互联网家装发展的历史意义

【专栏·锐观点】

作者：唐人

自从2015年问世以来，互联网家装走过了疯狂与低潮，也从非理性走向理性。最近不断听到看到有关互联网家装已经over的论调，不禁觉得有责任出来说几句话，给互联网家装一个客观的和历史的评价。

与那些昙花一现的各种概念和“风口”相比，互联网家装注定在我们泛家装行业发展的历史上留下自己的足迹。从行业发展的历史角度来审视，我们更应该从以下几个方面来认识互联网家装的历史意义：

首先，互联网家装的兴起让我们有机会重新认识我们行业的使命。长期以来，我们认为我们行业是家居行业，是销售建材和家具产品的。我们行业还有个表亲叫做家装，虽然有亲缘关系但不是一家人，而且这个亲戚比较low比较土，行业内大活动基本上上不了台面。但是互联网家装的兴起却让我们意识到我们所处的行业是家装行业，我们消费者只有一个基本需求，这就是“装修一个家”的需求。原来家装才是行业发展最正统的血缘，家装开始走向行业发展历史舞台的中央。

其次，互联网家装的发展使我们意识到我们行业发展的主要矛盾。泛家装行业发展，主要是围绕家装要素的有效组织来展开的。这不但令我们有机会重新思考泛家装行业发展的结构，也使得企业发展有了明确的战略方向。

比如说，传统的行业结构是以家居商场/市场为主要组织者来运转的：家居企业按品类生产，然后到商场集中，家装消费者再到商场一个品类一个品类地购买家居产品。家装设计只是效果图，与家装实际使用的材料没有关联。不难看出，传统家装的许多弊端，其实不是家装公司的错，而是这个不合理的家装要素组织形式所决定的。

再比如说，传统大家居战略只是企业多了几个家居产品的品类，而没有有效地形成“大家居”的集成效果。互联网家装首次提出了以家装公司作为家装要素主要组织者的新的行业结构发展理念，使得传统大家居企业纷纷尝试家装业务，以谋取家装要素的组织权。

第三，互联网家装是一场效率革命。

仅以家装消费过程中的营销费用来分析：互联网家装只涉及一次营销费用，这就是互联网家装的获客成本。可是在传统家装要素的组织形式中，除了家装公司的获客成本外，几乎每个品类产品都有自己的获客成本，所以营销费用，也就是获客总成本，要远远大于互联网家装的营销费用。而传统家装的营销费用最终都转嫁到家装消费者的身上，这也是传统家装费用居高不下的主要原因。

互联网家装在家装费用方面，也给予家装消费者更好的用户体验。

第四，互联网家装开启了家装标准化的历程。传统家装是典型的个性化服务，也因此饱受因个性化所导致的运营效率低下以及用户体验差的痛苦。因为是个性化，所以模式无法复制，传统家装企业上不了规模；因为个性化，家装供应链还得依靠传统的家装要素组织形式，所以成本高，运营效率低下；因为个性化，使得传统家装过程中存在着诸多的陷阱，家装消费者防不胜防。

在各种专家疯狂鼓吹个性化服务、其他行业都追求个性化趋势的大环境下，互联网家装独树一帜，开辟了一条家装标准化的道路，并引导整个泛家装行业朝着标准化运营的方向前进。这是互联网家装的一大历史贡献。

第五，互联网家装开启了整体装修的运营模式。不仅仅是标准化，而且还全包，这使得互联网家装的运营模式更加接近于家装的终极运营模式 -- 整装。它不但能够更好地满足家装消费者”装修一个家“的基本需求逻辑，而且还极大地消除了传统家装中的各种坑害消费者的陷阱，因而符合”更好的用户体验和更高的运营效率“的行业发展需求。

由互联网家装发展到整装，不仅是家装消费需求逻辑的驱动，而且也受到运营效率的驱动。这是一个自然发展的过程，所以我们在互联网家装发展初期就预料到整装发展的必然趋势。

最后，互联网家装的发展形成一整套符合“更好的用户体验与更高的运营效率”的家装业务流程，而且这个新的业务流程是通过信息管理系统来实现的。互联网家装兴起后，我们看到在家装业务流程方面的变化，越来越多的信息系统的应用，例如CRM、SCM、BIM、施工管理APP等等，很多企业已经将这些信息管理系统以及3D云设计软件连成一个整体，从而使得整个家装运营体系的业务流程都通过信息管理系统而得到固化，使得家装的标准化运营得到进一步巩固。这是对传统家装业务流程的革命。

踏着互联网家装发展的脚步，我们行业摆脱了多年的徘徊和幼稚，走向成熟，走向正确。

互联网家装是泛家装行业发展历史上的一个里程碑。

2018年4月11日于上海