荣誉,其门店连续12次夺得南京链家阶段性优胜门店称号,同时蝉联“大区金质门店”称号,全年业绩稳居南京链家前十。更值得一提的是,该店的套均成交价是全南京链家最低,却凭借高客户黏性,斩获2024年“千万门店”的称号。
由此可见,社区服务的持续投入,不仅不会影响门店的业务达成,反而成为业绩增长的“隐形引擎”。
“社区友好不是噱头,而是信任的积累。”王傲奇坦言,“我们的价值源于社区居民的肯定,这就需要与他们建立紧密的联系,所以从一开始我就提醒自己和团队不功利、不违背公益原则、不谈条件。既然是做公益,那我们就不要事事想着回报,哪怕损失一些个人利益,也要把社区服务做到极致,店里小伙伴也达成了统一共识,比如我们的社区便民服务群里是绝对不谈业务的。渐渐地,居民对我们的正面反馈越来越多,相对地,对我们的刻板印象就慢慢减少了,越来越多的邻居开始主动参与到我们的活动中来,对我们也就越来越认可了。”
据了解,许多客户因打印、擦玻璃等便民服务与正方新城店结缘,其中大部分会选择通过门店的经纪人在南京置业安家。正如一位居民直言:“能把小事做到极致的团队,买房这种大事他们肯定更不会含糊。”
事实上,这份“双向奔赴”的背后,也是南京链家“深耕社区”战略的缩影。在公司内部,南京链家定期组织门店学习优秀服务案例,鼓励创新便民举措。从“手机公益课堂”到“爱心义剪”,从“儿童涂鸦活动”到“孤寡老人关怀”,南京链家正将社区服务打造成一张充满温度和深度的名片。而正方新城店,正是链家“深耕社区”战略的最佳实践者。
创新求变,让服务“长”在社区里
“社区友好不是短期作秀,而是长期深耕。”谈及未来,王傲奇目光坚定:“未来门店会在维持已有服务的基础上,持续推出特色的社区互动。我们也希望通过更多丰富多样的便民服务,进一步加大深度、扩宽广度,满足邻里所需,共建美好社区。”近期,王傲奇正带领团队在筹划“儿童才艺秀”、“旧书换新”等社区活动,期望以此共建打造“学习型社区”、激发社区活力。
“我们存在的价值,不仅在于创造了多少业绩,更在于为客户、为社会创造了多少价值。”王傲奇表示。他和他的团队正以“社区友好”重新定义房产服务的边界。经纪人不仅是置业顾问,更是邻里的“便民服务志愿者”;门店不仅是提供房产中介服务的场所,更是温暖有爱的“社区服务站”。而南京链家,正通过无数这样“深耕社区”的门店,积极地向“社区生活和综合服务的运维者”转型。
本文来源：网易家居
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