报告|便利和安全是智能锁用户核心所需 76%网友要求送装一体

网易家居报道

在2018“葵花奖”智能锁评选颁奖盛典隆重落下帷幕之后，为进一步推动智能锁产业发展，网易家居、“葵花奖”指定安装服务平台小螺钉联合发起“2018智能锁消费者大调查”。

根据调研结果分析，网易家居联合小螺钉发布《2018智能锁消费者调查报告》（以下简称报告），从智能锁认知、使用、购买、安装等维度出发，剖析消费者对智能锁的态度和需求，透视现今我国智能锁消费状况与趋势。调查发现，便利和安全是智能锁用户的两大核心需求。

2018年7月19日，“2018智能锁消费者大调查”项目正式启动，为期2周，本次调查覆盖了全国34个省市人群，共回收有效问卷达1051份。其中，参与调查的女性占比52.4%，男性占比47.6%；被调查人群囊括不同阶段家庭收入水平，覆盖60后到00后，其中80后和90后网友最多，共占73.7%。

75.8%网友认为“需要钥匙开锁”是一大麻烦事

消费者在选择门锁时，最看重门锁的哪项条件？调查结果显示，消费者最看重门锁的安全防盗性能（63.6%），其次是品牌知名度（51.5%）。此外，外观、价格、耐用度、操作便利性及售后/安装服务都是用户在选择门锁时的重要因素。

对于目前绝大部分家庭还在使用的机械锁，仅有6.1%的网友认同这些锁“不存在问题，很好使用”，75.8%的网友一致认为“需要钥匙开锁”是一大麻烦事，而且近5成网友表示机械锁还存在“易撬开”、“售后维修困难”的问题。

那么相比机械锁，消费者眼中的智能锁有何优势？从数据可以看出，“使用更方便快捷”，是智能锁的绝对优势，占比高达85.7%。

可见，不少智能锁用户慕“方便快捷”而来， 同时，智能锁也具备了“外观更时尚精美”、“更高端科技”、“安全防盗性更佳”等吸引点。

智能锁“便利开门”功能受青睐 但安全性令人担忧

本次调查中，10.3%参与调查的网友对智能锁较为了解，并且已经正在使用；也有18.2%的网友表示近期有购买智能锁的打算。但整体来看，被调查者对智能锁的了解和使用程度还处于初期阶段，智能锁市场的大众化教育和普及有待加强推进。

数据显示，在现阶段智能锁的多种开锁方式中，指纹识别的受青睐程度最高，得到近半数网友喜爱，随后是指静脉识别、人脸识别，分别为18.0%和17.8%。

如今推出的智能锁功能也越来越多，哪些才是消费者的核心所需？调查结果表明，“便利开门”和“防盗报警”是消费者最需要的两大功能，分别占比76.8%和51.5%；“关门自动上锁”、“锁门提醒”功能也很好地给为“强迫症患者”解决了痛点。同时，实时监控视频、智能家居互联、电子钥匙授权、智能省电等功能也得到了部分网友的认可。

但在消费者看来，当前智能锁也存在一些问题。超八成网友担心智能锁安全性不足，容易出现技术漏洞，近四成网友认为智能锁价格较为高昂，同时，系统不稳定也是网友较为担心的问题。

近7成网友希望智能锁安装时间控制在1小时内

根据调查数据，网友在购买智能锁时，天猫、京东等电商平台是主要渠道（57.6%），其次是锁具零售专卖店（39.4%），接着是家装建材市场（27.2%）和普通零售商店（24%）。约三分之二网友愿意为智能锁花费1000-2999元，还有接近两成网友能接受3000元及以上的产品。

在智能锁安装服务过程中，“送货安装一体”的消费者呼声最高，被认为是最重要的一项，“安装后现场测试、验收”、“耐心讲解使用方法”、“安装工人技术纯熟”也是消费者眼中较为重要的服务要素。而安装时间方面，69.5%网友希望能控制在1小时内。

新生代智能锁消费者要求更高 同时更愿尝鲜

80、90后新生代消费者是智能锁消费升级的主力军，他们对智能锁安装时间有更高要求， 从调查数据来看，60/70后能接受的平均安装时间在1~1.5小时，而80/90后则希望安装时间在0.5~1小时。

此外，不同年龄层对现今智能锁开锁技术也有着不同的偏好。60/70/80后网友青睐的开锁方式以指纹为主，而90后相对更愿意尝鲜，感兴趣的技术更为多样化，他们对指纹、指静脉识别的喜爱程度均为31.3%，对人脸识别的青睐程度也占比18.8%。

消费升级时代下，智能锁风潮势必越卷越猛。智能锁企业始终应以用户需求、用户痛点为切入点，不断优化和完善智能锁产品、渠道和配套服务。用心做便利安全的智能锁，让智能锁为消费者美好生活添彩。