深耕家居服务十余载，万师傅何以稳居“行业第一”？

2024年，中国家居行业整体承压，仍受经济周期波动影响。多重利好政策加持下，市场逐渐呈现复苏态势，行业发展展现出强大的韧性和适应能力。改善型需求带来全新发展机遇。竞争日益加剧，龙头企业领先优势愈发明显。

近日，国际权威机构欧睿咨询发布市场地位声明：万师傅系家居安装维修平台全国规模第一（以2024年平台GMV计*），即全国市占率第一。

这意味着市场格局初具雏形，泛家居产业链末端服务领域跑出“隐形冠军”，万师傅龙头地位进一步稳固。

成立12年，万师傅如何从一家名不见经传的小公司，发展成如今赫赫有名的“行业第一”？我们将从家居服务发展简史中找答案。

一、“第一个吃螃蟹的人”

纵观家居行业发展历程，近十年可以用“创变”一词来总结。而众多企业的数字化转型，不单是时代变革的产物，更依靠万师傅的“临门一脚”。

诞生于首批产业互联网浪潮，万师傅自2013年成立起，“第一”的基因便根植于血液中。

彼时传统家居行业深受诟病，信息不对称、价格不透明、服务水平参差不齐、售后无保障等痛点同时困扰商家和消费者，服务标准严重缺位，家居消费体验普遍较差，消费者权益屡遭侵害。

万师傅创始人CEO田晓正就是受害者之一。事不过三，一连踩了三次“坑”后，他果断站出来填“坑”。

田晓正认为，造成这些乱象的主要原因在于市场现有模式无法匹配优质服务供给。信息差的存在，导致我们不能精准地找到好师傅。

这家起初只有十几名程序员的公司，便怀揣“找专业服务像买一本书一样简单”的天真理想，开启了行业颠覆之路。

基于根深蒂固的行业痛点，万师傅依托互联网技术重塑服务流程，通过共享模式聚合全国优质服务资源，实现供需双方精准匹配，最大限度上消解信息差。

由于家居产品非标、易损、大件等属性，其配套服务也难以实现标准化。在此行业背景下，依靠资深服务者的判断，是相对合理的定价方式。然而，交易促成的前提是买卖双方达成共识。

为解决“不对称”“不透明”的问题，万师傅于行业首创“报价模式”。依托于数智化系统，平台搭建一个公平、公开、安全的交易环境，双方信息清晰可见，由此建立基础信任。师傅根据用户需求订单，基于服务难度与人力成本进行报价。用户可结合师傅价格和历史服务数据做出选择。

这一模式完全“去中介化”，充分发挥双方主观能动性，贴合万师傅“让用户自由选择，让师傅自主经营”的独创理念。

毫无疑问，用现在的眼光来看，万师傅的选择是正确且成功的。可放在12年前，这一切并不简单。

彼时正值移动互联网爆发元年，数字经济初露头角，智能手机尚未普及。万师傅成立之时，美团甚至还未上线外卖业务。如何说服师傅入驻，如何吸引用户使用，都是不小的难题。

更大的麻烦在于，这种颠覆行业的全新服务模式，几乎遭到所有人的质疑。

所幸时间会证明一切。“第一个吃螃蟹的人”，一步一个脚印，始终跑在最前面。

随着家居家装行业与房地产解绑脱钩，以二手房改造、局部翻新为主的改善型需求成为行业第二增长曲线。家居服务市场潜能爆发，赛道上涌现出越来越多跨界玩家。众包服务平台逐渐取代总包服务商和本地闲散师傅，建立在市场中的主流地位。

混沌、无序、缺乏标准，家居服务行业本没有路，是万师傅身体力行踩出了一条正确的道路。从“0”到“1”，万师傅走得极为艰难，却也足够坚定。

二、第一个拿下“小目标”

深入了解万师傅的发展史，我们不难发现，万师傅曾做出过许多开创性壮举，为行业变革发展注入了突破性力量。

作为一家互联网公司，万师傅携带着敢于创新的先天基因，于行业首创“担保交易”、“先行赔付”、“一口价”下单模式、“保外维修”、智能AI下单服务、“当日装”增值服务等，在市场发展的不同阶段，针对用户需求提出相应解决方案。

与此同时，万师傅联合京东、淘宝、抖音、拼多多等电商平台，顺丰、德邦、中通等物流公司，打破数字壁垒，构建一站式数智化服务模式，极大提高市场资源流转效率。

当找服务变得简单，大众需要的就不再是“找到”这么简单，而是真正靠谱的专业服务。

科学技术可模仿，商业模式可复制，由人主导的服务无法复制。

对万师傅来说，从算法技术到服务资源再到保障体系都是硬实力，而企业文化、经营理念、品牌理念及服务宗旨却是无法剽窃的品牌软实力。

正如田晓正所言，万师傅的护城河，是师傅与用户兼顾的双边满意度。万师傅则是通过这套打法，源源不断地向市场输出可复制的确定性“好服务”。

于师傅侧，万师傅推行职业化教育，在深入推动行业标准化建设的同时，极其注重师傅的职业规划与个人成长。基于科学的准入门槛与系统的职业晋升机制，万师傅依托线上直播与线下实训，赋能师傅群体强化技能水平，培育职业素养和服务意识，树立职业自信，真正用手艺、用技能、用服务提升收入。

立足用户视角，万师傅通过标准服务流程与健全售后机制，全方位保障消费者权益，同时从预约及时率、上门及时率、一次成功率、服务好评率等多维度建立科学评价体系，方便大众切实感知服务质量，判断服务价值。

不好用，再多的广告都是虚张声势。对消费者而言，能够真正解决麻烦，满足需求，并获得积极感受，就是物超所值的服务。

当市场长期深陷疯狂低价竞争的困境，意味着该行业尚未跑出家喻户晓的“消费者品牌”。

一个成功的“消费者品牌”不能只靠讲故事，更需要靠自身修炼。苦练十二年“基本功”，万师傅换来的是宜家“官方唯一推荐服务平台”、艾媒金榜“中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP1”、搜狐焦点家居“中国家居服务首选品牌”等数不胜数的荣誉。

然而，更加有力的证明在于，万师傅依靠其“软硬兼施”的综合实力，成为千万家庭与百万企业的首选。

截至2023年4月，万师傅订单体量突破1亿，率先完成一个“小目标”。作为业内首个订单破亿的平台，万师傅坐实了行业龙头的位置。

一个又一个“第一”和“唯一”，夯实了万师傅“行业龙头”的基础，背后蕴藏着的是用户的共同选择和品牌实力的见证。

三、迟来的“全国规模第一”

今年2月，针对中国内地家居安装维修平台行业，欧睿国际开展了一次系统、全面的市场调研工作，最终确认：万师傅，家居安装维修平台全国规模第一。

这一声明无疑引发行业巨大轰动，然而，主人公万师傅的反应却出奇的平静。

公开资料显示，截至2025年2月，万师傅平台注册师傅超370万，精准触达全国99%城镇区县，服务范围覆盖全国297个市及2844个县级行政区，累计为180万家居企业及4200万家庭，提供超1.7亿次服务。按第七次人口普查数据测算，相当于覆盖全国超三分之一家庭。

无论从资源数量还是订单体量上看，万师傅都是当之无愧的“无冕之王”。全国规模第一，于行业内更是不争事实。

纵观万师傅埋头苦干的12年，我们鲜少听到这一名字。没有病毒式营销，没有洗脑式宣传，万师傅始终以扫地僧的姿态，深耕家居服务领域，坚持创新、坚持长期主义、坚定地在难而正确的道路上前进。

不难发现，万师傅对荣誉与地位的态度无比坦然。欧睿国际的声明无异于为无冕之王“加冕”，为行业共识作科学注解。

在万师傅看来，“行业第一”是所有用户共同培育的果实，也是大家携手打造的“丰碑”，荣誉属于支持与信任万师傅的所有伙伴。

成立十二年，万师傅的对手永远都是过去的自己。只有放下过去的成功，才能实现新的突破。这份迟来的声明，昭示着万师傅正式向曾经的自己“宣战”。

无论过去如何辉煌，无论曾经取得过怎样的成就，也只是未完待续的省略号中的一点。

家居售后服务这块硬骨头，万师傅一啃就是12年，未来还会有无数个12年。12年前，与美团、滴滴等颠覆传统行业的互联网平台一样，万师傅率先扛起“数字化”大旗。12年后，平台模式优势尽显，万师傅一步一个脚印踏出的道路已成为主流，时代也对服务者提出了新的要求。

这一路上，万师傅曾面临许多“十字路口”，每当这时，田晓正总会扪心自问：“做这些是否对改善服务有帮助？”有，就做。没有，就不做。

从技术变革到模式创新，从产品提质到服务升级，家居服务行业面临全新蓝海。怀揣“让服务更纯粹”的初心，“让家居生活更美好”的决心和“净化行业生态”的恒心，在这张逐渐丰满的考卷上，万师傅不断书写出更多答案。

家居服务业的发展，归根结底在于标准化建设与差异化体验。这是未来行业发展的新机遇，自然会涌现出更多新故事。时代潮流浩浩荡荡，理想终局尚未形成，中国家居服务行业还有很长的路要走。期望在万师傅领航的道路上，我们能真正体会科技的便利，感受服务的价值。