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反思:家具卖场的可持续发展之路

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近年来,随着社会的不断发展,家具行业的竞争越来越激烈,家具人普遍觉得,家具生意越来越难做了,但他们至今还不知道,其实危机才刚刚开始。如果跳出狭隘的行业思维,放眼全国的政治、经济大环境,就会清楚一个不愿意接受的事实,那就是:现在还远远不是家具业的冬天,家具业真正的冬天在未来的三到五年间。

中国家具卖场,作为家具终端销售的载体,是在前些年随着家具业蓬勃发展快速壮大起来的。早年,家具卖场几乎一开业,就日进斗金,赚得盆满钵盈。如今,好景不再,十几年形成的中国特色是:在各种卖场中,规模最大的是家具卖场,最冷清的也是家具卖场。

为何家具卖场风光不再?

先天不足,使家具卖场埋藏危机。中国家具卖场,可以说是一个快速发展的典范,但由于缺乏规范,存在诸多问题。

1.盲目上马,定位不准

有些家具卖场的建设,随意性和冒险性很大,卖场建设之初没有很好地进行市场调查,没有进行商圈的分析。无论是品牌定位、市场定位、产品定位还是风格定位都不准确。一开始是招商困难,勉强开业之后,商户没有效益,叫苦连天。场地大量闲置,租金过低,导致卖场经营困难,难以支撑。

2.配套服务不足,难上档次

许多家具卖场,基建一完工就匆匆招商,必要的配套服务设施建设不完善。停车问题、广告宣传问题、卖场形象打造问题、管理问题等等,都没有解决。给顾客留下不好的印象,形象大打折扣。

3.目标客户不明确,商品过杂

一些卖场经营者为了尽快租出更多铺位,饥不择食,各类厂家通吃,使得卖场成了一个杂货铺,买高档家具的顾客不屑来,买低档家具的顾客又不敢进来。顾客群体的定位不明确,难以成为特定顾客群体的必然选择,对顾客缺少吸引力。

4.缺少策划,推广不够

家具卖场,必须在经销商和顾客的心目中都树立良好形象。让经销商信赖就必须让经销商有效益,并且为其带来精品和实惠,两者相辅相成。要做到这一点,系统的策划和推广工作必不可少,人气带来商场的效益,好产品吸引人气。

5.商户指导欠缺,培训不够

不是所有的商户都是家具销售的行家,也不是所有的营业员都会卖家具。商户不赚钱,卖场就不可能有长久的效益。卖场应该承担起提高商户销售能力的责任,积极组织各种培训,这既应该成为卖场的一种售后服务,也是为了自己的发展。

6.内部竞争,自相残杀

卖场的无序管理,使得许多卖场内耗严重,同一卖场中经营相似、相近产品的商户,他们或者互相攻击,或者打价格战,互相认为对方是敌人,而不是联合起来形成更大的产品集群效应。对于这些,卖场应该积极干预和引导,或在招商之初有所考虑。

以上问题的存在,影响着卖场的健康成长。

在家具行业发展之初,卖场做了很大贡献,但在行业要继续发展的时候,卖场却成家具厂又爱又恨的鸡肋。于是很多家具厂开起了自营店,没钱开自营店的搞网络营销,厂家在探索脱离卖场的生存方式。这种方式一旦找到,家具卖场的日子就会很难过了。所以,家具卖场都应该认真思考一个问题,那就是怎样重塑形象,找回商户们的信任和爱戴。

怎样实现、可持续发展道路?

拥有自身优势,才能实现卖场的持续发展。

1.突出自身特色

在各个城市,各类家具卖场比比皆是,想在众多家具卖场里受到消费者偏爱,就必须有自己的特色。这种特色可以是定价模式的不同、销售模式的不同,可以是产品品种、风格的不同,也可以是迎客或者服务的不同。

自己的特色,就拥有了本钱,拥有了一批唯你马首是瞻的忠实顾客,这是卖场发展壮大的根基。

2.不断维护壮大

任何卖场都无法一次投入就可以一劳永逸、长期坐享其成的,要不断去完善,去壮大自己,要长期投资。这投资包括卖场的推广宣传、基础设施的改善、品牌形象维护、顾客的培育等等。这种投资不一定立即见效,但要等遇到危机才想起去做就为时已晚,因此,平时就应该防患于未然。

3.以多赢为目标

一个成功的家具卖场,一定不能只是自己赚钱,那是单赢,起码要做到五赢:

让商户赚钱:商户有钱赚,卖场才稳,才能掌握主动,才有领导力、凝聚力,才可以掌控市场,选择客户。

让顾客省钱:顾客得到了实惠,才可能口碑传颂,为你无偿去做广告,顾客多起来,卖场的地位就提高了,就牛起来了。

让当地政府高兴:一个成功的卖场可以繁荣一块区域,餐饮、酒店酒店装修效果图)、宾馆、广告业以及当地人们、政府都将受益。

带动周边经济:例如交通、运输、工业园形成等,都可以随着一个大型家具卖场的发展得到发展。

最后受益的,才是卖场自己。

4.努力建设品牌

品牌是信任的同一义语,品牌之下要有丰富的内容。在建设品牌的过程中要脚踏实地,不搞大跃进,不搞浮夸,有名无实,反受其害。

5.加强专业指导

要让上了自己这条大船的商户能赚得开心,赚得满意,要教他们经营的方法,告诉他们怎样利用你给他的平台赚钱,商户的成功就是卖场的成功。定期组织商户学习,交流政策走向、市场信息,分析当地商圈新特点、新变化,当好商户的参谋。要进行系统的专业培训,提高整个卖场的销售量。

(来源:家具产业)

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