市民王先生向本报投诉平台（@青年消费投诉）称，前年6月购买的伊莱克斯燃气灶，其中一根波纹软管今年3月上旬发现破洞漏气、出现铁锈的现象。王先生反映曾要求伊莱克斯提供波纹软管检测报告但被拒。伊莱克斯公关部接受采访时表示，该批次的波纹软管均是向供应商采购的“合格生产”产品，王先生购买的“有瑕疵”，属个案，愿应其要求作退灶具处理。
燃气灶波纹软管破洞并漏气
2011年6月25日王先生购买了一款伊莱克斯嵌入式燃气灶具。使用至今年3月5日，王先生发现波纹软管表面出现了一个洞，使用时还能听到漏气声。
“那天晚上我在厨房做清洁，凑近燃气灶后闻到有煤气味。我寻找来源，一移动燃气灶就听到很明显的‘兹兹’声，我立马关掉燃气总闸，发现是靠墙的这根波纹软管一端有个小洞，燃气就是从这里漏出来的”，记者在王先生家中看到，这根波纹软管出现了较大面积的生锈，一端的小洞用肉眼就能清楚看到。
王先生告诉记者，当初购买时促销员曾讲过“不锈钢软管使用5到10年不会有问题”，而当他翻阅《燃气用具连接用不锈钢波纹软管》条文后查到波纹软管具备“使用年限长、耐腐蚀、耐高温”的特点后，更是对伊莱克斯这款燃气灶的质量问题打上了问号。据悉，虽然厂方一位李姓师傅3月6日上门更换了一根新的波纹软管，但对旧管出现破洞的事实则说是“使用不当、软管露在外面、燃气灶高温使其生锈”。
协调不成消费者要求退货
记者注意到，破洞波纹软管一段贴有“长安”的中文字和LOGO，这让王先生感到不解：“明明是买了伊莱克斯的产品，为何会有其他品牌的标志出现？”据悉，3月7日当伊莱克斯售后服务部一位许经理联系王先生时，后者曾提出“软管假一赔十、加装燃气报警器”的要求，但双方未能达成一致。即便双方于3月27日至闸北区消保委协调也未有结果。
根据我国《消费者权益保护法》规定：消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求；消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。故王先生在调解时要求许经理提供软管质量的检测报告及合格证，不过对方却表示“连想要一份复印件都不行”。此外在消协协调书上“经营者处理意见”栏里写道：“产品在正常使用下的故障属正常现象，不存在伪劣商品，消费者的要求没有相关法律规定（支持）”。
据悉，虽然闸北区消协曾致电王先生称，伊莱克斯愿作出当面道歉及500元现金赔偿（含燃气报警器费）的处理，但他予以拒绝：“我虽不清楚伊莱克斯为何不让我看检测报告，但现在我对该品牌产品产生不信任，我要求作退燃气灶处理！”
经协调伊莱克斯承诺退货
4月1日上午记者来到伊莱克斯（中国）电器有限公司上海总部，前台人员表示全体售后服务部人员均在外省市开会，而公司公关部均不在单位。不过半小时后记者就接到了伊莱克斯公关公司公关人员陈先生的电话，在了解了事情概况后，陈先生当天下午就王先生的投诉给了回复。
“根据伊莱克斯售后李总监的调查，接到用户投诉后有派人上门检查，发现（波纹软管）有瑕疵，导致煤气微量泄漏。当时因承认产品确实有瑕疵，所以愿意免费更换，像用户一开始提出的安装燃气报警器的费用，都是可以做的”，陈先生说。
至于软管上为何有“长安”标识，陈先生称部分原件确实是从其他地方采购而来。陈先生说：“诸如像波纹软管的原件我们确实是从供应商那里采购的，并非是伊莱克斯的产品，但这不代表我们售卖的是假冒伪劣产品，因为原件均是合法生产的，我们完全可以出具该批次配件的检测报告，给用户看。”最后陈先生表示，王先生的投诉“是个发性质的事情”。
经本报协调，当天陈先生和李总监协商后表示，愿意为王先生作退还处理，但具体的退还手续需再与王先生面谈。
（来源：上海青年报）
本文来源：网易家居
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