卡喏亚营销总监赖永精：电商是大趋势

网易家居报道：2013年11月8日下午，由全国工商联家具装饰业商会主办，全国工商联家具装饰业商会衣柜专业委员会、宁波市家具业商会联合承办的衣柜行业年会在宁波开元名都大酒店（酒店装修效果图）隆重召开。本次会议以“新航程.再远行”为主题，邀请了众多著名家具企业领导和行业协会领导出席，众位嘉宾聚首一堂，共享衣柜界文化思想的盛宴。

卡喏亚营销总监赖永精先生在本次年会上向网易家居记者表示，电子商务是家居行业未来的大趋势，企业应该尽快解决瓶颈，适应和利用好电商平台。

卡喏亚营销总监赖永精

记者：本次活动的主题是“新航程，再远行”，2013年接近尾声了，您是怎么评价2013年的衣柜市场的？您认为现在的衣柜市场存在什么样的问题？

赖永精：我个人认为，衣柜行业这几年还是在快速的增长阶段，是好的一面，但企业也不要过分的追求增长率的问题，应该是在稳中求进这么一个节奏。我个人一直认为衣柜行业存在的问题有三个。

第一个就是它的产销平衡的问题，我认为这是一个基础性的东西，就是说产销怎么平衡的问题，我认为产能过大，销量不足也会带来成本等各方面的一些立体式的问题，如果销量过大，产能不足，也会带来市场上一些负面的东西。

第二，我认为要思考怎么去解决厂商，包括专卖店之间的技术攻关问题。因为这个会关系到我们服务的水平，我们这个行业提供给消费者的本身就是一个个性化的东西，它是定制的，品牌服务能力很重要，消费者向我们买的绝对不是简单的一个产品，它肯定还包含着售前、售中、售后一系列的服务，我认为这个价值应该更大于产品本身的价值，所以怎样解决技术的问题。

第三个问题，之前在一些场合也有谈到，个性化的追求与批量化的生产的问题，这个一说出来大家应该都懂，因为这个对这个行业来说不陌生，个性化的追求与批量化的生产的问题，我相信这个行业在导入很多信息化的管理，还有先进的设备，这些问题也许不是问题。

记者：最近双十一前夕，天猫受到了19间家居卖场的集体抵制，您是怎么看待这个问题的？

赖永精：我认为电子商务这块，它本身就是未来的趋势，所以我们必须要去适应它和迎合它这一块，这个话题也挺热门的，之前不久我们传统卖场跟线上电商这块有一些插曲在里头，所以我觉得，不管结果怎么样，电商肯定是一个趋势，因为从我们衣柜这个行业来说，我认为电商目前还不算走得太前，更不能说成熟，起码我认为电商这块可以给我们解决以下几个问题，比如第一个，可以获得信息，第二个可以给消费者提供互动跟体验的平台，第三个可能是很重要的，它可以给消费者来邀约需求，就是说向我们发出他所要的需求。

因为近年来随着移动端的快速发展，网银数量的不断激增，这一块肯定是个趋势，同时我也想谈一下，我们衣柜行业做电商，其实也会有这些没那么顺的方面，比如说我们怎么解决最后一公里的问题，形象的说法，因为刚才我也谈到，我们衣柜行业本身就是一个技术型的服务行业，它的服务从售前、售中到售后，其实一步也不能马虎，而且它是产品的，就是说我们这个商品的价值所在，所以我们电商和我们要去着手走这个渠道，我们首先要解决的问题是说，怎么样能够在线上提供服务，而且能够达到线下体验的效果，这是大家需要解决的一个问题。

第二个，它的服务、安装、送货等等，因为本身电商就是一个不受区域、空间、时间限制的问题，但是我们衣柜行业目前可能除了索菲亚的渠道，还有我们欧派这边的渠道深度广度都覆盖面很广，但是其他的很多我们的品牌，可能在这方面还需要努力的地方还很多，所以我们怎么样能够解决这一系列的问题，但是也不要回避它，因为我认为它肯定是一个趋势，所以我们要朝这方面努力，去解决可能存在的一系列的问题。