家居电商的后双十一 物流问题仍掣肘

一年一度的双11网购狂欢节已落下帷幕，当天有无数的中国人或坐在电脑前，或捧着手机，不断地刷新屏幕，进行着下单、支付，再下单、再支付的操作。随后，便是满怀期望地等待卖家发货，同时密切关注快递公司的更新信息，盼着快递小哥来敲门送货。此时的家居电商，则紧盯着销售统计器，满心欢喜地看着不断上涨的数字。然而，这场网购狂欢真能令买卖双方皆大欢喜吗？商家推出的低价是否划算？电商能否顺利解决大宗商品的物流问题？在不少业内人士看来，家居电商的双11销售额虽然一年高过一年，但狂欢过后，仍有一地“鸡毛”待处理。

双11家居电商大丰收

据有关消息显示，2014年天猫内定的双11全平台销售目标为500亿元，而这个目标在11月11日21时12分就被超越。最终，2014年的天猫双11大促销以571亿元的成交额落下帷幕。其中，销售额前10名的品类基本被以小米为代表的IT企业、以优衣库为代表的服装品牌和以林氏木业为代表的家居企业瓜分。家居品牌林氏木业、罗莱家纺、全友家居在这份榜单中分别占据第四、第八和第十位。

据阿里巴巴于11月12日凌晨公布的双11九大类目排行显示，林氏木业、全友、顾家家居、雅兰、华日5个品牌分别位居2014年天猫双11家具类目的前五名，其中林氏木业、全友家居的销售额突破亿元，林氏木业的最终销售额达到3.3亿元，蝉联家居类第一名的位置，全友家居单日销售额达1.5亿元。

排在家纺类目前5位的品牌分别是罗莱、水星、富安娜、博洋、梦洁。其中，水星家纺在11月11日晚宣布销售业绩突破亿元大关；罗莱家纺于11月12日通过全景网互动平台宣布，其在天猫双11活动中实现销售额1.88亿元，位居天猫家纺类目排名第一，总排名第八。

除此之外，泛家居类别的装修行业在今年双11期间也有不俗表现，特别是家装e站的表现尤为突出，共组织了65个城市的分部参与双11线上促销活动。其联姻公司金螳螂发布的数据显示，家装e站共收到现金流水1.032亿元，成交订单1876笔，其中仅付定金订单631笔，由线上转为线下的成交订单437笔；施工包订单1336笔，主材包订单540笔。若将仅付定金的订单后续合同金额也加进来 （定金付500元，合同总金额约合8-10万元），销售额总计超过1.5亿元。

另据天猫后台的热度排名显示，建材品类销售前5位的品牌依次为欧普照明、TATA木门、九牧、奥普和贝尔。其中，TATA木门的销售额为7097万元，排名第二。虽然其他电商平台没有公布家居类目的销售排行，但今年的总体销售情况比去年有了很大提高。

部分低价成空谈

许多消费者之所以扎堆在双11网购，图的是商品价格超低。有网友戏称，若没抢到点超低价商品，岂不枉费了双11前夕的比价和当天的熬夜苦等。然而，部分商家给出的实际折扣并没有消费者期望的那样低，并设置了不少限制条件，使低价变为空谈，令苦等的消费者扑空。

记者调查发现，今年双11前夕，仍有部分商品存在先涨价后打折的情况，例如某款爱格板材橱柜标称的折扣价为3699元，原价则高达8880元，据此计算，其折扣约为4.2折。但根据记者下载的比价软件显示，该橱柜只有在2014年8月31日至9月15日这半个月的时间里按照8880元的价格售卖，其他时间多数以4440元的价格售卖。如此算来，该橱柜实际只打了8.3折。此外，另一品牌橱柜的折扣价为4999元，而其原价为12999元，折扣约为3.8折，感觉非常划算。但比价软件显示，该橱柜平时售价仅6199元。也就是说，双11促销活动中，该橱柜仅打了8折左右。

不仅如此，不少商家还为促销活动设定了限制条件。例如，一款橱柜的套餐内包括3延米的柜体和台面，但规定柜门只能选3种颜色。而当记者查看这3种颜色时，发现已有一种颜色无法选择。也就是说，消费者要想从这3种颜色中选中比较满意的颜色，必须靠抢。此外，若消费者想更换套餐橱柜中的零部件，则须另外付费；超过3延米部分的价格不再享受优惠折扣，每延米按1999元的原价付费。

除了定制类家具外，今年双11期间销售的坐便器、卫浴等家居产品也存在价格猫腻。例如记者调查发现，一些品牌产品的双11促销价比平时售价还高，商家却堂而皇之地打出了“特惠”“双11狂欢”招牌，消费者若不进行仔细比对，根本无法发现这一情况。

“真正低价的产品或许你根本抢不到。”消费者肖女士准备给婚房购买几件家具，于是在双11前夕做足了功课，将看好的家具放入了购物车。然而双11当天她发现，购物车中的大部分商品并没有降价，而仅有的几件降价商品还没等她完成支付，系统就已经显示售完。

物流问题仍掣肘

11月12日凌晨，阿里巴巴集团董事会主席马云在接受媒体采访时表示，他最担心的是双11后的物流配送问题。“我觉得400亿元、500亿元、600亿元……这些数字都不会成为记录，所以我也不大关心。我关心的是，卖到500亿元后有多少包裹得寄出去，有多少能够安全顺畅地送达。”

正如马云所说，物流一直是困扰双11的一个难题，并且由于双11的消费过于集中，包裹量巨大，这个问题几年来均难以解决。

对于家居类产品而言，物流问题更为难解。因为多数家居类产品体积庞大，与其他产品相比物流费用较高，这导致商家只降低了产品的价格，而要求消费者自付运费。此外，还有很多消费者购买了双11的低价家居产品后发现，需要另外支付安装费。如此算下来，一件商品的总价并不比其平时的售价便宜多少。此外，家居类商品物流的另一大问题是损毁的可能性很大，有时由于路途较长，损毁的不仅是产品的外观，还有功能。

回顾去年双11的情况，记者发现，那些巨额订单并未给家居品牌带来多大惊喜，双11过后，生产、送货等一连串难题接踵而至，部分品牌甚至因此遭遇消费者差评。据了解，在去年双11销售前10名的品牌中，有70%的品牌遭到了买家差评，更有网友戏称某品牌是双11的退款冠军。由此可见，如何让消费者对网购家居产品产生信任，是家居电商们亟待应对的一大课题。(岳纲举)

来源：中国消费者报