法恩莎瓷砖召开售后精英培训会议

2013年11月28日至30日，法恩莎瓷砖在佛山高明喜伯年酒店（酒店装修效果图）召开了以“构建完善服务·提升品牌价值”为主题的第三届售后精英培训会议，法恩莎瓷砖事业部总经理邓平峰等公司领导与各地优秀经销商济济一堂，分享优秀售后服务经验，共同探讨法恩莎瓷砖售后服务的建设方向。

 法恩莎瓷砖召开第三届售后精英培训会议

在产品同质化日益严重的今天，售后服务的重要性异军突起，众多厂家和商家视之为争夺消费者的战略要地，要想持续地占领市场，取得消费者良好的口碑，就必须不断完善售后服务，提高服务水平，只有这样才能真正赢得消费者的信赖。作为中国陶瓷十大品牌的法恩莎瓷砖，在售后服务方面一直严格要求自己。在全国范围内推行金管家六星无忧服务，以全面、细致、及时的售后服务，获得了消费者的认可与青睐，更是连年斩获“消费者最满意售后服务奖”、“年度最佳售后奖”等殊荣。

在会议中，法恩莎瓷砖事业部总经理邓平峰对法恩莎瓷砖的售后服务工作做出了肯定，他指出，客户服务一直是法恩莎瓷砖的重要竞争优势之一，法恩莎瓷砖应在原有的六星无忧服务基础上，进一步完善自己的售后服务体系，加速终端品牌价值的推广，打造全方位覆盖消费者的售后服务。法恩莎瓷砖品质总监王宝林也做了关于瓷砖品质规划与发展的发言，坚持将瓷砖的售后服务从生产环节做起，从选料、烧制、包装等环节入手，进一步提高产品品质，从源头上为法恩莎瓷砖的售后服务保驾护航。

随后，法恩莎瓷砖售后服务部经理周远志就如何构建完善服务体系提出了自己的看法，他认为在完善售后服务体系的过程中，一方面需要进一步落实与完善六星无忧服务，为客户提供涵盖装修前、装修中、装修后三个阶段的贴心服务，另一方面需要建立精准化的法恩莎瓷砖售后服务文化体系，将对客户的全面服务上升为一种企业文化，以适应高端品牌发展需要的战略。同时，他还通过不同的案例与在座的经销商们分享了常见售后问题处理方式，为经销商今后处理类似问题提供了良好的借鉴。

法恩莎瓷砖这次的售后精英培训会议不仅是一次培训会议，更是一次经验的分享会议。在会议中，四位来自不同区域的优秀经销商代表也和与会的经销商们探讨分享了自己在区域售后工作中的经验与教训，在下午的会议结束后，法恩莎瓷砖专门还就售后过程中常遇到的问题进行了一次小测试，进一步提升了经销商们在应对售后问题时的能力。

21世纪是新经济的时代，而服务将会在其中占据越来越大的比例。法恩莎瓷砖的这次售后服务培训会议，不仅是对法恩莎瓷砖服务的总结与完善，更重新定位了服务的重要性，将其上升到了企业文化的高度，成为法恩莎瓷砖品牌价值推广与品牌文化传播的良好助力，让消费者能够真真切切感受到“时尚瓷砖领军品牌”法恩莎瓷砖的迷人魅力，让法恩莎瓷砖的产品能够深入人心，推动法恩莎瓷砖往国际化品牌的道路上迈进。

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