报告|便利和安全是智能锁用户核心所需 76%网友要求送装一体

2018-08-03 14:38:14 来源: 网易家居 举报
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网易家居报道

在2018“葵花奖”智能锁评选颁奖盛典隆重落下帷幕之后,为进一步推动智能锁产业发展,网易家居、“葵花奖”指定安装服务平台小螺钉联合发起“2018智能锁消费者大调查”。

根据调研结果分析,网易家居联合小螺钉发布《2018智能锁消费者调查报告》(以下简称报告),从智能锁认知、使用、购买、安装等维度出发,剖析消费者对智能锁的态度和需求,透视现今我国智能锁消费状况与趋势。调查发现,便利和安全是智能锁用户的两大核心需求。

2018年7月19日,“2018智能锁消费者大调查”项目正式启动,为期2周,本次调查覆盖了全国34个省市人群,共回收有效问卷达1051份。其中,参与调查的女性占比52.4%,男性占比47.6%;被调查人群囊括不同阶段家庭收入水平,覆盖60后到00后,其中80后和90后网友最多,共占73.7%。

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75.8%网友认为“需要钥匙开锁”是一大麻烦事

消费者在选择门锁时,最看重门锁的哪项条件?调查结果显示,消费者最看重门锁的安全防盗性能(63.6%),其次是品牌知名度(51.5%)。此外,外观、价格、耐用度、操作便利性及售后/安装服务都是用户在选择门锁时的重要因素。

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对于目前绝大部分家庭还在使用的机械锁,仅有6.1%的网友认同这些锁“不存在问题,很好使用”,75.8%的网友一致认为“需要钥匙开锁”是一大麻烦事,而且近5成网友表示机械锁还存在“易撬开”、“售后维修困难”的问题。

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那么相比机械锁,消费者眼中的智能锁有何优势?从数据可以看出,“使用更方便快捷”,是智能锁的绝对优势,占比高达85.7%。

可见,不少智能锁用户慕“方便快捷”而来, 同时,智能锁也具备了“外观更时尚精美”、“更高端科技”、“安全防盗性更佳”等吸引点。

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智能锁“便利开门”功能受青睐 但安全性令人担忧

本次调查中,10.3%参与调查的网友对智能锁较为了解,并且已经正在使用;也有18.2%的网友表示近期有购买智能锁的打算。但整体来看,被调查者对智能锁的了解和使用程度还处于初期阶段,智能锁市场的大众化教育和普及有待加强推进。

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数据显示,在现阶段智能锁的多种开锁方式中,指纹识别的受青睐程度最高,得到近半数网友喜爱,随后是指静脉识别、人脸识别,分别为18.0%和17.8%。

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如今推出的智能锁功能也越来越多,哪些才是消费者的核心所需?调查结果表明,“便利开门”和“防盗报警”是消费者最需要的两大功能,分别占比76.8%和51.5%;“关门自动上锁”、“锁门提醒”功能也很好地给为“强迫症患者”解决了痛点。同时,实时监控视频、智能家居互联、电子钥匙授权、智能省电等功能也得到了部分网友的认可。

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但在消费者看来,当前智能锁也存在一些问题。超八成网友担心智能锁安全性不足,容易出现技术漏洞,近四成网友认为智能锁价格较为高昂,同时,系统不稳定也是网友较为担心的问题。

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近7成网友希望智能锁安装时间控制在1小时内

根据调查数据,网友在购买智能锁时,天猫、京东等电商平台是主要渠道(57.6%),其次是锁具零售专卖店(39.4%),接着是家装建材市场(27.2%)和普通零售商店(24%)。约三分之二网友愿意为智能锁花费1000-2999元,还有接近两成网友能接受3000元及以上的产品。

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在智能锁安装服务过程中,“送货安装一体”的消费者呼声最高,被认为是最重要的一项,“安装后现场测试、验收”、“耐心讲解使用方法”、“安装工人技术纯熟”也是消费者眼中较为重要的服务要素。而安装时间方面,69.5%网友希望能控制在1小时内。

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新生代智能锁消费者要求更高 同时更愿尝鲜

80、90后新生代消费者是智能锁消费升级的主力军,他们对智能锁安装时间有更高要求, 从调查数据来看,60/70后能接受的平均安装时间在1~1.5小时,而80/90后则希望安装时间在0.5~1小时。

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此外,不同年龄层对现今智能锁开锁技术也有着不同的偏好。60/70/80后网友青睐的开锁方式以指纹为主,而90后相对更愿意尝鲜,感兴趣的技术更为多样化,他们对指纹、指静脉识别的喜爱程度均为31.3%,对人脸识别的青睐程度也占比18.8%。

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消费升级时代下,智能锁风潮势必越卷越猛。智能锁企业始终应以用户需求、用户痛点为切入点,不断优化和完善智能锁产品、渠道和配套服务。用心做便利安全的智能锁,让智能锁为消费者美好生活添彩。

古嘉惠 本文来源:网易家居 责任编辑:古嘉惠_NO8970
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