在苏州做家具整整十年，最让老陈头疼的从来不是缺客户，而是安装售后这“最后一公里”的难题。
蠡口家具城的名号全国叫得响，老陈的订单常年飞到外地，可大促一到师傅告急、偏远地区无人接单、安装出错纠纷扯皮——任何一环掉链子，到手的利润就飞。直到接入“奇兵到家”这个有9年经验的全国售后服务平台，他才第一次把悬着的心放回肚子。
“师傅多”是让老陈最满意的一点。过去大促，客户催装电话能把手机打爆，本地师傅排队排到一周后。如今平台380万+注册师傅随时待命，智能调度3秒内通知附近1000名师傅抢单报价，1小时就能约好上门时间。餐桌、衣柜、榻榻米、电动床……不管什么古怪结构，师傅一眼看懂，手起活儿落，临走还把纸箱碎片带下楼。五星好评里客户写：“师傅自带鞋套，比我自己还爱惜地板。”店铺评分跟着水涨船高，复购率悄悄爬了上去。
“覆盖广”更是帮老陈打开了新市场。以前除了江浙沪，其他地区的订单老陈都不敢接，就怕找不到师傅安装。可奇兵到家的服务覆盖全国99.5%的区域至乡镇，哪怕是新疆、西藏的偏远订单，也能安排到位。去年老陈尝试接西南地区的订单，从最初每月5单，到现在每月30多单，偏远订单占比从5%涨到20%，售后成本没增加，销量却上去了，这在以前想都不敢想。
最让老陈安心的还是“有保障”。平台承诺：不达标，全额退；还有“质保无忧”，因师傅原因出现售后问题，可联系平台客服重新安排师傅上门处理；遇到售后纠纷、订单问题、财产损失等可以直接找平台，客服会迅速介入裁定审核，不影响商家的口碑。之前有个客户买的实木床运输时磕坏了，平台当天就赔付，还安排师傅上门维修，客户不仅没投诉，后来还介绍了新客户，这样的保障，让老陈做生意更有底气了。
如今，老陈的生意越做越稳，也更有信心走向全国。在第17届苏州智慧家具展览会上，奇兵到家致力于为更多像老陈这样的家具商家破解“最后一公里”难题——通过全国覆盖的师傅网络、智能高效的调度系统和全流程服务保障，帮助商家降低售后成本、提升客户体验、轻松开拓全国市场，快速找师傅，就用奇兵到家，真正实现“卖得好，更能装得好！”
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
