超1.7亿次服务，覆盖全国超1/3家庭，万师傅订单量稳居全国第一

2025年作为“十四五”收官之年，家居建材产业迎来政策红利期。2月17日印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》明确以旧换新、国潮培育等方向，为行业注入动能，智能家居、家装厨卫“焕新”、适老化改造成为补贴重点。

近年来，多重利好政策相继出台，“以旧换新”补贴持续加码，国民住房改善型需求蓬发，家居市场焕发新活力，撬动消费增长。与之相对应的，末端交付服务行业也迎来新机遇。

近日，国际权威调研机构欧睿咨询发布市场地位声明称，万师傅系家居安装维修平台全国规模第一（以2024年平台GMV计），及全国市场占有率第一，进一步夯实全国第一的行业龙头地位。

公开资料显示，截至2025年2月，万师傅平台注册师傅超370万，精准触达覆盖全国297个市及2844个县级行政区，服务覆盖率高达99.8%，累计为超180万企业用户及4200万个人家庭用户提供超1.7亿次专业服务。按第七次人口普查数据测算，相当于覆盖全国超三分之一家庭。

这意味着，无论从交易规模还是从订单体量上看，万师傅稳居“龙头”地位，以强大覆盖能力与优质服务供给领跑行业，逐步成为万千家庭的首选。

创新模式，颠覆行业格局

诞生于国内首批产业互联网浪潮，万师傅率先运用互联网模式解构传统家居服务行业，将“最后一公里”服务逐步拆解，形成统一标准服务流程，并通过数字化系统实现流程节点化，直观显示服务流转进程。

与此同时，万师傅以共享模式聚合全国优质服务资源，依托互联网、云计算和人工智能等技术实现供需双方精准对接，打造公开、透明、安全的交易环境，逐一破解信息不对称、价格不透明、服务水平参差不齐、售后无保障等痛点，重建行业生态。

十二年前，基于“让用户自由选择，让师傅自主经营”的独创理念，万师傅首创“报价招标”模式，充分发挥双方主观能动性，真正做到“去中介化”，节省沟通成本。

2018年，万师傅上线“一口价”服务模式，通过长期市场调研，对部分标准化程度高且安装难度相对稳定的家居产品进行全国统一定价。

在“一口价”模式下，用户直接下单即可完成师傅指派，最大限度上缩短决策周期，提高服务交付效率，削减时间与人力成本，且平台服务费用明细公开透明，用户能清楚了解定价规则。

除此之外，针对格外注重交付质量的品牌企业，万师傅将根据品牌方特性与需求，制定专属合作服务模式，以卓越服务力强化品牌口碑，强势占领用户心智，帮助品牌方引流拓客。

作为宜家唯一官方推荐服务平台，万师傅甄选多年资深师傅，建设一支高素质品牌师傅队伍，围绕品牌重点产品从服务技能、服务时效、服务品质、服务态度等维度进行专项培训，保障消费者体验，维护品牌形象，树立良好口碑。

不同需求适配不同解决方案，任何规模的企业都能在万师傅找到最适合的一站式服务解决方案，打造覆盖全国的健全服务体系，完善品牌数字基建。

据悉，万师傅已同京东、抖音、拼多多等电商平台实现系统对接，同时也是林氏家居、AUPU奥普、九牧、德施曼等龙头品牌的长期战略合作伙伴。

数智驱动，提升行业效率

《2024家居服务行业洞察报告》指出，效率高、先行赔付、安全性高是我国消费者选择互联网家居服务平台解决需求的主要原因。

作为泛家居服务赛道的数智化代表，万师傅先后成为“国家高新技术企业”、“广东省专精特新企业”，拥有多项专利和105项软件著作权，始终坚持技术创新，驱动行业提效。

370万师傅全天待命，3分钟5个报价，极速响应，即时上门。万师傅独创“师傅运力地图”将根据用户定位就近匹配师傅，极速响应用户服务需求，第一时间解用户所急，提升服务时效。

基于万师傅自主研发的智慧管理系统，用户能够直观监测师傅服务进度，确保服务时效。与此同时，万师傅智能推单系统将多元化用户需求实时推送给技能匹配的师傅，在最短时间内实现供需双方的精准对接，省去人工匹配与沟通流程。

借助AI大数据模型，万师傅为服务者规划最合理、最便捷、最迅速的上门路径，大大削减服务者的时间与路程成本，用户得以享受极致性价比的服务体验。

以万师傅独创服务“当日装”为例，师傅即时响应，24小时内准时上门。回访显示，深圳南山一位客户下单“当日装”后，1分钟响应，15分钟内上门，1小时内完成安装服务。

品质服务，缔造行业首选

品质是品牌的生命。为保障服务品质，万师傅设置严格的准入门槛，师傅入驻前需经过技能资质考核、职业素质认证等多重考核，在相关专业技能达标之后即可在线接单。

万师傅创始人CEO田晓正认为，师傅是影响行业的最小单元，也是行业变革的核心力量。只有服务者的就业环境得到改善，工作幸福感提升，行业才能真正良性发展。

除严格的准入机制外，万师傅极其注重师傅的个人成长，设置健全晋升机制，通过线上直播与线下培训相结合的方式，为千万师傅群体提供职业教育，包括且不限于技能拓展、排单技巧及服务话术，帮助师傅提升专业技能与服务意识，培养自主经营意识，打造个人IP。

今年3月，万师傅与居然之家联手打造“全屋定制安装线下实训班”，定制行业资深专家现场教学，通过理论指导与实操教学形式，传授全屋定制安装核心技术，提升家居师傅的专业技能与职业素养，帮助师傅群体完善职业规划。

深耕家居服务12年，万师傅荣膺宜家“官方唯一推荐服务平台”、艾媒金榜“中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP1”、搜狐焦点家居“中国家居服务首选品牌”、艾媒咨询“2024中国年度用户体验最佳新消费品牌奖”等权威荣誉。

公开数据显示，万师傅宜家NPS值（顾客净推荐指数）超92，遥遥领先于服务行业平均指数17.4。

2023年4月，万师傅平台订单量突破1亿，成为家居行业内首个订单破亿的互联网家居服务平台，坐实“行业龙头”地位。

庞大订单量的背后，是千万家庭的共同选择。不难发现，万师傅制胜市场的关键，在于技术创新与服务升级双轮驱动，以“双边满意度”筑造品牌壁垒，在高效解决用户紧急需求的同时，也为消费者打造极致服务体验。

时代唯一不变的是消费者一直在变。在家居行业这条长坡厚雪的赛道上，看的不是一朝一夕的成就，而是以五年、十年甚至更长期的视角来审视企业的进退兴衰和长期坚持的价值。

秉持“创造美好家居生活”的初心，一步一个脚印，万师傅深刻地明白，立足用户视角，将服务做到极致，才是品牌永葆活力的秘诀。