编者按：元旦刚过，北京东方家园建材超市关店的消息让本来就不温不火的家装市场更为冷清了几分；几乎在同一时间，国家质量监督检验检疫总局发布消息，在国内建筑装饰装修材料抽查中，一些知名品牌因甲醛释放量不合格等原因榜上有名……
这些巧合绝非偶然！家装行业乱象丛生，从达芬奇家具造假，再到家装污染，这两年，关于家装的新闻事件层出不穷。一方面，高房价促使房主对用血汗钱换来的房子格外看重，绞尽脑汁想着如何装修好；另一方面，市场看中这一需求，急速扩张，最终导致监管失衡。
“装修一回掉层皮”，已经不仅仅是业主体力上的支出，更多的是与家装市场中的家居企业、装修队、开发商甚至其他业主之间斗勇、斗智、斗争的心酸过程。
今天起，光明网-产经观察频道将推出家装行业黑幕系列报道，通过业主亲历讲述，挖掘家装市场背后各种猫腻、潜规则、黑幕。
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家装市场乱象众生（图片来源：网络）
窝心的杂牌橱柜：开口闭口就是钱 不掏就翻脸
“你这个得包管，再交900元；不包，我们就不做了。” 看着眼前这位“理直气壮”的工人，张女士的气不打一处来。
事情还要从一个多月前说起。
北京的张女士家最近正忙着装修新房子。本想为家里选一个像模像样的橱柜，最后在十里河家装市场选定了一家。五十多岁的张女士对这些家装行业深怀警惕之心，生怕对方有胡乱加价的情况。于是，她特意在讨价还价的时候详细询问除了交的欠款，会不会有其它额外收费。
“免费安装，绝对不会给您收费的。”看到橱柜销售一脸认真地保证，张女士才放了心。
结果，怕什么还就来什么！
苦苦等待了二十多天后，橱柜厂家工人上门测量、设计。一开口，便是要交钱。
“台面开孔一个100元，一共两个，橱柜面加宽要交450元，包水管暖气管要900元，阻尼一个加80元，水槽封胶50元……”看着工人一边说一边用手在纸上计算，张女士心里开始打起了小鼓。
“我大概一算，光是工人说的这几项就得近2000元。这还叫不额外收费？”张女士对光明网记者一谈起橱柜的事，就一肚子委屈。给销售人员打电话，对方说安装工人是厂家的，跟他们不是一个部门，他们也决定不了。
“包管太贵了，我们不用这个。”
“那我们做不了这单子。”
看着测量工人一脸的不愿意，张女士气不打一处来，又怕自己单方面毁约已经交了2000元的定金就退不回来了。
“唉，没办法，谁让咱不是名牌呢！”在张女士看来，因为在建材城选了一款并不是名牌的橱柜才导致了她现在尝到的“苦果”。
伤心的名牌橱柜：房子都装完了它还没完 有完没完？
不过，名牌橱柜就没有问题了吗？
答案当然是否定的。
国内知名橱柜厂家，又有国内著名影视明星代言的一款橱柜，就给刘佳（化名）家带来了更多的烦恼。
“就是觉得这是个大牌子，质量和服务肯定是跟价钱成正比的，所以就选了他家的。”刘佳说，早就知道装修里面猫腻多，平时她跟老公工作又太忙，就想多花点钱，买个名牌，图个省心。结果没想到，今后发生的一系列事情，让他们的一次次撕碎了他们对“名牌”的信任和喜爱。
“从设计师开始，我就觉得设计水平和服务态度都不咋地。”刘佳向光明网记者详细介绍了他们遭遇的种种极品事件：9月初，刘佳在这家橱柜厂预定，并现场交了一万元定金；十月，橱柜设计师上门设计。“本来橱柜设计师都是要测量两次的，第一次是贴砖之前，初测；之后贴完砖，包完管之后第二次测量，设计。”刘佳说，她打听了几家购买其他品牌橱柜的邻居，人家都是第二次测量后才交全款，但是他家的却在第一次测量后就被要求付清余款。“这一延米好几千的橱柜，差一点就差几百块钱。我这第一次就让交全款，肯定是亏了。”
不过，忍字为先的刘佳还是依了对方。她没想到，更严酷的考验在后面。
“先是过来之后货不对板，换了之后才又来安装的。然后又说水槽后面没有背板，这个我忍了，又告诉我墙上带插座的橱柜后面就背板，后来打电话要求来装才给装上了。”刚开始刘佳有点生气。谁知，背板搞定了，台面又出问题了。“台面转角的地方，我们要做成一边高一边低，结果高的那边就悬空了，长期这样下去，台面肯定会变形开裂。”又是一个多月的沟通，对方才答应在高的台面下加了一块支撑板。
不过，噩梦还远远没有结束！
“柜体刚装上一个多星期，封边就开裂了，工人用点502就给粘上了。” “水盆刚刚用了一次就有了黄色的渍迹，怎么也擦不掉，根本就不像厂家说的是不锈钢的。”
“最可气的是，说是出于通透性考虑，给我家橱柜设计了一个玻璃门，为此我又额外花费了几百元，结果他们做错了，压根不是我要的样式，经过多次交涉，到现在两个月过去了，都没给我换回来。”刘佳气愤的说，每次催促对方赶紧送玻璃门，对方都以厂子太大，工厂在广东，物流慢等理由回复她。
整整两个多月，刘佳家一百多平米的新房已经装修完毕，但这最早安装的橱柜却还没装完。
牛气客服：微博维权才回复 网上一套背后一套
难道装个名牌厂家的橱柜真的比装修一幢新房还难？客服就没有个说法？
“之前联系设计师，都是推脱，最后几次还是因为我发了微博，他们才重视起来，找人跟我联系的。”刘佳说，前后两个月，她几乎每周都会给厂家打一次电话。“刚开始客客气气的跟他们说不行，急的我发飙就管用了，后来发飙都不行了。”刘佳说，无奈之下，她只好求助网络，没想到厂家很注意自己的“形象”，立刻有客服人员跟她联系。
“她们有客服在网上回复我，看似很热情，说马上解决啥的。”刘佳说，到了现实中，给对方打电话还是拖拖拉拉，支支吾吾，各种困难。
“出了问题，感觉他们第一时间不是想着怎么解决，而是能拖就拖。实在拖不过了，才派人来看看。”刘佳分析，造成这种情况，跟厂家管理混乱有关。“前后就这么点事，我就联系了他们厂家四五个不同部门的人，而且工人时间观念很差，从来都不能在约定时间上门，还说：让我不要把气撒在他们小工身上之类的话，完全不顾及自己所代表的品牌形象”
其实，像刘佳遭遇的这种情况，她们小区还有很多家。光明网记者随便在小区里走访了几家同样该品牌的橱柜，大多数都存在设计师测量出错，安装时货不对板的情况。
“我家安装的时候工人还把厨房（厨房装修效果图）墙上的瓷砖打破了，到现在也没给个说法。”小区里另一家买了同品牌橱柜的业主也是有苦难言。
记者探访：自称进口人造石、环保板 销售人员满嘴跑火车
其实，橱柜的猫腻远远不止这些。光明网记者走访北京集美家具、十里河家居、居然之家等几家大型家居市场的橱柜商家之后，发现了更多待解谜团。
首先，是橱柜的台面。
记者在走访中发现，橱柜的台面除了简单的石英石、不锈钢之外，人造石和大理石也是不少业主的首选。尤其是人造石，不同的品牌、质量价格差别悬殊。
在十里河家居市场，一款被称为“美国杜邦”牌子的人造石因干净、光滑的外形格外吸引客户。不过，相比其他产品，价格也高出了几倍。记者走访了十余家店面，发现每家的“杜邦石”款式几乎都一样，价格相差从几十到几百不等。一些知名品牌，甚至差到每延米近千元。
但是，销售人员们都自称本店的台面才是真正的“杜邦石”，而其他人家的都“不敢保证渠道和质量”。而当记者向对方索取相关证明时，所有的销售人员又都“集体沉默”。
之后，记者又在橱柜的面板方面发现了问题。鉴于业主们对环保的要求越来越高，不少店家都打出了“露水河板”、“艾格”板的口号，以显示自己产品的环保功效。不过，随后记者在网上搜索艾格板材的特许经营店，并没有发现其中的几家。
当然，除此之外，记者还发现了诸如质保期限不明确、配件价格要价高等诸多问题。
来源：光明网
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
