定制衣柜尺寸 “缺斤少两” 消费者竟多支付1万余元

定制衣柜是根据每家每户的卧室实际情况与个性化需求来进行量身定做的家具。由于是定制化产品，所以定制家具都会比成品家居价格高出许多。它的尺寸有些许变化都会带来价格的高低变化哦!但是很多不良商家在定制衣柜尺寸上动手脚，暗自偷偷“缺斤少两” ，让消费者承受高昂的衣柜价格!本期衣柜维权栏目就是为您分享这则案例，一起来看看吧!

今年1月，德惠消费者刘女士在当地一家大型商场订购价值9万元的衣柜和橱柜，可工人安装时，她不经意间看到安装工人手中的图纸，发现定制家具尺寸缩水、偷工减料，自己为此多支付了1万多元。长春市消协调查发现，涉事家具厂家存在严重欺诈行为，要求给予消费者赔偿。后经过厂家与消费者协商，最终赔偿消费者5万元，双方和解。

长春消协提醒消费者，在购买定制家居时要从下单、配送、安装和售后服务等多个环节加以防范。

定家具

偶然发现尺寸“缺斤少两”

今年1月，刘女士在德惠市一家商场选购某品牌衣柜和厨柜。经过设计师上门测量设计，最终她与商家签订了定制合同书，得到所定制衣柜、橱柜量尺后的数据图。经协商，定制衣柜和橱柜等总价格为9万多元，其中主材价格6万多元。

然而当厂家上门进行家具组合安装时，刘女士却无意中发现，安装工人手中的尺寸图与销售方在定制中出具的尺寸图完全不一致。问题集中在主材尺寸、数量和背板尺寸等方面。她把各项差别相加，发现商家竟然多收她一万多元钱。刘女士就此找到商家，后者同意退还多收的款，但她对卖方偷工减料的举动感到特别气愤。

刘女士认为，该商家提供的量尺凭证所显示的每个主材的门都多于实际的尺寸图，此做法完全是欺诈行为。万幸的是自己偶然发现，不然就白白为此买单。随即，刘女士向长春市消协咨询并投诉。

细算账

几厘米尺寸差出去一万多元

3月21日，小编在刘女士提供的家具尺寸图上看到，有多处主材尺寸、数量和背板尺寸与原设计不符。其中，材料清单中的一个衣柜门，原尺寸宽0.493米、高1.25米、面积0.61625平方米，可实际宽只有0.457米、高1.183米，面积0.540631，面积相差了0.075619平方米。

“可别小看尺寸只变化几厘米、面积变化不到0.1平方米的板材!”长春市消协秘书长钟萍介绍，定制家具门每平方米定价高达1680元，刘女士定制了尺寸相同的四个门，为此多支付了504元。

而且在衣帽间材料清单上，设计时侧板宽1.57米，而实际只有0.75米。按照侧板每平方米980元计算，同一块侧板在高度相同情况下，家具厂家就节省了964元的成本。

并且，在材料清单上厂家偷偷把原来定制的数量“2”变成“3”，她又因此多支付了504元。由于侧板从外观上并不会引起消费者的注意，清单上由于定制家具板材数量众多，消费者很难一一核对数量。仅这三处不同，消费者就多花了1988元钱。而经过刘女士统计，自己一共多支付了1万多元。

谈赔偿

最终赔偿消费者5万元

经过消协沟通，刘女士投诉后的第三天，商家将多收的款项退回。经过商家与消费者协商，最终赔偿消费者5万元，双方和解。

钟萍表示，这起投诉中，刘女士定制购买家具商品的过程中遭遇尺寸、数量、价格欺诈。刘女士支付了定制家具货款，出具了相关定制凭证并安装交付了产品，双方之间成立买卖合同关系。

鉴于消费者手中定制家具量尺凭证与卖方记载严重不符，根据法律相关规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品费用的三倍。

此外，《中华人民共和国合同法》第一百一十三条第二款规定，经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

按照刘女士购买6万元主材计算，她可以向厂家最高索赔18万元。

提醒

购买定制家具5个步骤要当心

“从这起案例可看出，消费者在定制家具中如果粗心大意或者不了解相关商品常识，有时会掉入陷阱中。近些年在受理定制家具类相关投诉中的‘隐形杀手’还不止这些。”钟萍介绍说。

1、定制家具计价模式一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话。消费者如果不问清楚，仅按材料使用量来计算价格，做好后的衣柜一定会超出预算。

2、定制家具厂家容易在量尺、数量上做手脚。“比如量尺是按展开面积算，三项五项这么一添加，复杂的算法很容易就把消费者给弄迷糊了。”钟萍建议消费者，在测量尺寸时，首先应该自己先提前测量一遍，以免店家虚报尺寸，无形中增加购买成本。消费者面对商家提供的数据一定要再核实一遍。如有两张图纸，一张没问题不代表另一张也没问题，复杂的图纸更不能大意。

3、 在定制家具用料上玩猫腻。目前家具分为人造板和实木板两种，消费者首先要问清店员家具的材质，签订合同时也一定要写清。消费者在挑选木料时，也要事先做好功课，或是与专业人士同去鉴别，切不可听信商家一面之词。

4、消费者在选购定制衣柜的挂钩、滑道、搁板等各种配件时，应注意材质等方面问题。就拿衣柜移门来说，质量差的移门容易出现脱轨、不够顺滑、噪音过大等问题，而好衣柜移门，滑动时不会振动，顺滑有质感。

5、钟萍特别提醒，定制衣柜买的不仅仅是产品，更是服务。服务好的设计师会仔细聆听你的设计需求，做出合理高效的衣柜设计。目前衣柜质保为3到5年，大品牌普遍有5年的保质期。但要注意的是，5年质保期一般指柜体或门板，五金件的质保期往往只有1年。

（来源：新文化报）