“隐形冠军”首度加冕，揭秘万师傅扩张登顶之路

近日，知名调研机构欧睿国际发布市场地位声明，称万师傅系全国家居安装维修平台规模及市场占有率双第一。

这一声明迅速引发行业轰动。

比起大张旗鼓的病毒式营销，万师傅将资源投入于技术创新与服务升级上，以1.8亿订单规模，99.8%城镇触达率，92的顾客净推荐值，席卷全国超1/3家庭。作为宜家、林氏家居、源氏木语、九牧等一线品牌的深度合作伙伴，万师傅早在不知不觉中潜入千家万户。

随着数字经济蓬勃发展，家居服务赛道百花齐放，作为首批亮相的玩家，万师傅何以跑赢一众平台，真正坐稳“龙头老大”的位置？让我们一探究竟。

一、“让用户自由选择，让师傅自主经营”

2013年，产业互联网浪潮席卷各行各业，平台型企业如雨后春笋般野蛮生长。家居电商迅速崛起，亟需构建覆盖全国的配套服务网络，彼时市场的主要痛点在于，供需双方无法准确找到对方，交易流程长，沟通成本高。

基于这一场景，万师傅创始人CEO田晓正萌生了一个天真而大胆的想法，“找专业服务能不能像买一本书一样简单”，自此踏上了家居行业数字化变革之路。

在田晓正看来，数字化只是手段而并非目的，平台的责任在于搭建一个公开、透明、平等的交易环境，依托互联网技术实现供需双方的精准匹配，节省时间与人力成本，提升市场效率。

万师傅采用共享模式聚合全国优质服务资源，利用互联网技术重塑服务流程，最大限度上消解信息差，让商家、消费者更快、更好、更直接地找到专业师傅。

同时，秉持“让用户自由选择，让师傅自主经营”独创理念，万师傅率先开创“报价模式”，用户根据需求发布订单，智能推单系统基于用户画像与需求分析，实时推送给“技能+定位”双匹配的家居师傅，在此模式下，师傅报价更为精准纯粹，最大限度上避免距离与时间成本的影响，用户得以享受到最具性价比的高效服务。

这一服务模式真实去中介化，给予交易双方自主选择性，充分激发人的主观能动性。

值得一提的是，为满足日益变化的市场需求，万师傅早在2018年推出“一口价”服务模式，通过长期市场调研，对部分标准化程度高且安装难度相对稳定的家居产品进行全国统一定价，统一标准定价、服务明码标价，从源头上解决“坐地起价”问题。

时至今日，大家对众包模式并不陌生，“自主报价”也成为许多平台竞相效仿的商业模式，万师傅的创举可谓是开辟了家居行业的新纪元，成功从末端服务环节倒逼家居产业数智化转型。

然而，科学技术可仿造，商业模式可复制，真正让万师傅与同类平台拉开差距的，是其独一无二的品牌理念。

二、“师傅是影响行业的最小单元”

纵观万师傅对家居行业的影响，除去服务模式创新以外，最深刻的当属职业化改造。

田晓正曾坦言，平台创立初期，最难的不是开拓市场，而是完成“人的数字化”。

2013年是移动互联网爆发元年，智能手机广泛普及，可家居师傅年龄普遍偏大，大多数人没有智能手机。说服服务者入驻平台，万师傅付出了长达一年的努力。

从前，用户找师傅像开盲盒，师傅找活儿只能靠等。万师傅出现后，家居师傅的就业处境发生了根本性变化，从被动等活到主动抢单，时间自由，多劳多得。依托于互联网平台，师傅群体的服务数据与从业资历也得到真实记录，形成“数字履历”，不再需要通过“口口相传”招徕顾客，“好酒不怕巷子深”。

可见，万师傅重塑的不单是服务模式，还有蓝领群体的就业方式，真正帮助师傅群体从线下走到线上，通过“一部手机”抓住就业机遇，掌握属于技能持有者的主动权。

正如田晓正在十周年战略发布会所言，“让科技普惠每一个技能服务从业者，为每一位师傅打造属于自己的个人品牌”，万师傅始终认为“师傅是影响行业的最小单元”，因此极其注重师傅群体的职业发展与个人成长，首度开创“师傅职业化实验基地”，通过线上直播与线下培训相结合的方式强化专业技能，提升服务水平。

与此同时，万师傅联合PICC定制“师傅意外险”，全流程为师傅保驾护航。

不同于其他平台，万师傅从未将师傅当作平台的附属品，而是将其视作主人翁，强调师傅的主观能动性，通过一系列赋能举措，提升服务者的职业素养，强化师傅群体的职业认同感，帮助其依靠专业技能与服务意识打造个人品牌，从而提升收入，更好地实现人生价值。

只有一线服务者的就业环境与日常生活得到改善，师傅群体真正感到被尊重、被认可、被需要，才能更好地服务大众，行业才能真正健康良性发展。

三、“让服务变得更纯粹”

目前，随着国民住房观念改善，“以旧换新”政策持续加码，家居服务市场需求蓬发。行业正处于高速发展期，“坐地起价”“胡乱加价”等乱象逐渐浮出水面。

田晓正早在2022年的9周年专访中预见了这一局面，他提出的解法是“让服务变得更纯粹”，让用户认知和认同服务的价值，让服务者真正靠手艺、靠技能、靠服务赚钱。

对于服务行业来说，服务本身就是它的核心价值。现在许多从事服务的人利用信息差投机倒把，让服务变得没那么纯粹。万师傅正在努力的方向，就是用数字技术、平台规则、职业教育等手段让服务变得更纯粹，让服务的价格回归到服务本身，让更多人愿意进入这一行业。

坚持做这件事，长远来看，会有两方面的影响。一方面是在用户层面上的价值。需求分层，不同价格区间里享受的服务质量是不同的。

另一方面是对师傅层面的影响。通过差异化服务，让不同的师傅做同样的事情，赚的钱是不一样的。

让上游用户认识到服务附加值，认识到服务价值，让下游服务提供者能够真正享受到服务的溢价。通过服务效率、服务品质、服务态度这些维度上的提升，实现服务溢价，比如万师傅“当日装”服务，最快可实现“1秒响应，13分钟上门”，第一时间解决用户的紧急安装需求。

行业的健康发展需要的不止是外部监管，更重要的是服务者自我约束。万师傅认为，“交易平台的壁垒是满意度，而非规模。”

尽管万师傅连年稳居“规模第一”，其发展初心却始终没有改变，让找服务更简单，让服务更纯粹，让行业更健康，让参与到这一生态的各方都能实现共赢。

正如万师傅的愿景“成为最有价值的技能共享平台，为所有人连接分享每一份技能”，万师傅12年来的变革实践，改变的不单是行业生态，还有蓝领群体的命运。

商家省心，消费者放心，师傅安心，这才是平台构想的理想终局。