广州十大投诉排行榜--网易房产

无标题文档

　　2004年度广州市各级消委会共受理消费者投诉4532件，涉及金额6000多万元，解决消费者投诉4295件，为消费者挽回经济损失约4340万元。其中，被消费者投诉最多的3个行业分别是：房地产业(共1356宗)、邮购行业(共900多宗)、增高用品行业(共768宗)，通讯行业、家用电器及维修行业等也是市民投诉热点。[全文]　

　　被投诉最多的十大企业排行：广州市宏立房地产实业有限公司、增城碧桂园物业发展有限公司榜上有名。

	行业	被投诉数量(宗)	与2003年相比	被投诉较多企业
1	房地产	1356	↑	广州市宏立房地产实业有限公司增城碧桂园物业发展有限公司等
2	邮购	900多	↓	广州惠康购物中心等
3	增高用品	768		广东万里健鞋业有限公司等
4	旅游餐饮	291	↑	广州康辉国际旅行社等
5	通讯	268	↓	移动通讯公司和中联通公司
6	家用电器及维修	235		广州国美电器有限公司、广州海尔工贸公司
7	日用百货	162	↓	大型家具店
8	IT	135	↓
9	农用生产资料	94		广州某种子公司
10	医疗	71	↓	小型诊所

　　(包括商品房买卖、物业管理、房屋装修和建材、房屋中介服务等)。共有1356宗投诉。该行业被投诉的主要问题有：开发商或中介服务公司收取消费者购房定(订)金，只与消费者签订“认购书”，甚至只有一纸“收据”，在未与消费者达成协议，签订购房合同的情况下，便扣下定金不退。这类购房认购书、意向书等，绝大部分是开发商或房屋中介公司自定的格式合同，其中不少条款是对消费者不公平不合理的霸王条款。
　　这类投诉占该行业总投诉量的四成。被投诉较多的是满堂红等中介公司，其中还有不少大型开发企业，有的还是号称“诚信”企业、全国×强企业。另外，房屋质量、物业管理服务差，装修公司违约等问题的投诉也不少。

　　消费者对该行业的投诉，仍是集中在货不对板、收了钱不发货、四处寄发虚假邮购广告等问题。去年与往年有所不同的是，以邮购为名、诈骗消费者钱财的个案明显增多。
　　据市消委会及工商行政机关查证，相当多所谓的邮购公司根本不存在，是一些违法人员利用出租屋、邮政信箱或银行账号为收款地址，骗取了消费者的钱后立即换个地方，以同样手段继续诈骗。
　　被查证属虚假公司的有：广州惠康购物中心、福源商贸公司、三洋咏和电子商行、深科电子市场部等。被投诉较多的邮购公司是：深科电子市场部(123宗)、空中商城(106宗)、广州市珍邮美商贸有限公司(92宗)等。

　　主要被投诉的企业是广东万里健鞋业有限公司。这类投诉共有768宗，其中来自南京市及芜湖市消费者的投诉共约600宗。投诉反映的问题是“万里健”公司生产的增高鞋垫根本没有增高作用。
　　另有一些消费者投诉购买的所谓增高药品、保健品等没有增高作用，与这类药品、保健品的广告宣传及产品说明不相符。

　　总投诉数量291宗。对旅行社组团旅游的投诉268宗，比前两年明显增加。对旅行社的投诉集中反映的仍是过去一些老问题：导游服务素质差、擅自增加景点、购物点；食住标准降低等等。
　　被投诉较多的是广州康辉国际旅行社、广东省南湖国际旅行社有限公司、广东省南方国际航空旅游公司等。对餐饮业的投诉集中反映的是一些酒楼食店的食物不卫生导致食客中毒，这类事件多发生在一些中小型酒家食店。

　　共收到投诉268宗。总投诉量比2003年略有下降，但对固定电话及小灵通问题的投诉从2003年的140多增加到去年的181宗。对移动通讯公司和中联通公司的投诉各有40多宗，比2003年略有减少。
　　消费者对该行业投诉的主要问题是：乱收费、重复收费、擅自为用户开通某些功能或擅自停机；信息台乱发信息，用户莫名其妙被收取了不少信息费；市电信公司不提供市话清单是侵犯消费者的知情权；一些所谓的套餐服务收费项目不明确或收费时限不清，令消费者陷入话费"陷阱"；电信公司的10000号服务质量差等等。
　　由于电话计费系统在电信局，消费者自身无法取证，而电信公司又以技术障碍为理由不提供市话费清单，造成通讯收费问题处理起来难度较大。消委会的相关负责人提醒消费者，在交电话费时，最好直接到电信公司交，若在话费单上发现了可疑信息费项目时，可拒交。

　　这类投诉去年共235宗。主要反映的问题是家电质量差、售后服务差。消费者反映，购买的家电使用不久即出现质量问题；一些出售的商场不提供售后服务，其中对广州国美电器有限公司、广州海尔工贸公司的投诉较多。
　　另外，一些四处散发维修广告、宣传纸的维修公司具有明显的欺诈性，这类公司在宣传纸上所列出的电话或地址是虚假的，有的根本不标明地址。一些消费者按其电话打去，约上门维修，所提供的维修质量差，且乱收费，发生纠纷后，消费者根本无法找到这类公司。据市消委会查证，其中一些公司是无证照经营，如金羊制冷维修中心、宏达维修公司等。市消委会提醒消费者不要找这类公司维修家电。

　　(主要包括食品、家具、日用杂品、服装、鞋帽、首饰、化妆品等)。对这一行业的投诉比2003年略有下降，共接到投诉162宗。投诉反映的问题仍以商品质量差为焦点问题。
　　尤以美容化妆用品及家具用品这一问题最为突出。美容化妆品令消费者皮肤过敏、灼伤这类投诉去年有20多宗；家具质量差、售后不服务或拒绝退货、赔偿的投诉有30多宗，其中不少是对一些大型家具店的投诉。值得一提的是，关于超市违法对消费者搜身的案件，市消委会在去年没有接到这类的投诉。

　　(包括电脑、手机、宽带网、网上交易等)。对这一行业投诉135宗。与2003年相比，投诉量减少近4成。
　　主要投诉的问题集中在手机的质量和维修问题。去年第四季度，对电信公司的宽带网使用问题一度成为热点，主要反映的是收费问题，如收费时段不清，多收费或收费项目不明确等等。

　　对这一行业的经营者的投诉有94宗。市消委会在去年6月接到来自云南呈贡县80多名农户的投诉，反映购买了当地一种子经营部从广州某种子公司购买的蔬菜种子下种后，种植出来的蔬菜有严重质量问题，经当地种子鉴定机构鉴定，这批蔬菜种子是假种子。经云南昆明市呈贡县消费者协会查证，投诉属实。经广州市消委会及昆明市和呈贡县消协的联合调查调解，促使广州某种子公司及某进出口公司向云南80户农民赔偿100万元。
　　另有10多宗投诉购买捕鱼机等生产用具的案件。据查，捕鱼机属农业管理部门禁止买卖的用具，消委会提醒农户不要相信一些广告宣传，随意购买，否则，产生纠纷不受法律保护。

　　对该行业的投诉比2003年有明显下降趋势，去年仅接投诉71宗，比2003年减少近一倍。被投诉的绝大多数是一些小型诊所。
　　不少投诉者反映，一些治疗乙肝、糖尿病等广告失实，其广告内容夸大其词，治疗费、药费奇高。情况表明，对一些中小型诊所、医院仍须加大整顿力度，尤其对在各类传媒上发布的医疗广告应进一步严把审查关，对一些大医院的投诉主要反映收费标准透明度不高等。

专题制作：秦燕兰　徐波　陈彬