顾客反映:两年前买木地板，说好送到漳州东山，送货时店家却变卦
店家回应:业务员误听成送到厦门小东山，因此现在不能免费送货
“活动期间购买木地板的顾客，满40平方米以上即可获赠价值688元的奥运限量版自行车一辆”——这是某品牌地板2012年9月22日在厦门国际会展中心举办的促销活动。
当时，在漳州东山旗滨领海国际买房的刘先生看到促销活动，就拉着几个朋友下了7个订单，并交了货款。拿到了7张自行车兑换券后，他们便回家等装修时再来提货。
不料，到了约好送货的时候，说好的送货服务和赠品都取消了。这究竟是怎么回事？昨日，刘先生致电本报读者热线968820，讲述了自己的遭遇。
说好要送货，为啥不送了？
“我们当时明确说明，货要送到漳州东山的旗滨领海国际，他们说可以，现在又说地方太远，送不了。”2013年10月，刘先生和朋友到该品牌木地板店协商送货和安装事宜，但工作人员把一年前的“承诺”完全忘却。
“店长换了，但店员还在。他们说是业务员听错了，听成是厦门小东山才答应送货。”刘先生说，“店家说，当时已经给了优惠，如果还答应送货到漳州，那就肯定赔本了，所以坚决不送货。”协商无果，刘先生的朋友当场将其中一个订单退了。
只提了三个单，剩下的货咋没了？
今年1月10日，刘先生再次来到该品牌木地板的店里，自行提取了三个订单的货，又花950元雇了一辆车，把货送到漳州。“提货时，工作人员说发货单要保留在店里，不能给我。我不放心，让业务员手抄了三个发货单作为证明。”
可到了今年3月，刘先生和朋友又一次来到该品牌木地板店，希望将剩余的三个订单全部提出。此时，他们却遇上了麻烦。“我把剩下的三个还没提货的单子带去，准备提货，但是店员说我提的货不对，要核实。”于是，刘先生便回家等门店的消息，这一等竟等了3个多月。
今年6月，刘先生再也等不下去了，把订单、提货单等资料都带到店里讨说法。“他们给的理由真让我大跌眼镜。”他说，店员经查询后告知，6张订单已被提走了5张，目前仅剩下1个订单的货未提。“明明1月10日那天我只提了3个订单的货，怎么就变成了5个？”
同时，门店原先承诺的赠品自行车也取消了。“前面提的3个订单，自行车都已经领到手了。现在，不仅剩余的货不知道去哪儿，连赠品也没有了。”刘先生说，希望商家给出合理解释。
昨日下午，记者尝试联系刘先生所说的那名业务员，但对方的手机一直处于关机状态。
商家解释
业务员误解
才答应送货
昨日，记者与该品牌木地板店的现任店长取得联系。对送货问题，王店长表示，这几笔订单时间太早，购买时到底双方沟通了什么内容，已经不得而知，可能是业务员误解了顾客的意思，将漳州东山听成了厦门的小东山，才答应送货。对于刘先生的取货问题，王店长说，门店的电脑系统显示，刘先生的订单确实已有5张订单发货成功。
关于赠品问题，王店长说:“当时他们订的是特价59元一平方米的地板，公司规定，买这种地板不送自行车。”但是，当记者提到，刘先生手中确有7张兑换自行车的券，并已成功兑换了三张时，王店长又说:“当时他们订货的量达到赠送自行车的标准，但他们实际提货的数量却少于该数量，因此不能赠送自行车。”
（来源：厦门日报）
本文来源：网易家居
作者：陈莼 实习生樊芬
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