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红星美凯龙卫浴产品不退货 要求多付一倍违约金

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市民程小姐4月6日在淮阴区红星美凯龙购买了2套卫浴,因家里装修格局改变,现欲退1套,商家不同意,要求消费者换购隔断一套,或者赔偿40%的违约金。

市民程小姐4月6日在淮阴区红星美凯龙购买了2套卫浴,因家里装修格局改变,现欲退1套,商家不同意,要求消费者换购隔断隔断装修效果图)一套,或者赔偿40%的违约金。程小姐不同意,“东西不合适退就退了,为什么要换隔断,再说了合同上明明写着20%的违约金,怎么要赔40%?”但商家认为,并非是产品质量问题,程小姐退货给自己带来了损失,应该付赔偿金。程小姐随即投诉淮阴区消协开发区分会,要求要么退1套卫浴,其余商品自己按需要照常购买;要么2套卫浴全退,按合同约定赔付20%的违约金。

工商部门维权

淮阴区消协开发区分会的工作人员指出,《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。程小姐因装修改变要求退货时,经营者强制要求其换一套隔断或者支付40%违约金,构成强制交易行为,侵害了消费者公平交易权利。

《消费者权益保护法》第十六条第二款规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。因消费者改变装修格局原因导致消费者违约在先,合同约定违约赔偿金比例为20%,经营者要求其更换一套隔断或者按40%比例进行赔偿,显然违反合同的约定。

经调解,商家同意全额退款。

案例评析

淮阴区消协开发区分会的工作人员强调,消费者在日常消费过程中,如果遇到拿不准(事后可能要退货)的情况,最好事先与经营者商量,就双方商量的结果签署书面协议,作为日后维权的凭证。此外,商家与消费者有约定在先的,不得随意更改约定,商家更不得在原先的约定上强加一些条款,侵害消费者的公平交易权。

(来源:淮安新闻网)

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