几年前曾看过一个理论，是消费者在选择日化产品上的决策理论。通过大量公众有效调查和研究发现，安全、功能和品牌共同够成的三级决策阶梯是是日化品消费形态内在的最一般性基础规律。其中安全是基于产品理性的最基础的刚性需求。是构成购买决策中处于先决性的基础条件。虽然产品的安全性本身不构成购买的主要动机，但是在产品决策的过程中，安全用有至高的“一票否决”权。我认为这个理论可以应用于很多与消费者健康相关的行业，特别是在今天这样的社会环境中，对自身健康的关注越来越成为用户的核心诉求。一旦底限被突破，上层建筑搭的再好也是无用功。在没有明确的信息依据之前，消费者对产品安全性的判断可能更多依靠对企业的实力认同和对品牌的信赖，但是负面信息一旦出现，就会瞬间产生巨大的影响力，“宁可信其有、不可信其无”的心态甚至让消费者选择性忽略信息来源的真实性、客观性。因此我想说，企业真的要用心去做产品，特别是涉及到消费者人身健康和安全的环节上，及格不是底限，向着120%努力才是优秀的企业应该有的表现。
当然，今天事态的发展很大程度也源于媒体报道不客观、不理性、不全面，这不仅会引起消费者的恐慌，对企业乃至整个行业也会产生巨大的伤害。因此，面对今天的事件，作为行业协会的我们不会去参与任何的推波助澜，而是埋头做好我们应该做的事情，让更多的装饰地产企业及时有效的了解这次事件的发展和有效信息，真实、客观的了解水龙头（水龙头装修效果图）材料的技术发展现状以及优秀材料部品企业在绿色环保领域做出的成绩，希望今天的阵痛，能够换来明天的成长。
(来源：陶城报）
本文来源：网易家居
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