易问|有住两周年 他却说互联网家装这五个字是个bug?

2016-07-18 16:57:40 来源: 网易家居 举报
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为了更加深入的剖析互联网家装现状、发展模式、行业发展方向,网易家居深入每个家装企业、走进每位家装人,特推出互联网家装系列深度访谈报道栏目—《易问互联网家装》。

易问|有住成立两周年 为何他却说“互联网家装这五个字就是个bug”?

经过风口、投资者青睐、资本寒冬……不得不说,互联网家装的发展更为冷静。有人说,2016年是互联网家装企业的关键期,99%将会死去;也有人说,过去的互联网家装都是伪命题;更有人说,家装将无互联网OR传统之划分……

本期我们采访了有住网CEO杨铁男,看看这个率先跻身于互联网家装行业浪潮的开拓者,在这条充满未知和竞争的新兴之路上是如何拼杀的?

网易家居报道  “平台模式的核心难题在于对服务的质量和服务的效率难以进行把控,因此,垂直模式才是互联网家装未来的发展方向。”有住网CEO杨铁男对网易家居表示。

易问|有住成立两周年 为何他却说“互联网家装这五个字就是个bug”?

作为互联网家装的开创者,无论是几经升级的“百变加”、启动“超级合伙人”计划、发布中高端系列产品“白”,还是获得高达1亿元的A轮融资,有住的一举一动都备受行业关注。杨铁男指出,有住希望凭借强大的产品研发、用户体验和供应链管理能力,打破目前互联网家装同质化严重的壁垒,抢占行业发展的制高点。

第一个吃螃蟹的人是如何炼成的?

2014年7月19日,有住网正式上线,同时发布首款互联网家装产品“百变加1.0”,开启互联网家装时代。作为互联网家装行业第一个吃螃蟹的人,杨铁男表示:“我们没有任何可以借鉴的经验,缺少成熟的家装施工体系、客服体系、售后体系以及材料体系,更不必说线下体验和销售环节,在这种内部管理系统还不健全的窘境下,如何取得消费者的认可,是有住团队面临的一大难题。而且,我们所有的交易全部都是在虚拟的线上平台完成,消费者对一个新生事物的信任程度也影响了成交量。”

易问|有住成立两周年 为何他却说“互联网家装这五个字就是个bug”?

互联网家装被认为是一片具有4万亿规模的蓝海,其竞争激烈的程度可想而知,在获得由宜华木业领投的1亿元A轮融资之后,有住为国内各大顶级地产商提供的商业装修解决方案ideahouse产品也开始推向市场。仿佛是B端、C端两手都要抓,两手都要硬,而对于有住的商业版图来说,这些还远远不够……

2015年7月19日,有住成立一周年,百变加1.3产品发布;同年9月,有住网以其独创的“1+N+X”的颠覆性模式,真正进入百变加2.0时代。

2015年11月,有住启动“超级合伙人”计划,全力提升用户实体店交互体验;同月,发布中高端系列产品“白”,满足不同消费层次的用户需求。

2016年4月19日,有住在北京召开“狂想家”2016战略发布会,阐述了针对开发商定制的互联网装修解决方案BBC产品模式,并发布了两款革命性的新产品——针对装修工人业务管理的“来活app”、以及升级版的高端环保定制化装修“白”系列。

2016年7月19日,正值有住成立两周年。一路走来,有住在不断扩张渠道的同时也在不断的强化产品,主业务不仅仅局限于硬装领域,也开始涉及软装套餐,定制家具等多个领域的产品,并发力智能家居产业,逐渐打造成为一个从装修到入住的全产业链一体化服务平台。

标准化、产品化是互联网家装的方向

互联网家装从炙手可热到趋于平静,行业逐渐开始回归理性思考。互联网家装的定义究竟是什么?杨铁男有着自己独到的见解:“互联网不能作为家装行业中传统模式与新兴模式的一个区别,我们只是通过使用互联网这种工具,来提升效率和用户体验,因此这个行业用互联网家装来概括是不准确的,最终我们与传统家装的界限会越来越模糊,仅会在产品模式、管理思路和战略方向上会有一个显著的差异。”

易问|有住成立两周年 为何他却说“互联网家装这五个字就是个bug”?

长期以来,家装行业本身的流程就非常复杂,这或多或少也成为传统家装存在诸多痛点的原因,如今再跟互联网结合,很多人认为,把家装进行产品化、标准化是一个伪命题。对此,杨铁男认为,存在即合理,纵观其它行业,例如电子、地产等行业都开始向产品化、标准化方向发展,而对于家装行业来说,也是到了一个合适的时机,通过结合用户消费习惯以及对整个产品认知的变化,来把家装进行产品化、标准化,虽然没有准确的数据来证明这种模式会有多大的市场容量,但这一定是未来的趋势。

目前,套餐模式俨然成为了互联网家装产品的标配,但竞品同质化严重成为一大诟病,如何能在激烈的竞争中脱颖而出?杨铁男表示,有住将着力打造核心优势:第一、强大的供应链管理能力;第二、产品研发。坚决不去拼主材,而是结合人的生活习惯,在模拟用户的生活场景、提升用户的生活体验方面进行研发;第三、把用户体验做好,这也是最核心的部分。

去监理化“来活APP” 直击用户痛点

用户在享受“互联网家装”带来的方便的同时,选工难、工人费用高、工人渠道闭塞等弊端也突显出来。有住在收集了大量的用户反馈之后,于今年创新地提出了“去监理化”的核心目标,推出全新的针对工人渠道的app“来活”, 打造属于用户和工人的用工平台,被称作“互联网家装界的uber”。每一个装修工人就相当于一位Uber司机,在完成项目经理提供的订单之后,立即能收到订单报酬,以及客户的反馈信息。

易问|有住成立两周年 为何他却说“互联网家装这五个字就是个bug”?

“目前,我们已经在全国六七个城市进行了推广,有几千个工人进行了注册,根据反馈,效果还不错。我们尝试通过‘来活APP’,在重度垂直管理模式下能够去中间化,提升用户体验,优化服务端。随着使用的工人越来越多,工人的黏性也会相应提高,未来还将向其它城市推广。”杨铁男介绍。

无论是产品研发,还是“来活”APP的推广,有住始终把用户体验奉为企业发展的不二法门。包括在与城市合伙人的关系上,也始终秉持着渠道合作商的原则,“整体的服务还是握在我们自己的手里,因为要确保服务的一致性。”杨铁男如是说。

“最终会剩不到10家企业,来瓜分互联网家装市场”

尤其在2015年年末的时候,很多互联网家装企业落地时遭遇滑铁卢,杨铁男认为,未来将会持续优胜劣汰,最终会剩不到10家企业,来瓜分互联网家装市场。如果解决不了盈利和扩张的问题,以及扩张与服务的矛盾、盈利与高性价比的矛盾,剩下的会更少。

对于剩余企业差异化形态,杨铁男表示:“短时间内,除了服务板块,在内核上拉开差距的可能性不是很大,同质化将持续一段时间。但是长远来看,所谓的互联网家装企业将会逐渐形成显著的品牌特色。比如美的、格力等家电品牌,本身就产品而言没有太大的差异化,但是品牌属性差别还是存在的,侧重点也不同。”

据悉,2016年,有住将重点铺设线下渠道,实现线下消费场景的升级,目前在实体店的铺设上已经超过了40个城市。而随着公司的逐渐扩张,有住还将加大力度提高企业内部管理效率,进一步优化服务端和产品研发。今年实体店预计将会扩展到112家左右。

如今的互联网家装行业已经褪去了起初盲目的狂热,但如何能够在这个新兴行业里持续健康的发展,成为最终的王者,每个企业都在行进中摸索,而有住用不断颠覆的勇气为行业践行了一个又一个答案。“目前互联网家装企业的核心在于修炼内功,比如供应链整合能力、资源利用、服务环节等,这是所有企业不能忽视的一个问题。在这样一个客单值大,复购率低,重度决策的行业,如果通过修炼内功来提升用户的体验和口碑,我认为这样的企业没有理由做不大,也没有理由做不好。简言之,我对这个行业的想法就是少一些喧哗,多一分修炼。”杨铁男如此讲到。

作者:曲云

曲云 本文来源:网易家居 责任编辑:曲云_NO6583

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