“产品+服务”双轮驱动，万师傅赋能家居品牌聚势增长

近年来，随着房地产进入存量时代与消费需求的结构性升级，家居行业洗牌加速。在产能过剩、需求收缩、预期转弱等多重压力之下，企业面临着从高速增长向高质量发展转变的客观挑战。

家居行业当前面临的内卷困局，本质上是传统供给与新消费需求之间的错位。从政策来看，家居行业高质量发展、以旧换新到支持“好房子”建设，无一不传达着同一个信号：打造品质产品、满足消费者消费升级需求。

一、深耕产品，差异化建设强化品牌认知

家居产业进入新周期，头部品牌的聚集效应愈发明显，用户为了降低决策成本，往往会选择知名度较高的品牌。

近几年，受大家居趋势的影响，许多企业大刀阔斧拓展新品类，进军大家居市场，构建整家生态。“整家定制”成效明显，定制化方案能够满足部分用户对一致性家装风格的需求。

然而，这一策略并不适用于所有企业。家居行业早已步入存量时代，新房装修带来的增长有限。对于部分企业来说，参与竞争尚无余力，盲目开发新品耗费的成本远超于优势单品升级。

在重点营销整家方案的同时，往往顾此失彼，原本的品类优势被弱化，导致品牌单品地位在消费者心中逐渐模糊，同质化严重。

因此，企业可以尝试转换思路，集中资源打造第一品类，通过差异化产品建设强化品牌认知，以品类独特性彰显品牌优势。

二、完善服务，高品质交付赋能品牌升级

受经济周期与收入分化、可选消费替代效应的影响，消费市场呈现出主流价格带下移与品质消费需求并存的二元特征。

实用功能、健康环保成为基础底线和标准，消费者对家居产品的需求有了更多基础功能之上的期待。这对中小企业来说是极为重要的破卷机遇。

品质是品牌的核心生命。在线上线下渠道加速融合的当下，构建覆盖全国的健全服务体系是企业长远发展的必由之路。

“最后一公里”交付服务作为交易链条中用户感知最直观的一环，服务品质与品牌口碑直接挂钩。

腰部企业在聚焦产品升级营销的同时，可以借助头部服务平台树立品牌形象，打造优质交付体验，从而强化用户的品牌依赖。

一方面，基于平台的一站式全流程服务体系，企业得以最大限度地降低售后成本，提升交付效率。

另一方面，家居企业可以利用专业平台构建数字化服务体系，完善数字基建，实现售后服务数字化。

以万师傅为例，依托于海量数据库，平台自动生成售后报告，根据用户画像分析使用偏好，方便品牌方进一步优化产品功能与设计，实现品牌升级。

三、双轮驱动，强大合力助推品牌聚势增长

今年3月，知名调研机构欧睿国际发布市场地位声明，称万师傅系全国家居安装维修平台规模及市场占有率双第一。

作为家居服务赛道的龙头品牌，万师傅平台师傅超400万，精准触达全国297个市及2844个县级行政区，服务覆盖率达99.8%。

为规模化输出确定性服务，万师傅通过“技术创新+生态建设”双轮驱动，从服务时效、服务品质、服务态度、服务保障等维度，全方位提升行业服务水平。

基于1.8亿庞大数据库，万师傅得以实现超高效精准匹配，平台独创“智能推单系统”和“师傅运力地图”，采取“按需供给”策略，根据用户画像精准匹配优质供给，极速响应需求，以确保不同层级、不同需求的用户都能获得理想服务，最大限度上缩减决策成本，提升服务效率。

借助AI大数据模型，万师傅为服务者规划最合理、最便捷、最迅速的上门路径，大大削减服务者的时间与路程成本，使用户获得更具性价比的服务体验。

同时，万师傅从行业标准制定和师傅职业教育两方面入手，点面结合，深度净化行业生态，重塑行业格局。

一方面，万师傅设置严格准入机制，通过技能评估、资质认证与电话面试三重考核甄选专业服务者；另一方面，平台定期组织线上线下培训，帮助师傅群体强化专业技能，提升职业素养，以优质服务打造个人品牌，形成市场核心竞争力。

针对高端维修场景，万师傅甄选行业排名前2%资深维修师傅组成“金牌维修师”团队，即时高效解决紧急、高价值、高难度、高标准维修服务需求。

除此之外，为满足紧急安装需求，万师傅于业内首创“当日装”服务，相当于家居服务行业的“顺丰急送”，最快实现1秒响应，13分钟上门，一小时内完成服务。

“当日装”服务在“时间确定”上做到极致，从预约到上门再到完工，各服务节点的具体时间清晰可见，精准把控服务流转，提供高度标准化的服务，避免“开盲盒”的不确定情况，省心、安心、更放心。

作为宜家官方唯一推荐服务平台，万师傅宜家NPS（顾客净推荐值）高达92，遥遥领先于服务行业的18.8。今年3月，万师傅斩获林氏家居“年度最佳安装平台合作商”奖项，成为唯一一家获奖的家居服务平台。无论是覆盖范围、履约时效、完工效果以及顾客满意度，皆稳居首位。

除此之外，万师傅与京东、抖音、拼多多等平台实现系统对接，商家可一键导入需求订单，后台直观展示服务流转，严格把控服务时效，持续优化消费者购物体验。

结语

家居行业竞争已经进入下半场，单一拼价格的边际效益明显递减，家居企业想要长足发展，必须“反内卷”，铆足全力往一处使，将视野聚焦于价值创造。

无论市场如何变化，企业发展的确定性机遇在于，真正为用户创造价值：立足于用户体验，明确消费需求，强化优势，补足短板，实现产品+服务品质全链路升级。