据悉，近日，网易家居“315家居调查·倡导服务文化引领产业升级暨2014年家居行业服务调查报告发布会”于2014年3月12日在网易大厦博学堂圆满落幕。广东省消费者委员会副秘书长江列华先生、广东省家具协会会长王克先生等领导出席了本次发布会。据了解，瓷砖行业中有安华瓷砖、东鹏瓷砖、蒙娜丽莎瓷砖等十余品牌荣获最佳服务创新奖。
获奖企业代表上台领奖
此次会议，旨在倡导建设完善、优质的家居行业服务文化。随着《新消费者权益保护法》的实施，市场逐渐转向以消费者和企业两者为主体，特别是在家居行业竞争日趋激烈的市场环境下，服务或将成为制胜市场的关键点。
本次2014年家居行业服务调查历时一个月，以电话调查的形式共对10个行业、272个品牌的服务进行了各项指标的检测，包括问题解决率、售后服务接通率等，并对服务优秀的品牌进行了颁奖表彰。根据报告显示，瓷砖行业服务的整体评分不尽人意，出现逐年下滑的趋势，主要问题在于厂家与终端经销商之间的服务范围划分不清晰、出现相互推诿的不良现象。
安华瓷砖“感动365”服务
在这种瓷砖市场服务的大现状下，也有几个瓷砖品牌在此次调查中表现很好，如蒙娜丽莎、东鹏瓷砖、安华瓷砖等十余家品牌。记者采访了前来领奖的安华瓷砖市场部经理杨永广先生，探秘安华瓷砖的服务秘诀。杨永广先生详尽地介绍了安华瓷砖完善的服务体系——“感动365”服务：3次上门服务、6大免费咨询、5项服务承诺，以服务至上、顾客满意的态度全方位贴心服务所有的客户。采访中他打趣道：“我们的很多经销商，连车牌号的尾数都是365”，风趣之余引发我们的思考。
安华瓷砖荣获“最佳服务创新奖”
由此可见，安华瓷砖的“365”服务体系已经形成了一种企业的服务文化，从总部到经销商都能自觉地遵循这种服务文化理念。正是这种服务文化，让安华瓷砖在此次2014网易家居行业服务调查中荣获“最佳服务创新奖”。同时，此次会议应该引起整个家居行业的思考，企业是不是应该更加重视其品牌的服务，建设品牌服务文化刻不容缓！
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本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
