3月13日,“寻找家居服务榜样——2018家居服务调查报告新闻发布会暨家居O2O服务榜样颁奖仪式”在广州网易大厦举办。
网易房产家居副总经理张媛媛上台致辞,以下为演讲实录:
网易房产家居副总经理张媛媛
各位家居业界朋友们,大家好,我是网易的张媛媛。很高兴各位来参加我们的315家居服务调查报告新闻发布会。
315调查,我们走过了八年,也感谢各位对我们网易平台的支持。八年来,我们见过人来人往,也见证了网易家居的影响力从无到有,从小到大,再次谢谢各位对网易的支持。
315这几个字,一开始是打假的代名词,而现在,实际上是对服务理念和服务至上的陈述。八年来,我们看到行业一点点在进步,可以用变迁来形容。来发布会之前,我发了一个朋友圈:定制化和资本论在过去两三年给家居行业插上了翅膀。
我们都知道,家居行业的集中度比较低,但现在家居行业都放开了胸怀,涌现出越来越多的优秀企业。今天来参会的嘉宾,多年来我们一直在接触,我看过他们的品牌发布,在其中看到了国际化的道路,也看到大家都在自己岗位上努力,引领行业的未来。
马云提出“新零售”的概念,京东提出“无界零售”,网易则是提出“新消费”。其实,网易这两年也在不断变化,我们不仅是线上的公司,有考拉、严选等电商,提供好的产品,运营好客户端,做好的音乐,做好玩的游戏,同时也在做线下的服务。售后服务,这其实是一个非常大的挑战,也是一个很好的机遇。
机遇就在于消费升级,我们所在的网易传媒在2017年提出的“内容消费的引领者”,跟习大大提出来的“社会主要矛盾发生了转向”做了呼应。而具体到网易家居领域,我们提出了新的主张——“生活质造家”。在接下来的日子里,我们将更多关注到在家居行业每个品类的优秀企业,以及他们在这个企业做出的优秀努力和案例。
在我看来,目前是家居行业发展的好时机。从家居的产业链上讲,我们的上游是房地产行业,为家居行业带来了很多机会。我从事了这么多年房地产行业,刚开始进入这个行业时,行业集中度非常低,万科就当时而言,谈的是百亿俱乐部。现在,碧桂园、碧桂园 、恒大、万科、融创的行业集中度可以达到24%,而这个数字在几年前还是8%。以前如果说,北上广深是一个世界,二三线城市是一个世界,那再往下就是一个世界,对于家居行业来说,都是很好的契机。在这个过程中,我希望网易家居扮演好自己的角色,做好行业的观察者、服务者。
网易传媒,从1997年建立到现在,一直坚持着我们的传媒属性,希望以我们态度来更多地影响和引领大家,更多地进入到80、90后的领域。网易新闻各有态度,我们希望每个人都能发出自己的声音,迎合个性化的发展,希望在未来的时间里,网易家居能给家居行业带来更好的未来。
最后,预祝此次活动取得圆满成功。谢谢大家!