应许之地 | 爱空间三大基础设施开道 陈炜坦言“人”最难

2019-03-07 12:27:39 来源: 网易家居
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每个人都是在爱中学会被爱,在被爱中学会爱

一部由爱空间拍摄的首部中国家装产业工人纪录片《应许之地》,让很多人湿了眼眶,不是多华丽,但却温暖入心。镜头记录了四位产业工人在生活与工作中的蜕变与成长,这些从不被注意的社会“隐形人”终于被聚焦,找到了自己的应许之地。

应许之地 | 爱空间三大基础设施开道 陈炜坦言“人”最难

3月6日,“我们不一样——2019爱空间信息化产业工人发布会”举办,继标准化产品、黑科技“魔盒”后把视角对准了“人”。哪里才是工人的应许之地?爱空间创始人兼CEO陈炜笃定地告诉你是爱空间,因为活不断、钱安全、有尊严。

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趟过坑后知道工人真正的需求

其实如何将产业工人做好,爱空间进行了4年多的摸索。家装说到底是服务行业,工人管控一直是痛点和发展瓶颈。陈炜坦言,做服务性行业,最难的不是开个店,不是建一套系统,而是成千上万个人按照你的思想、你的要求、你的纪律统一去做我们之前一直摸索但没有做透,直到今天还不能说是完美。

决定做产业工人这件事,要从陈炜2008年的一次日本之行说起。在日本与同行取经时,陈炜惊讶地发现他们的家装工地可以如此干净整洁,产业工人穿着很精神的工服,拿着很专业的工具,做事也非常专心用心,还对访客文明礼貌,下班后居然穿着西装、打着领带、开着车去酒吧喝酒。这一切在陈炜心里深深埋下一颗种子,他坚信,未来中国的工人也是这样的。

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爱空间创始人兼CEO陈炜

2014年,在刚筹建爱空间的时候,陈炜就着手去招自己工人。当时是把从前的农民工召集在一起,给他们做培训、提供吃住、发固定工资、上五险一金,月薪高达12000。但工人干了一个月,纷纷说不干了,因为觉着不干活拿钱心里不踏实。

2015年,想着老工人行不通就去培养刚出炉的年轻人,于是爱空间到大凉山中专技校招一批学生兵,提供了一个院子,包吃包住还有学校培训。辛苦半年时间培育的装修小白,真正干活三到六个月后又全走了,因为高成本下给予的底薪就相对偏低,难抵金钱的诱惑,工人纷纷去外面自己找活干了。

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趟过了两次坑,陈炜的内心是惶恐不安的,但却不想放弃。到底问题出在哪里?是不是自己真的不懂工人?他们到底需要的是什么?于是,2017年,爱空间开始与工人面对面吃饭、交谈去了解他们。然后总结出了,工人所需要的就是九个字,“活不断,钱安全、有尊严”。只要真正解决这九个字,就能解决他们所有的问题。

产业工人之路的三次革命进化

具体怎么做到培养出信息化的产业工人呢?陈炜透露,工人产业化是一场体制变革,爱空间产业工人的革命经历了三次革命,身份革命——技术革命——信用革命,并通过“体制-标准-培训-系统-文化”五个要素来管理人。2014年到2019年,5年时间,爱空间沉淀出一套培养信息化产业工人的模式。

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由农民工变工人的身份革命,第一个重要的动作是兵将分离。把原先传统的工长和工人分开,真正做到直接派单给工人,直接发钱给工人,如此才能够解决家装行业存在了很久的弊端。

由工人变产业工人的技术革命,经历了“红宝书+匠心学院”的武装。爱空间与中装协一起合作做了一本行业的施工标准规范的书,称之为“红宝书”,把所有装修的工序、工艺、工法、功能全部整合在一起。只有有了标准,才能真正去训练和培养工人。还成立了爱空间自己的匠心学院,对工人进行培训、认证和考核。对产业工人不仅仅是专业知识的训练,更多的是前后端的系统和配合的训练。

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由产业工人到信息化产业工人,是被“魔盒”熊师傅app赋能之后。信息化系统让些团队每一个工人就像滴滴司机一样,手里有工人熊师傅的专用App端,能知道我在什么地方干活,赚多少钱,什么时候签到和申请完工,什么时候查看钱是否到账,还有被投诉的原因。可以看到红宝书所有的操作规范和匠心学院培训的资料。系统把所有的工作和内容全部在线上完成。

爱空间还把工人召集起来开年会。陈炜认为,很重要一点是需要有企业文化,真正把尊重这件事情落到实地去完成,渗透到每一个环节,让工人感到自豪,工人便说到做到。

在应许之地工人生活发生改变

在爱空间,一个个装修产业工人通过在岗位中专业度的提升、收入与工作的保障以及从用户那里获得的认可,对生活充满向往和干劲。在《应许之地》纪录片中,虽场景平凡,但通过每一位主人公的真实工作生活场景和讲述让人感觉到爱与希望的力量。

“刚开始来的时候,我是小白,对于家装一点也不懂。除了做些保洁工作,其他基本上一窍不通。后来跑了半年,加上培训与指导,了解的东西也越来越多。”来自河南的赵瑞芳在爱空间从行业新人做到了保护保洁产业主管,她说,未来希望不断提升自己的能力,把工作做好一点,能给两个孩子树立榜样。

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作为一名水电工人,张映说自己从一个不关心别人的人,变得更有责任与担当,在爱空间他学会了成长。

“之前想的是工作只要能赚钱就可以了,但是从没想过自己有一天会开上自己的车,住上属于自己的房。现在希望通过自己的努力不断晋升,或许艰难,但是我相信人的气质与精神一定有所改变。”油管工人郭亚南如是说。

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而对于郭兴来说,从一线产业工人到工程经理,这场职场的晋升就像一场梦。一路的锤炼让他从内向变得开朗,也改变了自己的人生。

在发布会上,爱空间北京分公司工程负责人孙成国描述了大数据下的爱空间信息化产业工人画像。平均拥有10年以上装修经验,7年以上丰富经验产业工人超过8成;司龄2年以上产业工人占有率达到68.3%;智能手机人手一部;听音乐、快手、看电影位列产业工人业余生活TOP3;产业工人稳定留存率达到85%;年收入10万以上占比84.17%,平均收入达到112401元,同比2017年增长24%;25.32%的产业工人购买了汽车;21.05%的产业工人购买了住房,在购房人群中,68.46%选择贷款方式

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爱空间北京分公司工程负责人孙成国

事实数据可见,爱空间产业工人已经从“社会隐形人”变成国家“信用公民”“好的,我来想办法解决!”,爱空间工人们也在现场自信嘹亮地喊出了这属于他们的九字箴言。

基础设施齐备后的全新爱空间

面对顾客的产品;串联起顾客、爱空间、工人以及整个家装流程的信息化系统;具体操作、干活的产业工人;是爱空间的三大基础建设。目前第三步“信息化产业工人”已经到位,全国已有5831名产业工人,还在不断增长中。陈炜相信,标准化产品、信息化系统、产业化工人,这“三件套”俱全,就能彻底革新家装体验。

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所谓标准化产品,就是提供给顾客设计、报价、配送、材料都标准化的产品,并且允许一定的定制。这种标准化的装修产品,可以最大程度的节省顾客挑选和决策时间,也给爱空间减少了相应的人员成本和时间成本。触达材料和配送环节、厂家直采、合作研发,都直接提升了利润空间,同时也给顾客更好的体验和更低的价格。

信息化系统“魔盒”,包括了“爱空间”、“爱聊儿”、“熊师傅”三个APP+数据库+19个系统,贯穿家装全过程,包括比如顾客、爱空间、产业工人之间的沟通,监控产业工人,顾客给产业工人评价,爱空间根据评价和工期给产业工人派活………这个系统,不光为顾客、爱空间、产业工人都节省了大量的时间,为之后产业工人的培养打下基础,也为之后的智能化家装增加了想象空间。

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产业化工人,简单说就是家装行业的“专车司机”而爱空间就是家装行业的“滴滴专车”。一方面杜绝分包模式,兵将分离,切断工头和工人的利益链,再通过信息系统收集打卡、评价等相关信息,实现真正的有效监管。工人的评价与收入、以及未来的派活直接相关。客户可以评价和验收之外,不同工种之间也需验收评价提供更专业和侧面的验证。另一方面,以信息化标准化平台化来管理工人,产业工人获益于爱空间的生态,实现规模化。

陈炜曾预言,10年内,代表了先进的商业模式客户省心的极致需求资本的力量品牌集中力量的标准化家装将成为主流。必然会推动整个行业走向一个更加集中化的过程;到了2028年,标准化家装会占据40%的市场份额,按照2万亿产业规模计算,标准化家装的市场份额将达到8000亿。

我们无法断言8000亿市场之下最后是怎样的结果。但是在信息化、规模化视角下看,爱空间确实比别人看得更远,做的更细,功夫更深。治标先治本,这样的做法不仅仅是让工人得到可持续发展,行业也会被尊重。而且不得不说,这样的模式既可以独立运营,未来还可以对外开放,其带来的社会价值与商业价值不可估量。(文\网易家居 周佳

周佳 本文来源:网易家居 责任编辑:周佳_B7293

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