厨房老管家 品牌新气象——访成都益有厨柜总经理陈勇先生

近日，成都益有厨柜推出新品牌口号——“厨房老管家”，作为成都厨柜的代表品牌，西部整体厨柜的名片之一，益有厨柜成立于1995年，是西部现代厨柜的开拓者和引领者。在整体家居市场整体低迷的大环境下，益有厨柜此次推出“厨房老管家”这一口号，如何解读？2013年将近岁末，作为西部代表品牌，益有厨柜取得了什么样的成绩，以及新的一年又何规划和目标，记者采访了成都益有厨柜总经理陈勇先生。

记者：益有厨柜作为成都、以至整个西部厨柜的代表，这次推出“厨房老管家”这一个口号，是出于什么考虑？

陈总：益有厨柜创立于1995年，1996年，益有厨柜在成都槐树街打造了成都首家厨柜专卖店，开创了槐树街橱柜一条街的先河。应该说，益有厨柜作为成都以至整个西部厨柜的开拓者和引领者，我们走过了将近20年的历程，这20年来，我们益有厨柜人坚持以“让一亿家庭受益拥有”为宏大品牌愿景，坚持“为您想到，由我做到”的企业行为准则，在整个西部市场，我们夯实了一定规模的制造基础，积累了良好的品牌知名度和美誉度。“厨房老管家”这么一个品牌口号，是益有多年来专注整体厨柜的生产、销售、服务、安装的形成的品牌特色的高度凝练和概括。

记者：益有厨柜“厨房老管家”是如何解读的？

陈总：“厨房老管家”是这样解读的：“厨房”，确立我们益有厨柜的品牌品类的定位，我们专注厨房行业的现代整体厨柜品类，我们从1995年至今，将近二十年，我们一直专注厨柜这个行业，体现的是我们的“专注”。

“老管家”这三个字，首先需要分开来理解，“老”，第一是从资历上，益有厨柜专注厨柜行业，致力于提供整体厨房解决方案已经将近20年的历史；第二，是从能力上，我们益有厨柜近二十年来，专注厨柜的研发、生产、销售、服务，形成了一套非常专业的、完善的制造、服务体系，能够保证厨柜的完美品质和消费者良好的厨房体验。

“管家”一词，第一体现的是益有厨柜的专业，我们拥有专业的厨柜研发、设计团队，有从德国、意大利引进的先进的生产制造加工设备，有专业的厨柜营销、经销商支持团队，更有专业的销售、安装以及售后服务团队，这些专业的体系共同构建了益有厨柜系统的体系保障，我们都知道，“管家”首先就是要专业；第二，体现的是益有厨柜多年来形成的“情感”名片。首先对内，我们队自己的员工方面，充分保障员工的利益，2010年益有厨柜顺利通过OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，通过多方面的保障，使得企业与员工、员工与员工之间能够达到一种和谐的关系，益有创立近20年，为公司服务超过10年的管理层骨干和员工超过了80%，这是非常难得的；其次，对客户，我们秉持的是“为您想到，由我做到”的服务准则，益有厨柜最早把现代厨房引入成都，并服务成都近20年，凭借着优秀的品质和良好的服务，获得了西部市场的高度认可。2010年，益有厨柜为了感谢客户的厚爱，推出“寻找生命中的‘柜人’”活动，找到了第一位购买益有厨柜的客户，并许以原值15倍的返还，体现了益有厨柜的感恩文化。我们专门设立了客户服务中心，定期回访客户，处理客户的报修及投诉。益有对每一个眷顾益有的客户都建有完整的客户档案，对客户进行终身跟踪服务，逐渐形成了具有益有特色的“五星级服务体系”。有一个数据，益有终端销售超过80%的增长来自于老客户二次购买和客户介绍，由此可见客户对益有服务的认可和推崇。

“厨房老管家”，归纳下来，就是品质与服务的保证，专业与信赖的体现。

记者：厨柜行业加盟经销是一个重要的渠道模式，益有厨柜“厨房老管家”在经销商渠道这块是如何体现的？

陈总：这个问题提得非常好。“厨房老管家”益有厨柜在经销商这块，立足西部，服务全国。我们通过近20年的发展和经验总结，摸索并总结出一套符合益有自身品牌特点的加盟经营体系——五星级管家式帮扶体系。所谓五星级管家式帮扶体系是指从加盟开店、宣传造势、运营营销、团队建设、利润保障等五大板块益有厨柜实施管家式帮扶，从加盟开始到实现盈利，益有总部逐一帮扶，真正实现“我帮盈利，您享受益”的加盟合作效果。按照这一模式，我们今年经销商增加超过50家，并且全部实现盈利。益有厨柜“厨房老管家”在渠道上体现的是我们稳扎稳打、步步为赢的发展策略，开店多不是能耐，开了店的经销商都能挣钱才是实力。

记者：本届中国厨柜行业年会在成都举办，益有厨柜作为东道主之一，请陈总总结一下2013年的收获，展望一下下一年的目标。

陈总：整体家居市场伴随着上游房地产政策的收紧，自去年来，市场出现了一定的颓势，这个表现在一二线市场尤其明显。但是作为厨柜行业来说，西部板块的市场还是处于上升增长的姿态，特别是在二线、三四级市县市场，增长势头非常迅猛，与沿海一线城市的饱和颓势形成了巨大的反差。以我们益有厨柜为例，我们一直以来采取的策略是稳扎稳打、步步为赢的发展战略，做好成都市场，立足西部板块，辐射全国市场。我们的经销网络在四川、云南、贵州、陕甘等地增长非常迅速，我们秉持一贯的对经销商管家式的帮扶支持，今年经销这块的增长，增速超过了40%，这是市场对我们扎实工作的回报，也让我们对益有的发展更加充满信心。明年，我们会继续保持益有的这种优势，充分把“厨房老管家”的品牌内涵进行传播渗透，通过“五星级管家式帮扶体系”和“五星级服务体系”的不断落地、深化，进一步拓展益有厨柜在全国的市场占有率，把益有厨柜的优质产品和服务带到更广泛的消费者家里去，实现品牌的进一步发展和提升。