安华瓷砖大客户经理吴永强：深耕细作 全力以赴

2013年7月23日-7月27日，安华瓷砖第三届全国精英训练营于佛山富湾湖大酒店（酒店装修效果图）隆重召开。本次会议的主题是“中国好店长，安华我最棒”。网易家居对安华瓷砖大客户部经理吴永强进行了专访。作为部门的负责人，吴永强认为大客户部既是服务员，又是指挥者，要做好工程客户的服务，最重要的是要有专业的跟踪服务流程，和永不放弃的精神。

安华瓷砖大客户部经理吴永强

【记者】：今年安华在工程项目和大客户开发上有什么亮点？

【安华瓷砖吴永强】：接手大客户部以来，对部门进行了一系列改造，比如在项目跟踪上有两个方面：第一个是我们原有的经销商，另外就是我们自主开发的工程客户，包括一些战略合作的客户，我们把跟踪流程做成了一系列的制度。

经销商我们要求全程的跟踪和服务，从最开始的跟踪、送样、报价、投标，包括后续的跟踪发货、铺贴指导。另外对经销商我们一直是致力于要求每一个经销商都要有工程这个渠道，从而把这个品牌的知名度、形象打造出来。今年我们主要是致力于工程客户的开发，还有工程战略的合作。

【记者】：您觉得对于一个品牌来说，大客户部扮演怎样的角色？

【安华瓷砖吴永强】：首先第一个角色是服务员，要把我们的品牌、我们的经销商服务好。另外是指导者、指挥者，就是说要把我们公司的一些方向性的东西、最新的动态及时而且准确地传达到经销商那里。然后是跟踪指导好，全力配合。

【记者】：请您简单介绍下大客户部门的情况？工作重点将放在哪个方面？

【安华瓷砖 吴永强】：我们全力鼓励经销商大力发展工程渠道，因此工程占比较大。重点是全力开发体系外的工程客户和战略合作客户。

【记者】：今年安华瓷砖在工程项目和大客户开发方面有什么亮点表现？

【安华瓷砖 吴永强】：今年以来我正式接手大客户部，首先对部门进行一个改造，对固有经销商，以及自主开发的工程客户进行一系列制度、工作流程的改进。

做好全程服务，从前期跟踪、送样、报价、投标，到后期跟踪发货、特别指导。我们要求专业团队，进行全线的专业服务。精耕细作，全线服务好我们的经销商。

【记者】：工程方是如何挑选合作企业的？更看重哪些方面？

【安华瓷砖 吴永强】：首先会考虑公司的实力、产品质量、服务质量以及服务体系，一般来说价格会放在最后谈。工程方设定一道一道门槛，对企业进行筛选，比如注册资金门槛是多少，先去掉其中一部分企业，然后到公司进行实地考量，考察公司的综合实力，再去掉一部分企业，这样每一层淘汰下来，最终把符合标准的企业筛选出来在进行沟通。

【记者】：安华瓷砖是一个共享共拼的事业平台，请浅谈您的安华梦？

【安华瓷砖 吴永强】：我加入乐华集团好多年了，今年通过竞聘来到了安华这个大家庭。安华是一个包容的大平台，我们来到这个大家庭，首先要设定一个目标，我们为什么而来？这是一个打造人才的平台，可以说是一个免费操盘手，培养出一个又一个厉害的人才。我们到这里来，就应该有所学、有所得，不要单单是为了一份工作，我们在这当中一定要学到东西，下次不再碰到同样的问题。希望有一天，我能做到谢总、程总这样高度。