2012年7月，新房即将落成，永嘉消费者单先生在温州木材市场以1400元每扇的价格定制了14扇木门，共计1.96万元。但是，这价值不菲的木门安装完毕后，单先生和他的家人却发现，木门上出现一块块发白的痕迹。等到今年3月，单先生家的木门整体颜色深沉、暗淡，仿佛用了很久。经单先生仔细观察后发现，原来木门并不是脏了，而是掉漆了，14扇木门全部出现了大大小小不同程度的掉漆。
厂商多次协商无果
“最初我们还以为这个是门上沾染了什么有点脏，但是擦拭了之后问题还是存在。”单先生表示，14扇门才使用不到一年，其中有3扇木门掉漆最为严重，发白的面积最大，跟门框的颜色对比明显，其余门的上部也开始发白，原来鲜亮的枣红色就变得色泽暗淡。这个门的质量肯定不过关，对此，单先生立马与购买木门的商家取得联系，要求换货。
面对单先生提出的要求，商家明确表示“不可能换货”。自行协调未果后，单先生又与温州木材市场管理者取得联系，希望通过他们获得赔偿。但是，单先生前后跑了好几趟，市场管理方也未能给出满意答复。“他们说是因为我平时擦得太勤快了，经常沾水，所以木门才会受潮退色，这不是狡辩吗？”单先生很是气愤。
安装技术不到位导致受潮？
他对商家的态度有些不满，便拨打了“12315”热线。永嘉县桥头工商分局接到投诉后，工商执法人员立即来到现场了解情况。在了解了事情的来龙去脉之后，工商执法人员又前往桥头镇林福村，到单先生安装木门的家中进行实地查看。
单先生表示，木门质量不合格导致自己权益受损，要求厂家全部重做木门。但是，厂家对于单先生的要求显然是不买账，“我们的木门质量绝对是过关的，十几年的老厂了，从来没有顾客出现过这样的问题。要是都掉漆那厂根本不可能开下去。”
现场检查木门掉漆情况后，厂家表示，“我们工作人员看过了，你这个情况是因为在安装过程中技术不到位，1.8公分的木工板没装，防潮功能没起到，所以才会掉漆。”
工商调解赔偿8000元
木门安装过程中是否提示需要加装1.8公分的木工板用于防潮？单先生显然对此毫不知情，他坚决认为是厂家喷漆的问题，质量不合格才导致掉漆严重。双方各执一词互不相让，一直争执不下。
对此，工商执法人员认为，尽管单先生确实存在使用不当的问题，但是商家也存在着未及时告知消费者商品使用方法等注意事项的情况，这样的行为侵犯了消费者的知情权。双方均有过错，各自承担一定的责任。最后，商家愿意赔偿消费者8000元，但要求单先生自行负责木门维修及处理。对于这样的结果，单先生表示同意，双方最终握手言和。
（来源：市场导报）
本文来源：网易家居
作者：何资颖 通讯员 孙娅
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