张媛媛：通过315调查 看到家居行业的进步

3月13日，“寻找家居服务榜样——2018家居服务调查报告新闻发布会暨家居O2O服务榜样颁奖仪式”在广州网易大厦举办。

网易房产家居副总经理张媛媛上台致辞，以下为演讲实录：

网易房产家居副总经理张媛媛

各位家居业界朋友们，大家好，我是网易的张媛媛。很高兴各位来参加我们的315家居服务调查报告新闻发布会。

315调查，我们走过了八年，也感谢各位对我们网易平台的支持。八年来，我们见过人来人往，也见证了网易家居的影响力从无到有，从小到大，再次谢谢各位对网易的支持。

315这几个字，一开始是打假的代名词，而现在，实际上是对服务理念和服务至上的陈述。八年来，我们看到行业一点点在进步，可以用变迁来形容。来发布会之前，我发了一个朋友圈：定制化和资本论在过去两三年给家居行业插上了翅膀。

我们都知道，家居行业的集中度比较低，但现在家居行业都放开了胸怀，涌现出越来越多的优秀企业。今天来参会的嘉宾，多年来我们一直在接触，我看过他们的品牌发布，在其中看到了国际化的道路，也看到大家都在自己岗位上努力，引领行业的未来。

马云提出“新零售”的概念，京东提出“无界零售”，网易则是提出“新消费”。其实，网易这两年也在不断变化，我们不仅是线上的公司，有考拉、严选等电商，提供好的产品，运营好客户端，做好的音乐，做好玩的游戏，同时也在做线下的服务。售后服务，这其实是一个非常大的挑战，也是一个很好的机遇。

机遇就在于消费升级，我们所在的网易传媒在2017年提出的“内容消费的引领者”，跟习大大提出来的“社会主要矛盾发生了转向”做了呼应。而具体到网易家居领域，我们提出了新的主张——“生活质造家”。在接下来的日子里，我们将更多关注到在家居行业每个品类的优秀企业，以及他们在这个企业做出的优秀努力和案例。

在我看来，目前是家居行业发展的好时机。从家居的产业链上讲，我们的上游是房地产行业，为家居行业带来了很多机会。我从事了这么多年房地产行业，刚开始进入这个行业时，行业集中度非常低，万科就当时而言，谈的是百亿俱乐部。现在，碧桂园、碧桂园 、恒大、万科、融创的行业集中度可以达到24%，而这个数字在几年前还是8%。以前如果说，北上广深是一个世界，二三线城市是一个世界，那再往下就是一个世界，对于家居行业来说，都是很好的契机。在这个过程中，我希望网易家居扮演好自己的角色，做好行业的观察者、服务者。

网易传媒，从1997年建立到现在，一直坚持着我们的传媒属性，希望以我们态度来更多地影响和引领大家，更多地进入到80、90后的领域。网易新闻各有态度，我们希望每个人都能发出自己的声音，迎合个性化的发展，希望在未来的时间里，网易家居能给家居行业带来更好的未来。

最后，预祝此次活动取得圆满成功。谢谢大家！