北京
当今消费市场，Z 世代正逐渐成为主力军，他们更注重个性化、注重体验、追求便捷，对家居产品的品质和服务也有着较高的要求。然而传统的家居服务往往存在服务响应不及时、服务覆盖范围有限、服务价格混乱等问题，影响消费者消费体验，导致家居电商订单流失，甚至会影响店铺口碑。奇兵到家凭借全国找师傅更快，自己定价更省钱的优势，致力于解决家居电商痛点，为家居商家和消费者提供安装、维修、测量、配送等一站式家居售后服务。
当安装体验成为消费决策核心
深夜11点，26岁的李霖在购物网站上挑选智能门锁，最终选择了一家提供专业安装服务的商家下单。Z世代在家居消费版图上刻下了鲜明印记，62.3%的年轻消费者订单涉及定制化服务。然而痛点同样尖锐：68%的Z世代担忧“后续服务存在隐性收费”；乡镇订单安装滞后率高达30%，直接拉低店铺好评；42%的用户因场景设计脱离实际而闲置智能家居。这些数字背后，是一场关于“安装服务”与“购物体验”的供需错位。
定制化服务：让安装实现产品落地
福建某卫浴电商在布局适老化产品时，发现年轻消费者购买防滑扶手不仅是给长辈用，更希望与智能浴室镜、悬浮置物架组成“科技养老套装”。奇兵到家作为专业的安装服务平台，技能全面，基本覆盖家具、卫浴、厨电、门窗、锁具、建材等家居安装售后的所有常见场景。通过奇兵到家平台，该商家推出场景化安装套餐。智能马桶等大件产品免费装；防滑扶手等小件增值装；还有拆旧换新增值服务可选。周全的安装服务配套，618期间该店铺适老系列销量激增200%，Z世代买家占比达65%。“安装服务的支持，让产品受到了更多消费者的青睐。”店主感叹道。
在成都建博会展台，某智能锁具品牌的产品经理看着奇兵到家系统自动派单至青海某县城的师傅，赞叹道：“以前愁卖不到下沉市场，现在是愁装不好”。如今，奇兵到家平台超300万经过严选培训的师傅在全国范围内组成庞大的“家居服务神经网络”，让每一次安装都成为品牌与消费者对话的契机——因为消费者买的不仅是产品，更是被精准兑现的“生活提案”。
服务优化与提升
奇兵到家依托全国300万+专业师傅资源，构建了99.5%的全国服务网络，能确保师傅快速上门服务，满足Z世代消费者对便捷和高效的要求。平台通过智能算法优化派单逻辑，奇兵到家实现了“下单3秒内响应，1小时内师傅预约上门”的高效响应机制。每到618、双11等销售旺季，家居电商企业往往会面临安装资源紧张的问题，导致订单延误，影响消费者体验。奇兵到家凭借其庞大的师傅资源库，在销售旺季能够有效缓解安装资源紧张的问题，确保消费者的订单能够及时、准确地得到安装服务，从而提升了品牌在Z世代消费者中的知名度和美誉度，为家居电商企业赢得了更多的市场份额。
优化服务细节、提升服务质量，俘获了Z世代消费者的心。在满足消费者需求的同时，奇兵到家也帮助家居商家解决了售后难题，降低了运营成本，提升了市场竞争力，快速找师傅，就用奇兵到家。
本文来源：网易家居
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陈田玉_FY0020
