<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易家居 > 正文

网易315售后调查报告发布 5月底启动“爱家节”

0
分享至

网易家居报道:3月12日下午,2015网易家居315售后服务调查报告在广州权威发布。经过五年的推动,每年历时一个月的调查,家居行业整体售后服务水平攀升至五年最高,“平均每年拨打2000个电话”终于让行业的进步变得更加明显。

网易315售后调查报告发布 5月底启动“爱家节”

网易房产家居总编辑严家森在致辞中指出“态度”和“移动”是发展重要关键

“产品好是应该的,但是现在消费者越来越重视企业的服务了。”在315报告大会现场,不少企业代表在闲聊中强调“服务”在整个售卖过程的重要性。

随着消费主体的转变和消费需求的提高,消费者对企业的认可与否在售后服务一环的体现越来越明显,企业之间的越来越明确这已经进入了“服务”的时代。

网易315售后调查报告发布 5月底启动“爱家节”

网易家居全国总编要在“2015打造一个有网友高度的平台”

5年10000个电话,促进行业发生改变

在今年“让态度加冕为服务点赞”的315售后服务调查报告会上,网易家居总编钱家燊、网易房产家居总编严家森、网易家居全国总编胡艳力、网易华南主编陈俪娜等根据315权威报告对行业做出了解读,与家居企业代表共同探讨了互联网时代下服务对企业的影响。

网易315售后调查报告发布 5月底启动“爱家节”

网易家居华南主编陈俪娜表示,“5年10000个电话”的目的在于促使行业发生改变

“在这5年的时间里,我们打了将近10000个电话。我们坚持去拨打5年10000个售后电话,为的就是促进行业改变的发生。”网易家居华南主编陈俪娜的一句话让在座企业代表感触良多。

据了解,2015网易家居315售后服务电话调查持续了一个多月,对300多个家居企业知名品牌售后做了全方位调查,调查范围覆盖了厨电、衣柜、橱柜、家具、卫浴、瓷砖、地板、涂料、壁纸、门窗、五金等11个行业,拨打次数将近2000次。

网易315售后调查报告发布 5月底启动“爱家节”

在2015网易家居315售后服务调查中电话客服表现优秀的企业

网易315售后调查报告发布 5月底启动“爱家节”

2015网易家居315售后服务调查

网易315售后调查报告发布 5月底启动“爱家节”

2015网易家居315售后服务调查

在服务越来越为消费者所重视的今天,企业不得不对每一个可能是“调查人员”的消费者提高警惕,而他们唯一能做的只有踏踏实实地将应有的服务做好。在不少消费者看来,“售后服务态度就是企业对消费者的态度,怎样的客服反映出怎样的企业。”一位消费者曾经在接受网易家居记者是说。

然而对于企业来说,好的服务应该拥有怎样的标准?“只为消费者解决问题而生。”——这是众多家居企业客服原则中几乎一致的标准。

“整个行业的售后服务水平的提升是行业现在的情况,但这也预示行业整体售后服务水平正往越来越好的趋势走。”索菲亚营销中心副总经理周文明在接受采访时表示,“谁也不能保证自己的企业能够为消费者提供百分之百满意的解决方案,但是却可以以诚恳的态度来面对消费者。”为了将售后服务做得更加彻底,周文明向网易家居透露,索菲亚已经准备了更为周到的“服务计划”。

50城50卖场 “爱家节”活动5月底上线

在315权威报告发布之后,传世嘉业国际营销机构总裁王斌向大家介绍了即将推出的“爱家节”活动。据介绍,“爱家节”活动将会成为网易一个常规性活动分期进行,合作对象也将成为此次的重点,“为了保证我们项目的质量,我们选择四、五个城市,我们这次合作并不纯粹的和工厂合作,我们还和大卖场合作,我们与联合性的品牌合作,当然再加上一些区域性的卖场,就是50个城市,50个卖场。”王斌说,卖场将会作为此次活动的落地平台,“也是我们最主要的窗口。”

网易315售后调查报告发布 5月底启动“爱家节”

网易和传世嘉业联合打造“爱家节”将在5月30日上线

突破传统思维的禁锢,“爱家节”将以线上互联网为关口,以线下落地为核心来推动。王斌认为,依托网易已有的资源优势,“网易已经首先帮我们解决了融合首要的一环——融心。”接下来依托双方的优势,将逐步实现分别针对群体、平台和不同年代消费者的“融群”“融平台”和“融代”等过程。据了解,“爱家节”活动将在5月30日上线。

相关推荐
热点推荐

维权成功!“海胆事件”当事人再发文:“三亚市领导带店家上门道歉,还带了两箱芒果,很甜……”

每日经济新闻
2021-04-21 18:26:05

江西一男子长期强奸继女 为防怀孕让其吃避孕药 被亲女儿撞见事发

中国国际教育电视台
2021-04-21 15:06:58

为了近距离围观西山居 我们千里奔袭南京红山动物园

游久网
2021-04-21 17:32:49

剑网3从安史之乱到奉天证道 白帝风云变幻 八年已至反攻开始!

游久网
2021-04-21 13:56:22

玩家在动物园集会认亲登上扬子晚报!为什么出圈的又是剑网3玩家

游久网
2021-04-20 18:21:33

本周六最热轰趴!满屏都是潮人黑科技,但镇场压轴的竟是一台电视?

极果酷玩
2021-04-21 11:05:23

22岁女大学生深入足控圈卖原味袜子,俩月赚出一年学费

全景故事
2021-04-21 18:08:50

安徽一11岁女孩被天降砖头砸进ICU,女孩家属:同单元装修户曾承认抛砖 警方介入调查

山东商报
2021-04-21 00:12:14

一夜叫卖40万,郭美美又被抓了,比干爹更重磅的内幕被捅破

春从二楼落下
2021-04-20 18:19:41

乍得总统代比之死,背后有这些事

新民晚报
2021-04-21 14:09:16

香港富二代美女,30岁身家500亿,却为何嫁给湖南穷小子?

五彩斑斓的世界
2021-04-21 00:38:21

辽宁自杀女教师纵欲X上瘾,内幕令人...

南叔说事
2021-04-20 23:38:10

谭德塞称世卫溯源报告评估不充分,拟派专家赴华,外交部回应!

中国国情
2021-04-21 17:13:24

刚刚,4名公安局原副局长被查!

法制播报
2021-04-21 16:13:40

对话车展维权被行政警告的特斯拉女车主:孕中驾车遇刹车失灵

南方都市报
2021-04-21 16:16:03

泰国征兵现场如选秀:“美女”如云,欢乐多

世界华人周刊
2021-04-20 16:34:19

强迫妇女口淫并吞咽精液的,构成强奸罪?

佣兵敢死队
2021-04-21 11:00:52

猪身上"最脏"的3个部位,能不吃就别吃了

科普中国
2021-04-21 13:25:13

凭栏:终于,通胀要开始吃人了

凭栏欲言
2021-04-21 16:42:10

解放军跨海航渡演练!猛士三和新型坦克登陆舰首次合体

演兵场
2021-04-21 18:08:35
2021-04-21 19:57:08

家居

清华学霸夫妇挤北京18㎡小家 在床上办公和健身

头条要闻

三亚"海胆事件"当事人:维权成功 市领导带店家道歉

头条要闻

三亚"海胆事件"当事人:维权成功 市领导带店家道歉

财经要闻

体育要闻

打西部前5胜率10%!利拉德没机会看表

娱乐要闻

毛晓彤穿鹅黄短裙 对镜甜笑wink杀

科技要闻

特斯拉维权当事人:我们只问为什么刹车失灵

汽车要闻

美式复古敞篷跑车将国产 挂比亚迪的LOGO

态度原创

亲子
数码
游戏
时尚
艺术

亲子要闻

《小舍得》热播,全民“鸡娃”无人胜出

数码要闻

一图看懂苹果春季新品发布会 M1版iPad Pro要上天

老滚MOD改编《遗忘之城》延期至今夏发售

八年前的选秀小鲜肉 现在过得怎么样了?

艺术要闻

“高而美”的云冈第38窟