4月25日，城区消费者张女士到东宝分局消费维权办公室投诉：说她2015年年底在城区九渊路某厨具商行订购了一套某品牌的油烟净化一体机设备，销售人员宣传这款抽油烟机的功能特点是噪音小，油烟净化90%以上，排出去的都是热气。张女士深信不疑，当场交了5000元订金，今年3月27日付清了20000元全款。4月19日商家安排专业安装人员将设备拖来安装好，初次试用时，发现该设备跟销售人员介绍的情况完全不相符，厨房里的油烟只能排出少量，屋内全是油烟，而且噪音过大，邻居也说排出去的油烟熏人，不能承受。张女士向商家反映后要求退货，商家一拖再拖。无奈之下，张女士向工商部门求助，希望协助解决。
维权人员接诉后，立即和商家取得联系，商家负责人称在外地出差，过两天回来处理。4月26日，维权人员又和该品牌厨具售后服务部王经理联系，王经理称知道这回事，已联系厂家派技术人员过来调试，要第二天才能赶到。4月27日上午，市工商局东宝分局派了三名执法人员连同厂家售后、厂家技术人员共5人到张女士家中进行现场测试。启动开关后，油烟机发出震耳的轰鸣声，技术人员解释说加装消音装置后效果会好一点，但消音设备还在托运途中。接着测试排油烟，炒锅放油后一会儿就满屋的油烟四散开来，只两三分钟执法人员身上就满是油烟了。再到外面排烟管所处位置观察，油烟顺着热浪排出来熏得人眼睛都睁不开。这时，附近一个抱小孩的妇女走过来气愤地说：“这是什么抽油烟机，严重扰民！”
经过两个小时的调试，问题依然没有得到解决，维权人员约定双方当日下午到市工商局东宝分局进行调解。同时，维权人员查明，该款油烟净化设备无包装、无三包卡、无发票、无合格证。经充分协商后双方达成协议：商家同意退货退款；由厨具商行的专业人员在2日内拆卸问题机械设备，并承担费用。
4月30日下午，消费维权人员到厨具商行现场监督退款事宜，商家将问题油烟净化一体机全款退给消费者，现金结算，当面点清。
（来源：荆门晚报）
本文来源：网易家居
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