4月的沈阳还有些春寒,A.O.史密斯的微笑技师郑伟像往常一样,带着工具包走向用户家。谁也没想到,一次普通的净水机换芯服务,竟在这栋居民楼里,上演了一场与时间赛跑的生命守护。
两位老人突发不适 售后师傅尽心帮脱险
郑伟站在小区门口反复拨打用户电话,听筒里只有嘟嘟的忙音。工单上清晰写着用户的家庭住址,想到昨天电话里用户刘阿姨迟缓的语速,他隐隐有些担心。登记、进小区、背着工具箱到14楼,郑伟不敢有一刻耽搁,气喘吁吁地对着紧闭的防盗门敲了5分钟——屋里明明有电话铃声,为什么没人应?
“阿姨,我是A.O.史密斯的小郑,来做净水机售后服务的!”在门外一直等候了10分钟,门终于开了一条缝,郑伟才发现,刘阿姨脸色苍白看上去很虚弱,客厅里,刘阿姨的爱人摔倒在地且头部有血迹。郑伟赶忙一边安慰刘阿姨一边细心地扶起刘阿姨爱人,并从冰箱找到冰块帮老人冰敷肿起的脖子。
详细了解情况后,郑伟得知刘阿姨的孩子不在身边,日常只有两位老人一起生活,刘阿姨的爱人是位脑梗患者,刘阿姨身体也不好。刚才因为一着急,刘阿姨的心脏出现了不适,郑伟帮刘阿姨到药箱内找到了专用药,主动关心询问是否需陪同到医院做进一步检查,刘阿姨表示暂不需要。待两位老人身体状态好转后,郑伟开始按照专业流程做净水机售后服务。
“我家也在这个小区,以后有事您随时找我!”服务结束后,郑伟不仅主动帮老人带走了门口的垃圾袋,还让刘阿姨添加了自己的企业微信。直到离开时,他才发现后背的工作服早已被汗水浸透。
总裁直达通道: 藏在服务背后的“温度密码”
让郑伟没想到的是,几天后,一条来自“总裁直达通道”的表扬信,让他的同事们都知道了这件事。刘阿姨在信里写:“今天郑伟到我家上门服务。正遇到我老伴脑梗患者捍倒在地,我心脏病犯病,没有力气扶起来。郑伟一边安慰我。一边细心的扶起我老伴坐下,并去冰箱找到冰块,帮我老伴敷上肿起的脖子。走时还帮我带走垃圾袋。并嘱咐我们别着急,有事给他打电话,我很感动,万分感谢郑伟今天为我们做的一切。”
在A.O.史密斯的服务系统里,用户只需在官方服务号轻轻一点,就能通过“总裁直达通道”直接向A.O.史密斯总裁反馈问题,而这次,A.O.史密斯中国公司总裁邱步收到的是一封带着温度的感谢信。这封信不仅是对郑伟个人的肯定,更是对所有一线服务人员“诚信、专业、微笑”服务,“以心换心”的最好注解。
数据显示,A.O.史密斯“总裁直达通道”开通以来,累计收获10万次用户主动打赏、115万条好评。这些数字背后,是无数个像郑伟这样的一线服务人员,用脚步丈量责任,用专业践行诚信,用真心换得信任。高端的服务,就是让每个用户都知道,无论何时何地,总有人把你的事当成最重要的事。
下次当您家的门铃响起,开门看见那个穿着蓝色工服、带着温暖微笑的身影时,请相信——这不仅是一次服务,更是一场关于“诚信”与“守护”的双向奔赴。
(本文故事均为真实事件,感谢沈阳用户刘女士授权分享)
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
