河北石家庄李先生于2009年4月份在河北衡水东方家园商场蓝鸟家具专柜购买了一套蓝鸟家具，其中包括1+2+3皮沙发（沙发装修效果图）一组。一年后，沙发就开始出现暴皮现象。李先生说他购买的是品牌沙发，不应该这么短时间就出现大面积暴皮。于是，他向蓝鸟家具专柜庞经理反映，称“解决不了，你们自己与厂家交涉”。只好给蓝鸟家具售后服务打电话，工作人员称，“把沙发送到经销商处，经销商再送回蓝鸟家具总部维修，李先生支付维修费用和运费”。
对此，李先生有话要说，“沙发暴皮是沙发皮革的质量问题造成，我并没有要求索赔，只要求将沙发维修好。蓝鸟家具却让我支付维修费用和运费，哪有这样的道理！”蓝鸟家具专柜庞经理称：“做不了主，要向领导请示。”于是李先生在漫长的等待中，多次催问，都没有结果。最后好不容易找到蓝鸟家具公司产品质量部反映该问题，但让李先生万万没有想到的是，产品质量部工作人员态度蛮横，处处叼难，一点没有解决问题的诚意。在无数次电话追问下，李先生才让把沙发暴皮照片发给蓝鸟家具产品质量部姓杨的工作人员，杨女士称“看后再说。”沙发暴皮照片发过去又石沉大海，没了结果。李先生多次打电话询问，均是推托，至今没能得到解决。当李先生和蓝鸟家具产品质量部工作人员说一直推脱不解决就投诉时，工作人员高傲地说：去吧！愿上哪投诉上哪投诉！别拿投诉吓唬我们，我们不怕！万般无奈之下，李先生反映到中国质量万里行，希望得到帮助。李先生愤怒地说，“这段时间真真切切地体会到了当“上帝”的滋味！买东西容易，解决问题难呀！钱到手了，良心没了，还管你有什么问题！做为上班族，哪里有时间成天和这样的商家扯皮！”
消费者反映问题未能解决系内部沟通不畅造成
2月26日，中国质量万里行工作人员致电蓝鸟家具公司，总经办工作人员称主任不在，数次电话无果，直到3月5日，蓝鸟家具客服部主任才出面处理此事。两日后，回复称“沙发暴皮是消费者使用情况造成，并非批量问题。”至于接到李先生反映后一直未予以处理，“是多方面原因造成，可能内部沟通不畅。”并表示加强人员教育，同时对李先生的问题予以处理。
来源：中国质量万里行
本文来源：网易家居
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