传统企业互联网化发展的“一个中心两个基本点”

【专栏·锐观点】

作者：唐人

原本我们把互联网的应用和发展都称为电商。自从李克强总理提出互联网+的概念后，全国人民都为之一振，感到一个新时代的到来。但是在具体实操中，也因此遇到了一点麻烦：究竟怎么来理解这个“互联网+”？

我们看到一些人还在为究竟是“互联网+”还是“+互联网”喋喋不休地争论。

过去我们企业做电商，虽然也着急和焦虑，但至少多少还知道应该做些什么，比如说成立一个电商部门，在天猫京东开个旗舰店等等，于是电商也就做起来了。当然，至于做得如何，另当别论。

可是现在，要“互联网+”了！这个“互联网+”究竟是个什么东东？咱们企业如何实现这个“互联网+”呢？

我曾经提出过咱们传统企业互联网化发展的“四项基本原则”：一个根本目的；一项核心业务；一场组织变革；一场持久战争。这是以企业为主体，来阐述企业互联网化发展过程中需要关注的几个主要方面。这个“四项基本原则”提出时（大概在2013年上半年），还是普遍认为“互联网化发展就是做电商“的时代。我当时的主要任务，是试图分析说明传统企业的互联网化发展，并不只是局限于线上销售，而是需要对企业进行互联网化的彻底改造。

那么现在问题来了：我们说互联网化改造，那互联网的本质究竟是什么？企业进行互联网化改造的具体目标又是哪些？对这些问题的回答，可能能够加深我们对”互联网+“概念的理解，特别是对我们企业“互联网+”的发展，有了具体明确的发展方向。

这里我们提出一个新的概念，叫做“一个中心两个基本点”。一个中心，即互联网的中心功能就是信息互动。这是互联网的本质；两个基本点，即企业互联网化的目标，就是更好的用户体验和更高的运营效率。用“一个中心两个基本点”来概括，主要是为了方便大家记忆。

一个中心：信息互动

首先，“一个中心”是为了回答“互联网的本质是什么？”的问题，指出互联网的中心功能，就是信息互动。

现实中，我们有太多关于互联网的概念，什么“互联网思维”，什么“O2O”“B2C”“C2B”模式，什么”社会化营销“，什么"移动互联网战略"，什么“微店”“微营销”，等等。实在是五彩缤纷，目不暇接。搞得绝大多数企业不知道从哪里开始其“互联网+”的旅程。

所以，清楚认识互联网的本质十分重要，是我们实施“互联网+” 战略的中心。

不管我们周边充斥着多少五光十采的互联网概念，我认为互联网最基本的概念就是联网的信息互动。

我曾经分析过，家居建材的团购模式，就诞生于互联网早期的BBS论坛。一些用户发现共同的采购需求，于是团结起来向商家要求更多的折扣。这是用户与用户之间信息互动的结果。很有意思的是，在4月初一次木门业互联网论坛上，TATA木门董事长吴晨曦先生还生动地介绍了早年TATA木门用户如何通过BBS来“密谋”向TATA争取更高折扣的故事。

我们所熟悉的线上销售模式的电商，其实也是信息互动的产物：用户与商户之间的信息互动，用户与用户之间的信息互动。这里，我们要特别关注用户与用户之间的信息互动，因为正是有了这个信息互动的特征，电商才开始打破传统商业信息不透明的弊端。这是商业文明的一大进步。

所以，不论是传统互联网也好，或是移动互联网，其本质都是信息互动。如果看不清这个本质，跟风生搬硬套这个模式那个模式，注定是舍本就木。

比如说，最近看到一些刚刚由传统转来研究互联网的专家在宣传社区化商务模式的优势，鼓动传统企业向移动互联网转型。其实，社区化商务的本质，依旧是信息互动，移动终端所起到的作用，只是使得这样的信息互动更加有效而已。如果我们只看到这些现象而不关注本质，就只能追逐表象而不得领悟社区化营销的实质在于通过信息互动建立新型的用户关系，因而就只能跟随潮流而不能领先。并且一旦新的基于信息互动的应用形式出现，企业只得另起炉灶，重新开始追逐新潮流。

又比如，现在很多企业搞“O2O”项目。往往项目开始了，却发现不知从何下手。关键问题还是我在2014年4月提出的“线上那个O在哪里？”想和电商平台联合搞O2O，可对方要做O2O闭环，把流量拉回到线上去。这似乎也不是企业所设想的O2O模式。于是，问题来了：企业的O2O究竟怎么做？

这个问题确实很难回答，实际上几乎无解。

可是如果我们把问题再往前推一步，问题则演变成：我们为什么要做O2O？

此时，我们实际上已经开始掀开O2O模式的外衣，在探讨这个O2O模式的实质。O2O原本是线上电商平台对线下实物体验及服务需求的业务延伸。可是当我们基于线下实体商铺来寻求互联网化发展，再来套用O2O模式时却发现失去了方向：线上那个O在哪儿？

如果我们不回归互联网的本质，企业就很难寻找到互联网发展的方向，就会在这个貌似正确的O2O模式中迷失发展的方向。这个互联网本质，就是联网的信息互动。通过信息互动，企业能够聚集起用户流量，能够给用户更好的产品展示，能够提供更好的导购服务，能够提高客户的转化率，能够提升产品的设计效率和水平，等等。这时，我们还会再去在乎什么O2O吗？

思路敏捷的朋友已经明白过来了：你是不是又在谈终端再造了？

是滴。不过不是我有意要在这里谈什么终端再造，而是我们谈企业互联网化发展时，似乎根本就无法避开这个话题。

我们看到终端再造与O2O模式的区别在于：O2O模式是基于某种互联网模式，而终端再造却是基于互联网的本质。谁优谁劣，自然一目了然。

再比如，目前有一些人在推崇个性化定制的C2B模式，说这个模式是互联网发展的趋势。可是，如果我们根据互联网用户与商户信息互动的特点来更多与用户沟通，则可能能够建立一种全新的用户关系，获得用户更多的参与，而不是局限于某种生搬硬套的个性化定制模式。 如果我们生搬硬套这个个性化C2B模式，就很容易误入歧途，跌入为了某个模式而模式的陷阱。

两个基本点：更好的用户体验和更高的运营效率

“一个中心”解决的是如何认识互联网的本质，利用互联网信息互动的中心功能来实现企业“互联网+”的战略。解决了“用什么”的问题以后，接下来要解决的就是“用来做什么”的目标问题。这就是互联网化的两个基本点：更好的用户体验和更高的运营效率。

也就是说，企业互联网化发展的目标，就是争取更好的用户体验和更高的运营效率。

这样，我们就彻底摆脱了任何现成模式的索博，充分灵活地利用互联网信息互动的特点，来谋求更好的用户体验和更高的运营效率。

让我们来看看在这种情况下企业应该做些什么：

我们可以通过各种信息互动的渠道和工具，当然包括微信、微博、QQ、BBS等，与用户以及潜在用户建立某种联系，及时沟通企业的品牌及产品信息，让用户对企业以及企业的产品和服务有更多更深的了解；

我们可以通过与用户及潜在用户的沟通更好滴了解用户的需求，并根据这些需求的梳理提供更好的产品和服务；

我们可以通过“虚实交互展示”的原理来更好地展示企业的产品，让用户有更好的购物体验。同样我们也可以更有效地展示更多的产品；

我们可以通过3D云设计技术，为用户提供更好的家居商品“虚拟体验”，以实现更高的用户转化率及更高的客单价；

我们可以把订单系统与企业生产信息系统对接上，让产品的生产和物流信息及时地反馈给用户，从而向用户提供一种新的体验过程；

......

可以看到，在这个“一个中心两个基本点”的驱动下，我们根本不需要任何模式来引导我们的企业互联网化发展的方向，而是更切实际地一步一步地把互联网的要素引入到企业运营中来。而每步的前进，又必然伴随着更好的用户体验和/或更高的运营效率。

这也是为什么我要提“一个中心两个基本点”的根本原因。

现在都在讲什么“互联网思维”。如果真有这个互联网思维的话，这个“一个中心两个基本点”可能就是互联网思维中最基本的内容了。