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销量涨30%!奇兵到家“售后全托管”让东莞家居商集体“真香”了

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古朴中式、北欧极简、乡村美式、古典欧式……提起家具,脑海里很难不想到“家具之都”东莞——每年产出的数千万件家具产品,几乎覆盖了所有你能想到的品类。在这个万亿级产业的庞大版图里,安装维修服务的效率与质量,早已成为决定商家口碑与复购率的关键拼图。而奇兵到家,正凭借自主研发的智能订单系统与极速响应机制,成为东莞家具企业突破服务瓶颈的奇兵利器。

销量涨30%!奇兵到家“售后全托管”让东莞家居商集体“真香”了

全程可视化,订单进度尽在掌握

“以前客户催得急,我却连师傅到哪了都不知道!”厚街镇某实木家具厂负责人陈总回忆道。之前一位深圳客户急需安装定制衣柜,陈总打了十几个电话才找到师傅,但师傅迟迟不上门最终还是导致了投诉。“现在用奇兵到家系统,订单轨迹像查快递一样清楚!”他展示手机里的工单页面,师傅定位、服务进度、验收评价一目了然。该平台自主研发的智能系统深度融合LBS智能技术与实时工单更新,实现“下单-派单-服务-验收”全链路闭环管理。

3秒响应,重新定义售后速度

“早上8点接到广州客户紧急维修单,系统3秒内就响应了。”虎门某现代家具电商运营总监林女士感慨。这种“滴滴式”派单模式,源于平台创新的“极速响应”机制——下单后,系统3秒内通知附近1000名师傅抢单报价,1小时内完成预约确认。对比传统电话找师傅的3小时平均等待时间,效率提升5倍以上。林女士算过账:“客服团队每天节省4小时接单时间,相当于每月多出20个工作日开发新客户。”

销量涨30%!奇兵到家“售后全托管”让东莞家居商集体“真香”了

售后全托管,让商家专注核心业务

“现在售后的事我一概不管,全交给奇兵到家。”南城某软体家具厂商王经理说得轻松。以前他得安排三个人专门对接售后:一个联系师傅,一个跟进进度,一个处理客户投诉。现在只需把订单推给平台,专属客服会全程盯着。“上个月有批发往西安的定制柜出了点小磕碰,我还没来得及反应,客服已经介入处理好了。” 王经理笑着说,自从当起“甩手掌柜”,团队能专心搞销售、拓市场,这半年的销量涨了30%。

销量涨30%!奇兵到家“售后全托管”让东莞家居商集体“真香”了

对于东莞家具商家而言,奇兵到家带来的不仅是服务流程的优化,更是产业竞争力的提升。当前,奇兵到家正亮相2025东莞国际设计周暨第54届国际名家具(东莞)展览会,给更多的东莞家具商带来一站式售后服务解决方案,为“家具之都”的产业升级持续赋能。

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