网易家居3月16日报道 第29届东莞名家具展于3月16日隆重开幕，网易家居记者在展会现场专访了宜华木业销售部总监刘志勇。
以现代、简约的风格为主 去繁从简
网易家居：刘总，这是宜华木业第几次来东莞家具展了？
刘志勇：东莞展会应该是第6次了，从2010年开始，每年两届都会参加。
网易家居：宜华在这次东莞展上给我们带来哪些有特色的产品?
刘志勇：我们今年参展的产品有两个系列，一个是现代经典系列，叫“木韵尚品”，还有一个现代风格的是“金秋尚品”，两个纯实木的系列，我们还是以现代、简约的风格为主，去繁从简。
网易家居：我们知道宜华今年已经把品牌建设交给了一个国际的4A公司去打理，对吗？
刘志勇：对，我们请了一个国际化的专业公司来做品牌方面的一个梳理。
网易家居：那是不是今年在品牌建设上会有一些新的动作？
刘志勇：是的，从去年九月份开始，我们也意识到品牌的重要性，公司决定请一个国际4A公司来对我们整个品牌做一个梳理跟提升，这也是为我们今后做国内市场、做品牌建设提供一些有力的帮助。从今年开始，我们会拍一些广告片，十天前我们刚刚在丽江完成了一个广告片的拍摄，接下来在国内的推广方面，包括品牌建设、品牌提升方面，我们都会加大力度。
网易家居：这个广告片会在什么媒体上投放？
刘志勇：暂时还没有定，因为这个广告片暂时还在剪接跟完善中。已经出了几个版了，但我们还是在积极地完善，本来我们是想今天播出来，但还是觉得不是特别满意。
网易家居：要尽善尽美？
刘志勇：对。
网易家居：您觉得品牌建设对整个企业来说，它的重要性体现在哪里？
刘志勇：品牌是一个企业的灵魂。品牌和企业本身的产品跟服务，也是相辅相成的。品牌重不重要，其实在于消费者的口碑和你的服务，这些都是千丝万缕联系在一起的。
产品跟服务都必不可少
网易家居：您刚才提到了服务，今年“3·15”我们网易进行了一个电话售后服务调查，家具行业在我们调查的十大行业当中，平均分是比较靠前的，就是说它的表现还可以，您怎么评价整个家具行业的售后服务情况呢？
刘志勇：对于商家或者是厂家来说，售后服务是一个很关键的一个工作。产品卖出去只是完成交易，售后服务则是关系到消费者对这个品牌的忠诚度，以及这个品牌的美誉度。另外，售后服务做得好，无形中也会提升你的销售额，客户的回头率会更高，所以售后服务应该是企业必须要重视的一个关键环节。对于一个品牌来说，产品跟服务都是必不可少的。
网易家居：宜华在服务方面有没有什么经验可以跟我们分享一下？
刘志勇：我们也是在逐步去完善，我们已经规划把售后服务做成一个品牌，初步定下来这个售后服务的品牌叫“宜心宜意”，就是说一心一意的去为顾客服务。大概在今年下半年或者是明年，我们就会推出这个品牌。
网易家居：这肯定也是在售后方面一个比较大的举措。
刘志勇：是，售后服务涉及到很多方面的工作，所以说我们也是不断地在完善。
网易家居：在营销方面，我们知道宜华已经把整个营销中心从汕头搬到广州来了，这是出于怎样的考虑？
刘志勇：营销中心搬到广州第一个是为了要贴近市场，毕竟广州跟佛山、顺德、东莞这些家居集散地比较靠近，工厂也比较集中。靠近市场，行业的信息反馈较快，我们也更容易做出一些快速的反应。另外一个比较重要的是人才的招募跟培训，在广州相对来说从人才的招募到人才的储备都有很大的优势。人才方面，我们也跟国内的专业的院校有一些紧密的合作。
网易家居：跟院校也有合作？
刘志勇：我们长期都有合作，从去年开始应该是加快了这种合作，我们引进了一些包括博士、研究生在内的高端人才，参与我们的生产设计，甚至销售。
网易家居：跟院校合作最主要的就是为了要引进人才吗？
刘志勇：一是人才的引进，另外一个是技术的创新、完善，还有一些研发。技术的研发我们也会跟他们紧密合作，我们有这样的设备、生产规模和实践经验，而院校可能有一些更好的理念或者是创新模式，这样可以借鉴。
网易家居：谢谢您接受我们的采访。
刘志勇：谢谢。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
